ERP企业资源规划导论第11章ERP导入的两个案例学习课件.pptVIP

適合─導入過程之社會技術觀點 修改自Laudon et al., 2003 ERP 組織 備選方案 1 備選方案 1 備選方案 2 備選方案 2 備選方案 3 備選方案 3 最終 系統設計 最終 組織設計 軟體客製化 企業流程再造 精选 企業流程再造vs.ERP導入 No BPR Start-up companies BPR Before ERP導入：旺宏電子 During ERP導入：most cases After ERP導入：廣達電腦 精选 ERP導入的專案管理 專案目標應與企業目標一致 廣達專案目標專注在 ERP 的成功導入，系統上線四個月後BPR 在ERP穩定運作後才展開 人員培訓與教育訓練 廣達的專案管理強調專案成員的分類與資源配置 由使用單位主導專案(User Ownership) 使用者主導的表現不但包括實際行動的參與(participation)，也包含對系統重要性與個人相關性的心理認知(involvement) 顧問公司的選擇 精选 ERP系統生命週期四階段模式 Koh et al., 2000 方案許可 階段 專案執行 階段 調整整頓 階段 維運升級 階段 外部因素 條件(必要非充分)： 1) 使用者涉入 2) 資訊技術能力，使用者與MIS人員的知識與經驗 3) 管理者的承諾 4) 使用者期望 精选 ERP系統生命週期四階段模式 一、方案許可階段 此階段工作包含啟動，可行性評估，訂約和初步的規劃等。要作的決策包括專案目標的訂定和解決方案的選擇與限制，專案經費的籌措也包含在內。這些決策對於整個生命週期會產生制約的作用，例如，此階段可能會對專案的成果、時程、和預算訂下不切實際的目標，種下後面階段失敗的種子。本階段的產出通常就是通過預算的ERP計畫，以及與系統供應商和導入顧問的合約。 精选 ERP系統生命週期四階段模式 二、專案執行階段 此階段包含ERP系統的設定(configuration)和導入(roll-out)。主要的工作包括現行(as-is)和將來(to-be)的企業流程分析，流程設計與系統設定，資料轉換，測試，教育訓練，和系統轉換等。上述工作與系統發展生命週期(SDLC)中的工作相似，然而系統設定涉及的是參數設定，目的在調整ERP系統以符合組織的特性，與傳統的程式撰寫極為不同。這項工作的完成需要對系統功能和組織的業務需求都有高度的知識。本階段期望的產出就是一個可以啟動並運轉的系統和使用者。 精选 ERP系統生命週期四階段模式 三、調整整頓階段 本階段的主要工作包括透過技術和流程的調整使系統趨於穩定，消除系統的「錯蟲」，以及重新訓練使用者。期望的產出就是達到營運成本和週期時間等目標的正常運作。一般資訊系統上線都會有類似的調整階段，由於ERP專案龐大且複雜的緣故，系統上線後，績效不升反降的現象特別明顯。有經驗的顧問透露，通常這個階段會歷時三個月。組織績效在系統上線後變化的一個示意圖如後。 精选 調整整頓階段的特殊現象 組織績效在ERP系統上線後不升反降 組織績效 時間 目標 績效水準 導入前 績效水準 調整整頓 系統上線 精选 ERP系統生命週期四階段模式 四、維運升級階段 本階段是指對ERP系統和相關企業流程所進行的持續維護和加強。典型的工作包括系統的維護，使用者的支援，持續的流程改善，以及新版本的升級。只要假以時日，穩定運作的系統應該在組織績效如成本、營收、和市場佔有率等方面產生顯著的改善。 精选 ERP系統生命週期各階段成功的必要條件 陳翔雲等，2003 必要條件 方案許可 專案執行 調整整頓 維運升級 1. 對ERP系統的認知與瞭解 ○ 2. 高階主管支持與承諾 ○ ○ ○ ○ 3. 清楚的企業願景 ○ 4. 協調溝通 ○ ○ 5. 適當的專案成員 ○ ○ 6. 選擇合適的ERP供應商 ○ 7. 選擇合適的ERP顧問 ○ 8. 員工接受與配合 ○ ○ ○ ○ 9. 企業流程再造 ○ 10.ERP顧問的配合 ○ 11.適當的導入策略與客製化 ○ 12.員工教育訓練 ○ 13.積極且合理的專案排程 ○ 14.確實可靠的專案管理 ○ 15.已重新設計的企業流程 ○ 16.已訓練的員工 ○ 17.配置人力於系統維護與功能提升 ○ ○ 精选 ERP系統生命週期各階段成功的必要條件 一、方案許可階段 方案許可階段的重點管理工作在於參與決策的各級主管對ERP系統要有正確的認知與適當的瞭解(1)，在取得高階主管的支持與承諾(2)之後，先要建立清楚的企業願景(3)，並將此願景與全公司上下協調溝通(4)，進而籌組適當的專案團隊成員(5)，並選擇合適的ERP系統(6)和導入顧問(7)，建立員工接受與配合(8)變革的意願。 精选 ERP系統生命週期各階段成功的必要條件 二、專案執行階段 管理者在導入軟體之前要確實釐清