社交礼仪培训.pdf

社交礼仪培训 教学目的：通过“社交礼仪”课程的学习，使当代大学生理解现代礼仪 文明，掌握人际交往中的基本礼仪，塑造良好的个人形象和职业形象，了 解和掌握社会交往与礼仪的相关知识和实务，以便在学习、生活与工作中 发挥着一定的作用。 学习方法：在对社交礼仪基本理论及规范的理解把握的基础上，学会 分析问题与解决问题。 要求： 1.重视课堂环节，在课堂上共同学习； 2.重视自主学习，利用业余时间多查资料学习； 3.注意融会贯通，所学知识可以应用于实际生活中； 4.重视平时成绩，平时考查与课程结束考查相结合。 “社交礼仪”课程安排： 一、社交礼仪概论（2 节） 1．1 社交礼仪的起源、形成、发展 1．2 社交礼仪的概念、性质、原则 二、公共礼仪（2 节） 2．1 社会公德 2．2 交通礼仪：行走、乘汽车、乘火车、乘飞机、乘轮船 三、交际礼仪（4 节） 3．1 交际学概述 3．2 交际礼仪：家庭、校园、友邻 四、日常交往礼仪（8 节） 4．1 见面礼仪：称呼、问候、介绍、握手、名片、 4．2 电话礼仪 4．3 拜访礼仪 4．4 馈赠礼仪 4．5 宴会礼仪 4．6 舞会礼仪 4．7 婚庆礼仪 4．8 丧葬礼仪 五、个人礼仪（4 节） 5．1 仪表与形体礼仪 5．2 服饰礼仪 5．3 语言礼仪 六、求职礼仪（2 节） 6．1 收集信息和个人简历 6．2 面试礼仪 七、公务礼仪（商务礼仪）（4 节） 7．1 公务礼仪的原则和作用 7．2 公务礼仪分类 7．3 上岗礼仪 7．4 接待和汇报礼仪 7．5 办公室和会议礼仪 7．6 公文礼仪 7．7 公务接待礼仪 八、涉外礼仪（2 节） 8．1 东西方文化差异 8．2 迎送礼仪 8．3 会谈礼仪 8．4 宴会礼仪 第一章 社交礼仪概论 一、社交礼仪的概念 （一）社交礼仪：指人类在社会交往活动中约定俗成的表示尊敬的行 为规范与准则，用以沟通思想、联络感情、促进了解、构筑和谐，具体表 现为礼仪、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。 二、礼仪的核心概念 尊重是礼仪的核心概念。礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪 之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 然后是尊重他人。 尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种常识， 尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我们 人际关系的融洽。 尊重礼仪规则有助于我们成功，大家都尊重礼仪规则有助于我们构建 和谐社会。 ●尊重他人的三A原则  接受对方：不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈 话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。  重视对方：欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。  赞美对方：懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 礼仪的分类 时代分类：古代礼仪、近代礼仪、现代礼仪。 范围分类：国际礼仪、涉外礼仪、国家、区域之间的礼仪、组织内部 的礼仪。 行业分类：为公务礼仪、政务（商务）礼仪、教师礼仪、校园礼仪、 酒店礼仪、大学礼仪、军队礼仪、医院礼仪等等。 使用领域分类：社交礼仪、乘车礼仪、用餐礼仪、服饰礼仪、演讲礼 仪、谈判礼仪、文书礼仪、求职礼仪、家庭礼仪、旅游礼仪、婚庆礼仪等。 三、社交礼仪的要素与性质 （一）要素 1．社交礼仪的主体：指各种社交礼仪行为与社交礼仪活动的操作者 和实施者。 2．社交礼仪的客体：指社交礼仪行为和社交礼仪活动的指向者和承 受者。 主体与客体