ISO9000：2000标准知识培训基础原理和要求.pdf

ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000：：2000200020002000标准知识培训标准知识培训标准知识培训标准知识培训 基础原理和要求基础原理和要求基础原理和要求基础原理和要求 编稿：编稿：Stone ShiStone Shi 南京航空航天大学南京航空航天大学南京航空航天大学南京航空航天大学 二二OOOO一年十月一年十月 本简介课时为七课时本简介课时为七课时，内容如下内容如下：： 第一章第一章 ISO9000ISO9000族标准发展进程族标准发展进程 第二章第二章 ISO9000ISO9000基础和术语基础和术语 第三章 2000版标准八大原则 第四章 ISO9001标准解析 第一章第一章 ISO9000ISO9000族标准发展进程族标准发展进程 标准起源与发展标准起源与发展—— ———— （年1212月月1515 日颁布日颁布）） 核心标准—— ISO9000 ：2000 《质量管理体系——基础和术语》 2000版本版本 ISO9001ISO9001 ： 《《质量管理体系质量管理体系——要求要求》》 ISO9004 ：2000 《质量管理体系——业绩改进指南》 ISO19001:ISO19001: 《《质量环境管理体系审核指南质量环境管理体系审核指南》》 质量管理发展历程—— PC —— QC——QA——TQM——ISO9000 ISO9000族标准发展进程 ISO9000系列标准2000版简介 技术报告 核心标准 其他标准 小册子 ISO9000:2000ISO9000:2000 ISO9001:2000ISO9001:2000 ISO9004:2000ISO9004:2000 ISO190011ISO190011 第一章第一章 ISO9000ISO9000族标准发展进程族标准发展进程 核心标准版核心标准：：  ISO9000：2000 质量管理体系基础和术语  ISO9001ISO9001 质量管理体系质量管理体系要求要求  ISO9004：2000 质量管理体系业绩改进指南  ISO19011：200? 质量和环境审核指南 第一章 ISO9000族标准发展进程 2000版标准的优点 1. 适用于各种组织适用于各种组织 2. 满足多个行业 3. 易于使用易于使用、易于翻译易于翻译、容易理解容易理解 4. 减少了强制性的“程序” 5. 将管管理体系过程联系起来起来 6. 强调了持续改进 7. 强调了顾客满意 8. 与ISO14000具有更好的兼容性 9. 考虑了相关方利益 WD3 WD2 CD2 GB/T WD1 CD1 DIS FDIS ISO 19000 9797年年 9898年年 9999年年 771212.15151212.2828 ISO9000ISO9000：：9494版标准存在的问题：版标准存在的问题：  主要是生产硬件企业；主要是生产硬件企业；  针对规模较大的组织；针对规模较大的组织；  三种质量保证模式三种质量保证模式，，有一定的局限性；有一定的局限性；  2020项质量体系要素项质量体系要素，，要素间的相关性不好；要素间的相关性不好；  1717项程序文件限制了改进的机会；项程序文件限