茅台天津片区专卖店2012年 “竞致尽美、优质服务”总结.docVIP

茅台天津片区专卖店 2012年 “竞致尽美、优质服务”总结 刊首语: 卓越客户体验，缔造品牌竞争力 为了配合总公司的营销战略，展现茅台的上乘的品质和一流的服务，弘扬品牌文化与理念，天津市星洲永耀商贸有限公司国酒茅台北辰专卖店开展了“2012年‘竞致尽美、优质服务’活动”，全店员工在“以顾客为中心，以市场为导向”的经营方针的指引下，达到“赢得顾客亲睐，满足顾客需求，超越顾客期望，培育顾客忠诚”的营销战略目标。我们认为，专卖店只有努力提高员工主人翁责任感，以品牌文化强化其凝聚力和向心力，提高他们参与茅台建设和发展的积极性，最大限度激发员工的主动性和创造性，才是我们星洲永耀国酒茅台北辰专卖店快速平稳地提高经营管理和服务水平的坚强后盾。 所谓“优质服务”，即含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。我们可以用此公式理解：“规范服务+超常服务=优质服务”，也就是说优质服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。规范化的服务可以使客人无法感到不满意，而超常服务则是在完成规范服务的基础上，使自己的服务效率更高，或者增加一些规范服务中所没有涉及到的、根据特定情况所额外提供的服务内容。我们的宗旨是“一切以顾客为本”。我们的目标只有一个：培养更多忠诚的顾客。当我们提供的服务是顾客期望的，他们会满意；当我们提供的服务是超出顾客期望的，他们会惊喜；多重惊喜的叠加，会令顾客忠诚。大家知道，最好的媒介不是电视、报纸，而是口耳相传，这是一种一传十，十传百的效应。 “竞致尽美、优质服务”，知易行难，因为这关乎我们星洲永耀国酒茅台北辰专卖店决策者的创造力、决策力和全体员工的执行力。在大半年的时间里，我们摸索着前进，不断地拓宽市场，树立口碑，终于赢来了星洲永耀国酒茅台北辰专卖店里程碑式的腾跃！ 公司背景 我公司于2004年成为贵州茅台酒销售有限公司天津分公司北辰连锁专卖店，2011年与天津分公司分离独立。于2011年7月正式与销售公司签订合同。 经过八年不断的探索和努力，使茅台酒的销售客源飞速增加。到目前为止，发展到小型超市2家，各星级酒店20多家。此外，北辰区政府、各镇镇政府、武警部队、公安、检察院、法院、公安分局、工商局、商委、商业局等政府机构，以及周边的学校、国企、私企、外资企业等等都是我公司的忠实客户，每年都会定期团体购买。 根据销售公司的活动方案，我们以消费者需求为行动指导，开展了很多个性超值服务同时创新了服务方式。例如：为了让居民喝到放心的茅台酒，我们开展了送货上门的服务，力求快速周到，尽善尽美；只需要打一个电话，哪怕是一瓶酒，我们也会第一时间送货上门等等，这些创新的服务不仅表现了星洲永耀国酒茅台北辰专卖店员工的创新意识和服务热忱，更赢得了广大消费者的口碑。 在我们不懈努力下，茅台酒以及茅台系列酒越来越被居民们接受和喜爱，成为了居民们宴请、聚会、祝寿、送礼的首选。“买茅台，到星洲”，随着茅台酒以及茅台系列酒的热卖，我们专卖店也愈发家喻户晓。 我公司独立经营后，继续本着“诚实守信、以德经商”的原则，让茅台酒及其系列酒的销量又上一个新台阶。 公司架构 （图表形式呈现） 董事长：刘绍勇 总经理：刘宇 会计：崔秀敏 店长：陈姝逸 业务：李辉 店员：张萌萌 司机：崔秀华 得天独厚的地理位置 成就稳定商圈，便利物流 天津市星洲永耀商贸有限公司国酒茅台北辰专卖店位于北辰区宜兴埠镇，该镇是有700多年历史的商贸古镇，环境优雅，地理位置优越，镇内“三铁”（京山、津蓟、北环铁路）、“五路”（津围公路、京津塘高速公路、中环线、外环线及连接中环、外环的放射线）纵横穿镇而过。距市中心仅6公里，距塘沽新港45公里，距天津北站3公里，距华北最大的铁路运输编组站仅1公里，形成了通往国内外海、陆、空运的三大优势。 得天独厚的地理位置不但为星洲永耀国酒茅台北辰专卖店带来了大量的人流、车流、商流，有助于其知名度的传播和关注度提高，更使星洲永耀国酒茅台北辰专卖店开业运营后立刻成为媒体关注的焦点、客群追捧的热点，节省了品牌传播成本，也多方位塑造了茅台“国酒”的正面形象。 所谓地灵人杰，我们的地段优势也保障了该商圈内消费者强大的购买力----城市的高端消费、政务宴请、商务交流的受众群、大型酒楼比较密集汇聚在此周边地区，这正是销售业绩持续攀升与市场顺利开拓的一大要素。 当然，“三铁五路”、海陆空运三大优势也为我们的货运提供了便利的条件，某种程度上为公司节省了人力、物力与财力。综上所述，地理优势为星洲永耀国酒茅台北辰专卖店提供了新的发展机遇。 科学严谨的陈列 刺激购买欲望，擢升品牌形象 产品陈列的目的，一是吸引顾客进店，二是激励顾客购买，三是擢升“茅台”这一品牌在顾客心中的良好形象。 星洲永耀国酒茅台北辰专卖店陈列环境是一种立体的、形象的、无声