股东公共关系案例.docVIP

第二章、股东公共关系案例 　　　　股东关系是指社会组织与投资者的关系，是股份有限公司特有的一种企业内部公共关系。从形式上看，它似乎是外部关系（特别是众多的、分散的股东），其实它是一种分散于外部的内部关系。股东是组织的支柱,是组织的“财源”和“权源”。股东有两类:一类是人数众多且分散的小股东，他们虽然不直接掌握企业的经营，但他们各自持有或多或少的股权，他们最关心企业的盈利状况。另一类股东是占有较多股份的大股东或社会名流，或由股东推选出来的董事会。他们人数不多，但代表股东管理企业，对企业重大政策和人事任免具有参与权和监督权。股东公共关系的基本目标是加强企业与股东之间的信息沟通，争取现有股东和潜在的投资者对本企业的了解、信任和支持，稳定已有的股东队伍，吸引更多的投资者，最大限度地扩大企业的财源。 　　(1)尊重股东的主人翁意识，使股东掌握组织经营情况。 　　股东投资于组织，其利益与组织休戚相关，所以很关心组织的生产经营情况。组织可定期或在特定时期内以各种形式传播组织信息，比如采用股东年会、年终报告、致函电、召开会议、邮寄材料等方式来将组织战略决策、发展目标和计划、资金流动情况等迅速传达给股东，让股东充分了解组织情况,并可以利用他们广泛的社会关系实现企业的公共关系目标。 　　(2)保证股东应有的经济权益。 　　这里含有两个意思，一是及时地发放真实的股金红利，二是股东有要求退还或转让股金的权利。 　　(3)培养股东对组织的感情。 　　通过各种交往活动加强股东和组织双方的情感交流,使股东对组织产生亲切感和信任感。比如逢年过节，举行股东联谊会、茶话会、参观等各种活动，倾听股东对组织的意见和建议、对产品或服务的感想等，鼓励股东献计献策,吸引和鼓励股东参与组织经营活动，或向股东赠送本组织的产品, 　　［案例一］ 　　股东的圣诞礼物 　　美国通用食品公司每逢圣诞节便准备一套本公司的罐头样品,分送给每一位股东。股东们为此感到非常自豪，他们不仅极力向别人夸耀和推荐公司的产品,而且在圣诞节之前便准备好一份详细名单,由公司按名单把公司生产的罐头作为圣诞礼物寄给他们的亲友们。因此,每到圣诞节前,通用食品公司都要额外收到一大批订单。股东们既享受到折扣优待，公司方面也赚到了一大笔钱。 　　［案例分析］ 　　随着企业改革进程的深入，我国股份制企业将越来越多，股东日益成为重要的公共关系客体，公共关系人员要尽可能利用股东广泛的社会关系扩大产品的宣传网络,开辟新的市场。 　　(1)把股东作为重要的公共关系对象。 　　很多企业只埋头于科技开发、新产品推广、市场营销等,只想以更新、更美、更好的产品满足普通大众之需求，却忽略了自己公司的股东也应是自己的公众。美国通用食品公司向股东分送产品样品的做法，可以让股东对企业的产品品质有信心，对企业加深了解，增进感情。 　　(2)争取股东对产品的认可，发展忠实顾客。 　　美国通用食品公司的股东们收到产品样品后不仅极力向别人夸耀和推荐公司的产品，而且订购公司生产的罐头作为圣诞礼物寄给亲友们。可以说，股东也是一个很大的消费群体。如果公司让股东认可公司产品和服务，就能争取到股东这个群体成为公司的忠实顾客。股东还会向周围的亲友宣传、推介公司产品，带动更多的人了解、使用公司产品和服务。 　　(3)让股东成为公司形象的代言人。 　　一般来说，股东不仅是有钱人，而且往往是社区乃至全国的社会名人，其社会关系网比普通公众更广泛，其影响和辐射能力也非一般公众能比。组织要善于充分调动起股东的积极性，让股东使用、评价本公司产品，起到对其他消费者的示范作用。尤其要发挥名人股东对企业形象的宣传、推广以及产品的推销等方面的巨大作用，让社会公众产生对公司及其产品的信任感。 　　［案例二］ 　　长虹海外“受骗”风波 　　2003年3月5日，《深圳商报》刊载《传长虹在美国遭巨额诈骗，受骗金额可能高达数亿》一文。文章称：长虹在美国遭遇巨额诈骗的消息在业内传播甚盛，似乎已成为不争的事实，并且称长虹受骗已惊动了外经贸部。该报记者对此传闻还进行了多方求证，感觉事态确已严重等等。长虹迅速寻找到错误消息来源，立即于3月5日晚展开了一系列的公关举措，及时提供给各大媒体一份声明，虽然这份声明有一些简单和模糊，但在一定程度上防止了负面信息的扩散。 　　然而，尽管3月5日晚长虹进行了一系列的公关活动，对《深圳商报》的“报道不实”进行了“澄清”，但3月6日股市开盘刚一个小时，四川长虹就遭受了突如其来的巨量抛售，股价上演高台跳水，到收盘时股价下跌4.22%，成交2600多万，创出了当年7月以来的巨量，甚至影响了大盘的走势。 　　随后长虹开展了一系列的公关活动，提供正确的消息，发表权威说法，并尽可能地重塑企业形象。尤其是长虹依靠与政府的良好关系，让绵阳市委出面说话，使《深圳商报》在显要位置就