交际生态框架下社交媒体对企业知识管理能力的影响研究——基于it行业的实证分析管理科学与工程专业论文.docxVIP

西南交通大学博士学位论文创新性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成 西南交通大学博士学位论文创新性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成 果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰 写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均己在文中作了明确的说明。 本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 本学位论文的主要创新点如下： 第一，交际生态框架的技术层、社会层、谈话层两两相互作用，形成循环的类生 态关系。以往的研究是选择部分层面或路径、对单个或两个层面来进行研究，没有从 三个层面整体的角度、利用交际生态框架来探讨社交媒体对企业知识管理能力影响的 研究。本研究首先利用社会网络方法对“技术一社会关系一交流目的”这一条路径进 行了探索性证实，再结合以往的研究，将人(社会关系)、事(知识管理能力)、物(社 交媒体技术)三个因素构成一个统一的整体进行多因素、多层面的探究，构建了“社 交媒体对知识管理能力影响的概念模型”，这突破了以往研究的局限，拓展了和丰富了 交际生态框架和企业知识管理能力的研究。(第4．5，4．6节) 第二，以往对社交媒体、社会关系的研究，没有针对其对企业知识管理能力的影 响来进行，因而没有全面的对于社交媒体和社会关系的特征衡量的相应变量。结合文 献和探索性研究，本文提出了“协作共享性”、“联接性”、“业务交流”、“人际交流” 这四个新的变量。并且根据研究主题，以“协作共享性”、“便捷性”、“联接性”、“网 络外部性”衡量“社交媒体”的特征；以“业务交流”、“人际交流”衡量企业中“社 会关系”的特征。新变量的提出和证实可为相关的研究提供新的参考和借鉴。(第5．1．1， 5．1．2，6．5．2．6节) 第三，以往没有社交媒体对知识管理能力影响的研究。本研究在变量提取基础上， 构建了“基于交际生态框架的社交媒体对企业知识管理能力影响”的研究模型，并选 取IT企业作为实证对象，验证了各变量之间的多层次和多路径的关联关系，发现了社 交媒体对企业知识管理能力的具体影响因素、路径和机制，包括社交媒体中不同变量 对知识管理能力的直接影响，和通过社会关系对知识管理能力的间接影响，以及产权 性质这一控制变量的作用，这可揭示出社交媒体对知识管理能力作用的本质，为提高 企业的知识管理能力提供新的视角和路径。(第5．3，6．5．3，6．5．4节) 学位论文作者虢局後 日期：如，咯7月r知 万方数据 西南交通大学博士研究生学位论文 西南交通大学博士研究生学位论文 第1页 摘要 随着计算机技术、现代通讯技术、信息技术的快速发展，以获取内容广泛、更新 和传播速度快、交互性强等Web2．0技术特点为代表的社交媒体应用(如：微信、博客 (Blog)、RSS、百科全书(Wiki)、网摘(Tag)、社会网络(SNS)、P2P、即时通信(JAM) 等)己在社会生活、企业中广泛使用。近年来，众多的研究结果表明社交媒体能够很 好地实现企业知识管理，提升企业的竞争力。在Web2．0环境下，企业中的人、事(目 标)、物(技术)彼此相互影响、相互制约、互为依存，形成了一个融合人、技术、目 的的交际生态圈。在这个通过沟通交流而实现各部分彼此影响的生态圈中，研究企业 使用社交媒体后组织结构和交流模式发生的变化、社交媒体如何实现企业成员问的沟 通交流、社交媒体对企业的知识管理能力产生的影响及其影响因素和相互关系、企业 对社交媒体应该持有的态度等方面具有重要的理论及实践意义。 首先，为了解本研究的现状，文章分别从国、内外研究现状对社交媒体在企业中 的应用、企业知识管理能力以及交际生态进行文献综述。结果表明尚未有利用交际生 态框架来探讨社交媒体对企业知识管理能力的影响的研究，本研究可丰富信息技术在 组织中的研究和应用。 其次，为构建本研究的概念模型，文章对交际生态框架进行了分析，然后考虑到 本文所借鉴交际生态框架的路径，对“技术(Technology，T)一社会关系(Social Relations，S)”、“社会关系(SocialRelations，S)一交流目的(DiscursiveGoal，D)”、 “技术(Technology，T)一交流目的(Discursive Goal，D)”等方面的现有研究进行 了分析。接着对“技术(Technology，T)一社会关系(Social Relations，S)一交流 目的(Discursive Goal，D)”这一条路径利用社会网络方法进行了探索性研究。从而构 建了社交媒体对企业知识管理能力的影响的概念模型。 再次，为进一步地研究概念模型中每部分之间的关系，文章以社会网络理论、社 会资本理论、知识管理理论和技术采纳接