2009年工作分析理论与应用考试重点 (1).docVIP

PAGE 1 - 2009年工作分析理论与应用总复习重点 选择题和案例分析主要在练习册，以下主要是简答题和论述题。 1.工作分析的原则（P2） （1）系统原则 （2）能级原则 （3）标准化原则 （4）最优化原则 2、工作权限分析（P3） 根据工作所需完成的任务，应对工作任职者的权限进行分析。根据责权对等的原则，核查任职者是否具备完成工作任务所需的权限。 3、工作分析的内容。（P2-4） （1）工作职责分析。工作职责是确定任职资格的依据，是绩效评估的基础和对象，也是在招聘过程中评估应聘者能否胜任工作的基础。（2）工作流程分析； （3）工作权限分析； （4）工作关系分析； （5）工作环境条件分析； （6）任职资格条件分析。 4、运用面谈法需要注意的问题（P16） （1）面谈法的成功关键在于面谈者之间的坦诚与信任。所以要尊重被询问者，接待要热情、态度要诚恳、讲话要注意方式方法。 （2）要提高面谈的效率必须与主管领导密切配合，找出最了解工作内容和最能客观描述自己职责的员工。 （3）面谈的场地环境要适合面谈，创造一种良好环境气氛，使面谈者感到轻松愉快，能够无拘无束地回答问题。 （4）必须尽快和被询问者建立融洽的感情沟通和交流。 （5）运用面谈法收集信息需要提出很多问题，为了避免问题的遗漏、保证面谈的质量，在面谈之前应拟订一份详细的提问提纲。 （6）在面谈中应把握好提问的技巧。 （7）如果被询问者的工作职责比较多，则应要求他将各种职责分别列出，并按重要程序进行顺序排列。 （8）面谈结束后要将信息资料重新与任职者和主管核对一遍，并有针对性地做出适当的修改与补充。 5、工作分析有那几种方法？（P16） = 1 \* GB3 ①面谈法 = 2 \* GB3 ②问卷法 = 3 \* GB3 ③关键事件法 = 4 \* GB3 ④观察法 = 5 \* GB3 ⑤工作日志法 = 6 \* GB3 ⑥主管人员分析法 = 7 \* GB3 ⑦资料分析法 = 8 \* GB3 ⑧能力要求法 问卷的设计，一般有三种形式：开放式、封闭式、混合式，都是从更为工作分析的角度出发进行设计的。 开放式问卷，是一种只有问题而没有给出备选答案，需要由被调查者根据自己的判断来填写的问卷方式 封闭式问卷，是一种给出问题的各种备选答案，要求被调查者根据实际情况进行选择的问卷方式。 混合式问卷，是开放式与封闭式问卷的综合 6、在设计问卷时，应注意以下几点：（P19） 要根据工作分析的目的确定需要获得的岗位信息，将要收集的信息转换为问卷中的具体问题。 问题应有针对性，语言应清晰、简洁、易懂，必要时可附加说明。 问卷的具体项目可根据需要进行调整，内容可简可繁。 易于回答的问题防在前面，而难以回答的开放式的问题放在后面。 问题的排列要有一定的逻辑次序，如按时间先后、按从外部到内部、按从上级到下级等顺序排列。 采用不同形式提问，有助于引起回答者的兴趣。 7、选择适当的工作分析方法（P52） 应该考虑以下几种因素：1）工作的结构性。当组织内的工作是高度结构性的时候，采用工作导向型分析系统往往是有效的；而当工作的结构性低的时候，人员导向型工作分析系统就具有优势。2）产业的类型；3）工作结果和过程特征；4）企业价值观；5）研究的对象：当我们对某类特定专业技术人员进行研究的时候，例如销售人员、技术人员、税务人员、会计人员等，应采取人员导向型的工作分析系统。 8、科学编写工作说明书（P93） 科学编写工作说明书，应注意以下几个方面： = 1 \* GB3 ①高层的支持和认可 = 2 \* GB3 ②员工的参与和配合 = 3 \* GB3 ③逐步分层实施 = 4 \* GB3 ④使用规范用语 = 5 \* GB3 ⑤建立动态管理机制 9、编制工作说明书的一般准则（P95） = 1 \* GB3 ①确定工作说明书的内容 = 2 \* GB3 ②选择工作说明书的格式 = 3 \* GB3 ③界定岗位 = 4 \* GB3 ④使用专业词汇 = 5 \* GB3 ⑤使用规范文字 = 6 \* GB3 ⑥使用正确的表达方式 = 7 \* GB3 ⑦使用统一的格式 = 8 \* GB3 ⑧多层次、多角度审核把关 10、岗位、人员比例关系协调原则（P111） 为了保证生产经营活动的正常进行，在安排各类岗位及人员的比例时，必须处理好以下几个关系： = 1 \* GB3 ①企业直接与非直接生产岗位的比例 = 2 \* GB3 ②企业中生产工人内部基本工人岗位与辅助工人岗位的比例 = 3 \* GB3 ③基本生产工人和辅助生产工人内部各工种之间的比例 = 4 \* GB3 ④管理人员与全体员工的比例 = 5 \* GB3 ⑤服务人员与全体员工的比