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大型超市管理制度大全 TOC \o 1-3 第1章 门店各岗位责任 PAGEREF _Toc516804586 \h 4 一、 店长岗位责任 PAGEREF _Toc516804587 \h 4 二、 店长工作流程 PAGEREF _Toc516804588 \h 4 三、 店长每日检查项目表 PAGEREF _Toc516804589 \h 5 四、 课长工作流程 PAGEREF _Toc516804590 \h 6 五、 课长岗位职责 PAGEREF _Toc516804591 \h 6 六、 理货员岗位责任 PAGEREF _Toc516804592 \h 7 七、 服务台岗位责任 PAGEREF _Toc516804593 \h 7 八、 收银员岗位责任 PAGEREF _Toc516804594 \h 7 九、 收银员工作流程 PAGEREF _Toc516804595 \h 7 十、 收银工作注意事项： PAGEREF _Toc516804596 \h 8 十一、广播员岗位责任 PAGEREF _Toc516804597 \h 9 十二、电脑操作人员岗位责任 PAGEREF _Toc516804598 \h 9 十三、防损员员岗位职责 PAGEREF _Toc516804599 \h 10 十四、企划员岗位责任制 PAGEREF _Toc516804600 \h 10 十五、播音员工作流程 PAGEREF _Toc516804601 \h 10 第2章 业务操作流程 PAGEREF _Toc516804602 \h 11 一、 新品导入流程 PAGEREF _Toc516804603 \h 11 二、 接货验收规定 PAGEREF _Toc516804604 \h 11 三、 补货上架作业流程 PAGEREF _Toc516804605 \h 12 四、 内部调拨流程 PAGEREF _Toc516804606 \h 12 五、 销货退回程序 PAGEREF _Toc516804607 \h 12 六、 超市进货退回流程图 PAGEREF _Toc516804608 \h 13 七、 财务手续传递流程 PAGEREF _Toc516804609 \h 14 八、 盘点工作流程 PAGEREF _Toc516804610 \h 15 九、 顾客抱怨处理流程 PAGEREF _Toc516804611 \h 17 十、 促销活动作业流程 PAGEREF _Toc516804612 \h 18 十一、超市采购员工作流程 PAGEREF _Toc516804613 \h 19 十二、超市商品谈判与结算流程图 PAGEREF _Toc516804614 \h 20 十三、续订部商品工作流程 PAGEREF _Toc516804615 \h 21 十四、商品变价工作流程 PAGEREF _Toc516804616 \h 21 十五、无法退换的残损商品处理流程： PAGEREF _Toc516804617 \h 21 第3章 管理制度 PAGEREF _Toc516804618 \h 22 一、 店内码申请打印与粘贴规定 PAGEREF _Toc516804619 \h 22 二、 赠品管理制度 PAGEREF _Toc516804620 \h 22 三、 特价快讯考核制度 PAGEREF _Toc516804621 \h 23 四、 孤儿商品的管理制度 PAGEREF _Toc516804622 \h 23 五、 商品质量管理制度 PAGEREF _Toc516804623 \h 23 六、 报损制度 PAGEREF _Toc516804624 \h 23 七、 盘点制度 PAGEREF _Toc516804625 \h 24 八、 谈判员管理制度 PAGEREF _Toc516804626 \h 24 九、 微机室管理制度 PAGEREF _Toc516804627 \h 24 十、 废旧包装管理制度 PAGEREF _Toc516804628 \h 25 十一、公司例会制度 PAGEREF _Toc516804629 \h 25 十二、广告收费及驻场人员管理制度 PAGEREF _Toc516804630 \h 25 1、 广告收费流程： PAGEREF _Toc516804631 \h 25 2、 广告收费程序： PAGEREF _Toc516804632 \h 26 3. 驻场人员注意事项： PAGEREF _Toc516804633 \h 26 十三、 缺货防止制度