物业管理应急预案大全.pdf

LOGO 应急预案处理流程 12/28/2017 此处添加公司信息 1 概 念 突突 发发 事事 件件 概 念 突发事件是指：发生火灾、地震、 大风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及 物业日常服务所遇到的各种突发性，不可 抗拒的、偶然性事件。 处理原则 物业秩序维护服务人员是公安机关的重要辅助力量。 在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和对业 主/住户服务过程中，必须及时处理各种问题。处理问题应 遵循依法办事的原刚遵循依法办事的原刚。执行物业公司各项规章执行物业公司各项规章，不徇私枉不徇私枉 法法，以理服人以理服人。 处理原则 遇有特殊情况和重大事件时，要沉着冷静，胆大心 细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况， 根据问题性质按应急方案处置根据问题性质按应急方案处置；； 坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生 命和财产安全； 汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、 分级管理、条块结合、以块为主的原则； 应急工作坚持预防为主、快速反应的原则； 应急应急工作实行项作实行项目经经理负责制负责制，统统一指挥指挥，分部分部门负责负责，各部各部门 密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力； 发现聚众闹事发现聚众闹事，应立即报告应立即报告，并在安全部门或公并在安全部门或公 安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大； 发现纵火发现纵火、行凶行凶、抢劫财物抢劫财物、盗窃盗窃、集众示威集众示威、打反动标语等打反动标语等 现行犯罪和违规活动，应当视情况尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速 报告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场； 处理原则 对客户之间的内部矛盾纠纠 根据事件的不同性质， 纷问题，可通过说服教育 应采取不同的方法进行 解决，主要是分清是非， 处理处理；； 耐心劝导，礼 第一点第一点 第二点第二点 貌待人； 对一时解决不了又 第三点第三点 第四点第四点 对于犯罪问题， 有扩大趋势的问题 及时予以制止， 应采取应采取 “可散不可聚可散不可聚、可解不可解不 在条件允许情况下把犯罪在条件允许情况下把犯罪 可结、可缓不可急、可顺不可 嫌疑人抓获并扭送公安机 逆的处理原则，