东方钢铁知识管理系统.pdf

挖掘身边的金矿挖掘身边的金矿——知识管理知识管理 东方钢铁知识管理系统东方钢铁知识管理系统 （BKMS ） 项目建议书 • 概述概述 目录目录 – 项目背景 – 系统现状分析 – 知识管理及协调工作系统的规划及实施方法 – 知识管理在其它企业中的成功应用 • 东方东方钢铁铁知识管识管理及协调协调工作系作系统方案设计方案设计 – 设计原则 – 系统网络架构图（略） – 知识系统功能架构知识系统功能架构 – 事实系统功能模块说明 • 系统软硬件要求 – 软件要求软件要求 – 硬件选型 • 项目实施进度（略） • 投资估算 • 待探讨的问题…… 透视透视 “知识知识” • 企业内部的知识 •• 企业供应链中拣选的知识企业供应链中拣选的知识： – 销售数据，计划文件，研 究结果，新闻服务，市场 情报情报，人力资源数据人力资源数据，质质 量方法和生产预测（庞大 的ERP系统能帮助） • 硬硬 知识或显性知识知识或显性知识 • “软”知识或隐性知识 （（没有总结成文没有总结成文、零碎零碎）） – 会议记录、集体讨论的结 果、培训反馈，以及 你 听说过听说过... 这样的闲谈这样的闲谈。 知识分为四大类知识分为四大类 • Know－what （知道是什么的知识），是指关 于企业事实方面的知识于企业事实方面的知识，例如企业有多少员工例如企业有多少员工、 产品用的什么原料、企业的主要产品等； •• KnowKnow-whywhy （（知道为什么的知识知道为什么的知识）），是指明白是指明白 企业生产的原理和规律，比如为什么选用某种 原料原料、、为什么生产某种产品而非另外为什么生产某种产品而非另外一种等种等；； • Know-how （知道怎样做的知识），是指做某 些事情的技术和能力些事情的技术和能力，，比如熟练工人操作机器比如熟练工人操作机器 的技术等等； • KnowKnow-whowho （（知道是谁的知识知道是谁的知识），），是指在工作是指在工作 过程中，知道如果出现了问题应该请教谁 怎样实现怎样实现 KMKM • 如何选择KM策略？ • 不同行业领域的KM应用差异 •• KMKM 的的88种实施方法种实施方法 • 成功KM应用道路上的障碍 知识管理的两大策略知识管理的两大策略 • 法典编辑策略 – 知识与知识开发者的剥离知识与知识开发者的剥离——知识独立于特定的个知识独立于特定的个 体或组织；知识再经仔细地提取进而汇编成法典并 存储于数据库中存储于数据库中，以供人们随时反复调用的策略供人们随时反复调用的策略 – 采用者有安永、安达信等咨询公司 • 人格化策略人格化策略 – 知识与其开发者紧密地联结在一起，知识主要通 过直接的面对面的接触来进行共享；计算机在这类 公司的目的是帮助人们更好地沟通知识公司的目的是帮助人们更好地沟通知识，而不是储而不是储 存 – 采用人格化策略的采用人格化策略的BainBain公司公司、波士顿咨询集团和麦波士顿咨询集团和麦 肯锡公司 • 我们的选择…… 正确地选择知识管理策略正确地选择知识管理策略 • 主管或经理必须先回答如下问题： （1）为什么客户会购买本公司的产品或服务 而不是向竞争者