电商及传统渠道冲突解决措施.pptVIP

电商与传统渠道的冲突解决方案;;;;;;;;传统渠道相对于电子商务渠道的优势主要有：一，传统购物心理是眼见为实，消费者可以通过视觉、触觉、听觉、味觉等来感受商品，从而影响其购买行为；网上购物方式属于人机交往，网络营销无法适应所有的产品，网络营销因其虚拟性样品图片，生产者虽然可以尽情展示其产品的内部结构、功能等，但消费者无法接触到有形产品是它最大的缺陷。二、中国电子商务相关法律文件不健全，加上一些非法商贩对销售价格昂贵的假冒伪劣产品鱼龙混杂。网站上的样品图片展示是虚拟的样品，消费者不能真实体验，网购到家很不满意，而商品庞大而且质量重，退回需要消费者自己承担费用，超级麻烦又不放心。这样的话，价格甚至比传统实体店的价格还要贵，还要处理因对商品不满意退货造成的一系列不必要的麻烦。绝大多数的消费者还是选择传统是实体店，宁愿价格贵一点，买过放心。三、传统渠道适用于所有产品，包括要求新鲜食品、有生命的动物、大型车床机械等商品。;;;;;;;;;;六、厂商互信忠诚 供销双方 “诚信、忠诚”是建立和谐供销关系的基础。恶意报复市场的窜货对市场的破坏力比正常窜货更大。厂家没有对象对经销商的承诺，产生经销商的报复行为；也有是经销商的原因，如经销商不相信厂家和供应商可以处理好窜货现象以恶治恶。要避免此类事件的发生，厂家和供应商需要：1.树立诚信和忠诚的理念，对所有经销商一视同仁；2.做好经销商的调查，注重经销商的口碑；3.认真对待承诺，及时处理合作中的问题，即使对待问题无能为力时也要通报给对方，争取对方的理解；4.互信和忠诚是在日常中建立的，以小见大，从细节做起。 ;;;;十、建立严格窜货的核查监督机制。 业务人员和经销商反映的窜货，往往比实际情况要严重，企业不能听之任之，要建立独立的核查机制。成立相关的部门专门负责，建立核查标准，规范核查的流程、核查结果的认定和通报制度。;感悟 新兴的网络渠道和传统的分销渠道都有各自的优势，并在很多方面是相互对立的，而且，都有自己的特殊，对方无法取代的看家本领优势，与此???时，它们彼此都有自身难以克服的劣势，因此营销渠道的设置应该从分散、独立的过程发展到统一的、协同作用的过程。为调和多重渠道间的冲突，我们可以根据顾客需求、商品特征和经济标准来重建渠道。; 与普通的消费者相比，网络顾客更加年轻、收入较高和学历较高，工作生活与电脑网络紧密相关，更愿意通过网络定制产品，对于现实的购物不感兴趣或没有时间去购物，追求廉价、高效、快捷的购物环境。而传统的销售方式在满足消费者追求社会心理满足的方面更胜一筹，购物对许多人来讲并不完全是一种商品买卖活动，更大程度上是一种体闲娱乐方式，一种社会交往的过程，而这些心理需求只能通过现实的交易方式才能得到有效满足。;谢谢观赏！