《查勘岗》-课件设计（公开）.pptVIP

查 勘 流 程 图 查勘岗岗位职责 查勘岗工作内容及要求（一） 1、查勘人员平时应准备好各种理赔所需单证，以随时应对查勘工作中的各种情况需要 2、查勘人员平时应准备好查勘工具, 内容包括: 照相机、卷尺、手电、印泥、拓印纸等 3、接到查勘任务后应立即查看保单抄件，了解标的基本情况及投保险别等情况 4、查阅报案信息，了解案件基本情况，初步确定查勘方案及重点 5、迅速与客户取得联系，初步了解报案人的身份、现场情况、事故过程及目前状况 6、了解前往现场的查勘路线，并根据路途的远近，确定前往现场的方式，根据告知客户前往现场查勘的具体时间安排 查勘岗工作内容及要求（二） 1、到达现场后应立即向查勘调度岗反馈到达现场的时间和地点 2、现场如有人员伤亡或车辆处于危险、紧急状态的，应立即协助客户进行施救，尽量减少损失 3、核对保险标的（核对出险车辆的车牌、车型、发动机号、车架号）与保单抄件是否相符，并记录、拍照标的情况、拓印发动机号、车架号。如标的不相符时，应现场要求被保险人或肇事司机签名及盖手印加以确认；在其未确认前不得透露任何情况 查勘岗工作内容及要求（二） 6、详细列明损失部件的名称、厂牌、型号、损失程度，并初步确定受损件的更换或修复 7、现场查清肇事司机的基本情况，包括姓名、年龄、性别、驾龄、准驾车型、身份、与被保险人的关系等，尤其是否酒后驾车、疲劳驾车、服药后驾车、无证驾驶、准驾车型不相符、临时牌照失效、是否按期审验等情况，以确认是否本次事故是否属于保险责任范围。对可能属于责任免除或违反被保险人义务的情况，应现场取得书面证据（如：做调查笔录并让肇事司机当场签名确认；驾驶证应现场设法复印并由当事人签名确认，注明复印件与原件核对无误；如发现或怀疑酒后驾驶应立即报警，并请求交警部门当场测试、甄别等） 8、现场检验肇事车辆与行驶证是否相符、有效。核对肇事车辆的车牌、车型、发动机号、车架号与行驶证是否相符、有效。同时初步确定是否足额投保 查勘岗工作内容及要求（三） 1、对第三者车辆的现场查勘参照被保险车辆的现场查勘工作的要求进行 2、对第三者物损的现场查勘应遵循实事求是的原则，实地查勘受损财产的具体损失情况。如：测量受损物资的长宽高、面积；仔细清点受损物资的数量（或重量）、种类（或型号）、生产厂家等，分门别类做好详细记录。并将损坏情况进行实地拍照，相片必须清晰的反映所有的损失项目 3、根据现场查勘的情况，及时向上级汇报有关损失情况。如遇到受损物资不尽快处理，损失程度会不断加重的情况（如易腐、易烂的物资等）、必须立即请示上级，尽量现场确定损失程度，避免加大损失 查勘岗工作内容及要求（四） 1、发生承运货物的损失应现场查勘货物的装载情况（如装载货物是否超重、超长、超高、超宽等），确定货物的装载是否符合安全运输的规定 2、实地查勘受损财产的具体损失情况。如：测量受损物资的长宽高、面积；仔细清点受损物资的数量（或重量）、种类（或型号）、生产厂家等，分门别类做好详细记录。并将损坏情况进行实地拍照，相片必须清晰的反映所有的损失项目 3、现场必须收集承运货物的运单、调拨单、货物发票等货物的相关资料 查勘岗工作内容及要求（五） 1、现场应迅速确定伤、亡人数、明确区分伤亡人员属于标的车上人员还是第三者，并做好记录 2、现场应调查标的车所载人员是否符合载客的规定。如发现标的车人员超载应现场取得书面证据（如可采取向司机、乘客等相关人员做笔录、收集所有乘客的车票、向现场事故处理的交警了解情况等方式） 3、现场应调查、登记伤者的受伤情况。对于已送往医院抢救和治疗的伤者，要查清救治医院的名称、地址，并立即前往医院调查了解人员伤亡情况（包括伤者的个人情况、入住病区、床位号、住院号、主治医生、伤情诊断、受伤原因、治疗情况、所需治疗的大约费用等），现场缮制人伤调查报告 4、对死者应调查死亡原因、死者的个人情况及家庭基本情况 查勘岗工作内容及要求（五） 5、对所有本次事故所致伤、亡的人员均应逐一拍照 6、调查伤者救治所在（曾经在）的医院是否规范，调查了解伤者的病情、治疗方法、贵重药品及器材、后期治疗费用（包括转院、出院）、医药费范围等，以及伤者的年龄、工作单位、收入情况、护理人员的相关信息、被抚养人、事故的发生过程等，分项目预估事故的损失及事故责任 7、调查伤者的工作单位及工种或所从事的行业属性等，当事人实际收入的情况，并尽量取得当事人单位的书面证明 8、调查伤者护理人员情况（护理人员人数、姓名、工作单位、护理时段、护理时间等） 9、向死、残者户籍所在地的派出所调查、死者的户籍注销情况、死、残者的家庭成员情况，并做好书面记录 查勘岗工作内容及要求（六） 1、接到保险车辆被被盗抢的报案后，查勘人员应立即赶赴盗抢现场，进行现场拍照并检查现场有无盗抢痕迹，有无遗留作案工具等。走