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商务礼仪讲座 主讲 苏阳 商务礼仪的理念 礼仪是一种资本,即财富 不懂礼就是无礼 礼仪修养，是人们必备的基本素质， 礼仪修养是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件 礼行天下 主题：塑形象 展风采 说礼仪 礼仪在中华文化的历史演进过程中，起着积极的推动作用。今天，经济的全球一体化和信息共享的网络化把现代人领到了一个无限伸展而又不断浓缩的空间，这就是地球村。在这个有着６０ 亿居民的村庄里，交往和沟通日益频繁，说服和理解越发重要，其中，作为公关“第一印象”的礼仪就更显得不可或缺。 礼仪修养，不仅是人们必备的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。 中华礼仪的渊源 古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。”古代华夏族正是以丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉的。早在孔子以前，已有夏礼、殷礼、周礼三代之礼，因革相沿，到周公时代的周礼，已比较完善。孔子是我国历史上第一位礼仪学专家，他把“礼”作为治国安邦的基础。他主张“为国以礼” ，“克己复礼” ，并积极倡导人们“约之以礼” ，做“文质彬彬”的君子。孟子也重视“礼” ，并把仁、义、礼、智作为基本道德规范，他还认为“辞让之心”和“恭敬之心”是礼的发端和核心。 中华礼仪的渊源 荀子则比孟子更重视“礼” ，他著有枟礼论枠，论证了礼的起源和社会作用。他说：“礼者，人道之极也。”把礼看作做人的根本目的和最高理想，把识礼、循礼与否作为衡量人的贤愚和高低贵贱的尺度。因而他强调：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 管仲则把礼看作人生的指导思想和维持国运的支柱。他说：“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。”从这些思想家的言论中，不难看出，礼仪是适应调节人际关系的需要而产生和发展的。 西方礼仪的起源 在西方，礼仪一词，最早见于法语的Etiquette ，原意为“法庭上的通行证” 。但它一进入英文后，就有了礼仪的含义，意即“人际交往的通行证” 。西方的文明史，同样在很大程度上表现着人类对礼仪追求及其演进的历史。人类为了维持与发展血缘亲情以外的各种人际关系，避免“格斗”或“战争” ，逐步形成了各种与“格斗” 、“战争”有关的动态礼仪。如为了表示自己手里没有武器，让对方感觉到自己没有恶意而创造了举手礼，后来演进为握手。为了表示自己的友好与尊重，愿在对方面前“丢盔卸甲” ，于是创造了脱帽礼等。 西方礼仪的发展 在古希腊的文献典籍中，如苏格拉底、柏拉图、亚里士多德等先哲的著述中，都有很多关于礼仪的论述。中世纪更是礼仪发展的鼎盛时代。文艺复兴以后，欧美的礼仪有了新的发展，从上层社会对遵循礼节的繁琐要求到２０ 世纪中期对优美举止的赞赏，一直到适应社会平等关系的比较简单的礼仪规则。 一、礼与形象---中国东方 “见人不可不饰。不饰无貌、无貌不敬、不敬无礼、无礼不立。” ----孔子 “人有礼则安，无礼则危也”《礼记.曲礼》 孟子求“四心”：1、恻隐之心——仁 2、善恶之心——义 3、恭敬之心——礼 4、是非之心——智 一、礼与形象 问题： 1.我拥有什么样的形象呢？ 2.在别人眼里的我是什么样子？ 形象既是客观的，也是主观的。 为什么这样说？ 一、礼与形象-----西方 彬彬有礼的风度主要是自我克制的表现 礼仪的精髓是心灵与行为的相映 好形象:成功人生的金字招牌 形象:即你在别人心中的印象. 职场中有句名言:印象即现实 切记:你没有刻意塑造形象,不等于你在别人心中没有形象. 形象=外在的--- + 内在的-----. =(仪表仪容仪态--)+(品质才华知识----) 注重形象塑造的人-------意味着其情商较高 EQ的主要内容 1.自我觉察力 包括情绪觉察力,准确的自我评价 2.自我调控能力 包括自制力,适应力,职业道德和创新精神 3.成就动机 包括成就内驱力,责任感,主动性,乐观 4.移情能力 包括善解人意,服务定位,助人发展,和谐利用多元化,政治敏感力 5.社交技能 包括感召力,交流沟通能力,控制冲突建立并保持联系,团队协调能力,促进变革,领导能力和商务礼仪 二 学礼的必要性和重要性 作为一个社会人 的需要 1、要想进入社会生活，就应该懂得礼仪 2、要想融入社会生活，就必须掌握礼仪 3、要想享受社会生活，就一定要精通礼仪 识礼、遵礼能为您带来什么