某大型超市员工培训案例-人人乐培训案例.pdf

. 目 录  通 用 类 案 例 1 案例 1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例 1 案例 2 ：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 2 案例 3 ：布猴风波 4 案例 4：板油 5 案例 5：豆浆 6 案例 6 ：考试 6 案例 7 ：促销员私拆封装，多加商品。 7 案例 8：“不翼而飞”的影碟机 7 案例 9 ：抢可乐的“勇士” 8 案例 10：会缩水的金耳环 8 案例 11：游戏机币换钱 9 案例 12：“管理”人员 9 案例 13：就为一块小毛巾 10 案例 14：计量秤的痛苦 10 案例 15：好伙伴 11 案例 16：小孩惨死商场 母亲痛不欲生 12 案例 17：有问题的青菜 12  营 业 类 案 例 14 案例 1：促销与顾客 14 案例 2 ：如此服务 14 案例 3 ：意见卡 15 案例 4 ：你知道我在等你吗？ 16 案例 5：表扬信 16 案例 6 ：一把坏椅子 17 案例 7 ：不愉快的购卡经历 17 案例 8：买伞风波 18 . . 案例 9 ：愉快的买鞋经历 19 案例 10：温馨提示 20 案例 11：“有病” 20 案例 12：一个红酒袋子 21 案例 13：试衣事件 21 案例 14：纯正油与调和油 22 案例 15：“孩子摔伤”引发的投诉 22 案例 16：购买“统一鲜橙多” 23 案例 17：早上八点来购物，下午四点还没走 24 案例 18：热心帮助顾客 25 案例 19：促销员同顾客争用购物车 26 案例 20 ：热水瓶的维修 26 案例 21 ：换不了的电饭煲 27 案例 22 ：还是人人乐的服务好 27 案例 23 ：失败的服务 28 案例 24 ：一双已烂底的“木林森”皮鞋 29 案例 25 ：亡羊补牢的代价 30 案例 26 ：修 表 30 案例 27 ：“昨天的电视真有趣…..” 32 案例 28 ：“只要您满意就好” 32 案例 29 ：红提投诉 33 案例 30 ：先推销自己 34 案例 31 ：存包牌引起的…… 35 案例 32 ：承诺之前请沟通好 36 案例 33 ：摸奖 36 案例 34 ：羊毛衫 37 案例 35 ：可怜的空调扇 37 案例 36 ：为了顾客 38 案例 37 ：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不