药店门店实操细则【新员件工培训】.pptVIP

常见标准话术 您好！ （抱歉，让您久等了） 请问有没有会员卡？ 您的会员卡的累积是……，你可以享受*折优惠。 您还可以参加积分换礼活动 总共***元，多谢，收您***元，找您***元，您的小票，请核对并保存好。 收银作业标准话术 电话标准话术 常见标准话术 “您好，**店，请问有什么可以帮到您” “对不起，请您声音大一点好吗？我听不清楚您讲话” “请问还有什么需要吗？谢谢您的电话。再见” 等 对方先挂断电话，再轻放话筒 电话话术特殊情景话术 有时候，你会遇到… …需要和第三方说话… … “对不起，请您稍等”，然后用手捂住话筒，同其 他人小声交谈或商量。 学习好门店各种标准 为以后的销售铺路 谢谢 * 1.可举例说明为什么刘海不能过眉。可叫员工上来做示范。 * 1.目的：体现出我们的精神面貌 和行业特点：健康、正直、朴素、善良、 * 在化妆之前，您必须护理好您的皮肤。拥有美丽健康的皮肤是成功化妆的前提。 注意！要彻底清洁皮肤，不能留下任何污迹。 不要忘记经常使用面膜和摩擦膏。 * 注意！为护理好您的双唇，经常使用润唇膏。 注意！使用完唇膏后，可用一张面巾纸轻拭双唇以便唇膏更加持久！ 颜色过暗、过艳，唇形夸张都不适合。唇妆像眼线一样可以体现立体感，上下唇角要用唇线勾画，中间涂上口红，千万不要满唇涂上亮光口红，那样会使人感到您缺乏常识，工作能力将会受到怀疑。 * 1.以大蒜为例，举例说明。 * 1.举例说明涂指甲油、留长指甲在行业的不适应。 * 当班的时候穿着工装但不是主收银，也应避免出现在收银区 * 应勤洗澡、勤换衣，注意自身形象。 思考：能擦香水或者其他有较具刺激性的化妆品吗？ * 表情：微笑是人的最佳表情，被称为世界上最美丽的花朵。善于交际的人在人际交往中第一个行动就是微笑。微笑就是放松，从容就是自信。美丽的微笑是可以训练出来的。对着镜子找出自己最有美丽的笑。不仅要练习笑的姿势，也要使心情与之相适应，必须从内心深处发出微笑，从里往外笑，这样才笑的自然，有余韵，才不会给人留下做作的感觉。“微笑是通向全世界的桥梁”沃尔马的微笑准则是“微笑时要露出8颗牙齿，上面一排。” 微笑：一流的企业，一流的员工，要有一流的微笑。微笑可以根据不同的场合，在正面、侧面，但不要在后面，否则让人觉得恐怖。 眼神，在社交中正确的眼神是目光正视对方，好似“看而不见”，这样，对方就能感受到你的关切之情。不能紧盯着对方某一部位，使人发怵，也不能左顾右盼，好象心不在焉，更不能上下仔细打量对方。 笑话：斜视的法官问第一个犯人“你叫什么”第二个人回答，法官说“我没问你”第三个人回答“我没说什么”。 * 海王星辰门店员工站立时不可以站成“丁字步” * 向员工介绍所要求的姿势是服务中最为合理、自然的姿势。 * 简述若违犯这些规范，会给公司带来什么不良影响。 * 举例说明议论顾客、同事带来的恶劣影响。 * 讲解装袋的一般常识：爱护顾客购买的商品、重的、大的在下，轻的、小的在上，口服、外用分开。 * 要求： 1.语气----亲切、自然； 2.表情----保持微笑，与顾客有目光的交流； 3.动作----大方、端庄，可向顾客略微点头问候。 4.目的----让顾客感觉到受到欢迎，受到尊重。 * 练习 * 要求： 1.语气----关切、坚定、自信； 2.表情----专注聆听，保持与顾客目光的交流； 3.动作----主动询问，可对顾客讲述内容略微点 头回应。 4.目的----让顾客感觉到受到尊重，所提供的专业 服务值得信赖。 * 要求： 就象面谈一样 1.语气----热情、关切； 2.表情----自然、保持微笑； 3.动作----专注倾听，详细记录， 后挂断电话； 4.目的----了解顾客心理，帮顾客 解决问题。 清洁皮肤 用一款适合自己肤质的洗面奶彻底清洁好皮肤，再涂上一层爽肤水和润肤露。 面部基本淡妆 打粉底 使皮肤白皙，富有光泽 如何挑选粉底？如何涂抹？ 修眉毛 用一款眉毛夹或修眉剪修一适合自己脸型的眉毛 注意：眉毛的形态可以说是左右职业妆印象的关键， 因为眉毛可以使人的面部表情发生变化。 眉过细过下，都给人不可信的感觉。 唇膏 用唇膏由内到外涂抹。 注意？ 口 腔 上班前不吃含刺激性气味的食物，口中无异味，餐后及时漱口。 指甲保持干净勤修剪，指甲不超过2毫米，不涂指甲油。 手指 脚部 女员工穿肉色长筒丝袜(5号色）， 穿裙子忌穿短袜。 男员工的袜