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工程硕士学位论文 工程硕士学位论文 CZ烟草服务保障信息系统开发项目进度管理研究 目 录 摘!要 ．． ．．．．． ．．． ．．．．．．．．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．． ．．．． ．．．．． ．．．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．I Abstract．．．．．．．．．．．．．． ．．．．．．． ．．．．．．．． ．．．．．．．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ．．．．． ．．．．．． ．．．．．．． ．．．．．．．．II 1绪论 ． ．．1 1．1选题背景和意义 ．1 1．1．1选题背景 一1 1．1．2选题意义 ．．1 1．2国内外研究和应用现状 ．2 1．3本论文研究的主要内容 ．3 2项目进度管理理论 。5 2．1项目管理的概念 ．5 2．2项目进度管理内容和过程 ．6 2．3项目进度计划的主要方法 ．7 2．4项目进度控制的主要方法 ．7 3 CZ烟草服务保障信息系统开发项目概况 9 3．1企业概况 ．9 3．2项目目标 ．9 3．3项目开发策略和方法 10 3．3．1项目开发的技术策略 10 3．3．2软件开发方法 10 3．3．3软件体系结构 11 3．4系统总体方案 13 3．4．1系统总体架构 13 3．4．2软硬件环境和安全部署 14 4 CZ烟草服务保障信息系统开发项目进度计划 16 4．1项目里程碑计划 l 6 4．2项目WBS分解及定义 l 7 4．2．1 WBS分解 ．．1 7 4．2．2工作任务定义 1 7 4．3项目的组织结构和职责 1 8 4．3．1项目的组织结构 1 8 4．3．2确立责任分配矩阵 19 万方数据 目录 目录 工程硕士学位论文 4．4项目任务的时间估算和逻辑顺序 20 4．4．1任务的时间估算 20 4．4．2项目逻辑顺序 2l 4．4．3项目完成时间三点估算 22 4．5项目进度计划的确定 23 5 CZ烟草服务保障信息系统开发项目进度控制 ．26 5．1影响进度的因素分析 26 5．2进度控制方法 27 5．2．1科学制定项目进度计划 28 5．2．2加强项目的进度监控 28 5．2．3加强团队建设 28 5．2．4充分考虑不确定因素 29 5．3进度保障的措施 29 5．3．1合理选用项目进度计划方法 29 5．3．2应用关键链技术对项目进度进行优化 29 5．3．3项目缓冲区设置 30 5．3．4建立基于关键链项目管理技术的进度计划 3 1 5．3．5加强项目进度的监控 32 5．3．6完善进度报告制度 33 5．3．7优化差别识别方式 35 5．3．8项目资源管理和项目资源计划 36 5．3．9加强团队建设 37 5．3．10充分考虑不确定因素对项目进度的影响 ．．38 5．4实现效果 38 6总结与展望 41 6．1研究总结 4l 6．2研究展望 4l 至l[ 谢 ．。。 。。。 ．。。。 。．．．．．．。．．。。 ．。．。 。．．。。． ． ．。 ．。．。 。．．．．．43 参考文献 。44 IV 万方数据 工程硕士学位论文 工程硕士学位论文 CZ烟草服务保障信息系统开发项目进度管理研究 1绪论 1．1选题背景和意义 1．1．1选题背景 目前，客户经理、专卖稽查员、电话订货员和送货员是连接烟草专卖局(公司)与 零售户的纽带，他们各司其职，服务于卷烟零售户。这“四员”服务水平、工作质量的 高低直接决定卷烟销售网络建设的成效，决定烟草商业的核心竞争力。虽然国家局也出 台了若干卷烟销售网络建设的规定，常州烟草的信息化工作经过多年的努力，也已经开 发实施了专卖营销、网上订货、客户关系管理、客户经理工作平台、仓库管理、物流拣 选系统、一号工程、专卖证件管理、案件管理、办公自动化系统等应用系统，但是，如 何利用现代信息技术和管理理念对“四员进行有效的督量考评，提升“四员”的工作 成效，对卷烟市场作出快速反应，实现精确管理，实现精确营销都已经摆到了议事日程。 1．1．2选题意义 为进一步应地入世的挑战，几年来，我国烟草商业开展了声势浩大