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营销公关基础讲座 品牌与广告科 2008-2 讲座目的 • 了解公共关系是什么，公关 能够为营销带来什么价值 • 了解公共关系都是做些什 么，公共关系如何去做 • 了解媒体，学习如何与媒体 打交道，让媒体帮助我们 • 我们如何恰当处理公关危机 目录 • 什么是公共关系 • 公共关系对营销的价值 • 公共关系的主要工作有哪些 • 如何与媒体打交道 • 如何预防公关危机 什么是公共关系？ 中国社会对公关的理解 80年代，电视剧 “康泰克”PPA 成功申办 80年代，电视剧 “康泰克”PPA 成功申办 《公关小姐》 危机公关运作 2008年奥运会 《公关小姐》 危机公关运作 2008年奥运会 误导人们把公 人们对公关的 使政府部门对 共关系和营 认知有了新的 公共关系有了 销、迎来送往 提高，企业充 深一层的了 甚至灯红酒绿 分认识到公关 解，公共的价 联系起来 的价值 值正在显现 发生在我们身边的公关…… 发生在我们身边的公关…… 发生在我们身边的公关…… 发生在我们身边的公关…… 我们竞争对手的公关 • 奇瑞QQ进入热卖阶段时，推出“奇瑞QQ 网络 flash设计大赛” • 针对已经购车的消费者开展“奇瑞QQ冬季暖心 服务大行动”，为已经购车的用户提供全方位检 修服务，不断提高消费者对QQ产品的认同 度，以及对奇瑞品牌的忠诚度 • 组织开展了“QQ秀个性装饰大赛”，“奇瑞QQ” 已 逐渐成为年轻一代时尚生活理念新的代言者 • 每年一度的QQ文化节，对奇瑞QQ 的品牌营销 进行巩固和加强 • …… 公关的定义-大公关 • 公共关系是社会组织运用传播手段，与 公众进行交流沟通，以达到相互了解、 信任和支持合作的管理行为 • 注：公关的管理属性 – 公共关系是一种管理职能、管理行为 – 它不同于生产管理，技术管理、人事管理，财务管 理、销售管理 – 它是对一个组织传播行为、传播资源、传播过程和 传播媒体的管理，是特指一个组织和它的公众之间 的传播和沟通的管理。 公关的定义-小公关 • 小公关指媒体公关 • 媒体公关定义：通过协调企业（组织）与媒体的 需求与价值取向，使双方的利益最大化，最大可 能地达到企业（组织）的传播目标和媒体的信息 （报道）需求 • 指企业通过各种传播媒介，提供有说服力的材 料，使其与社会公众之间相互沟通了解，以树立 企业良好的形象和信誉，唤起人们的好感、兴趣 与信赖，赢得公众的信任和支持，从而为企业的 产品销售提供一个良好的外部环境。 例：我们提供给新 闻媒体的新闻稿件 公关三大要素