第四章 供应链合作伙伴选择.pptVIP

供应链管理 内蒙古财经学院市场营销系 汤晓丹 第四章 供应链合作伙伴的选择 概述 第一节 概述 供应链合作伙伴关系的定义 建立供应链合作伙伴关系的驱动力 建立供应链合作伙伴关系的意义 一、供应链合作伙伴关系的定义 Supply Chain Partnership（SCP） 二、建立供应链合作伙伴关系的驱动力 核心竞争力 不断变化的顾客期望 外包战略 （一）核心竞争力 1、核心竞争力的概念 （二）不断变化的顾客期望 个性化的产品设计 广阔的产品选择范围 优异的质量和可靠性 快速满足顾客要求 高水平的顾客服务 （三）外包战略 外包的好处 三、建立供应链合作伙伴关系的意义 合作对供应链进步的贡献率为40% 合作性计划可使库存减少15% 合作性预测可使准确性提高15%，减少开支20%～30%，节约运输成本3%～5% 第二节 供应链合作关系的形成及其制约因素 供应链合作伙伴关系的形成和发展 供应链合作关系的制约因素 一、供应链合作伙伴关系的形成和发展 二、供应链合作关系的制约因素 （一）高层态度 （二）企业战略和文化 （三）合作伙伴能力和兼容性 （四）信任 （一）高层态度 良好的供应链关系首先必须得到最高管理层的支持和协商。 （二）企业战略和文化 解决企业结构和文化中社会、文化和态度之间的障碍，并适当的改变企业的结构和文化 在合作伙伴之间建立统一一致的运作模式或体制，解决业务流程和结构上存在的障碍 （三）合作伙伴能力和兼容性 总成本和利润的分配、文化兼容性、财务稳定性、合作伙伴的能力和定位、自然地理位置分布、管理的兼容性等 （四）信任 在供应链战略合作关系建立的实质阶段，需要进行期望和需求分析，相互之间需要紧密合作，加强信息共享，相互进行技术交流和提供设计支持。 在实施阶段，相互之间的信任最为重要。 第三节 选择合适的供应链合作伙伴 选择供应链合作伙伴的原则 供应链合作伙伴选择的方法 供应链合作伙伴的评价与选择 建立供应链合作伙伴关系注意的问题 我国企业合作模式中存在的问题 一、选择供应链合作伙伴的原则 （一）基本考虑 合作伙伴必须拥有各自的核心竞争力 拥有相同的价值观和战略思想 （二）原则 工艺与技术的连贯性 企业的业绩和经营状况 有效的交流和信息共享 合作伙伴不要求过多，而在于少而精 （三）供应链合作伙伴分类矩阵 二、供应链合作伙伴选择的方法 直观判断法 招标法 协商选择法 采购成本比较法 层次分析法 神经网络算法 三、供应链合作伙伴的评价与选择 四、建立供应链合作伙伴关系注意的问题 相互信任 信息共享 权责明确 解决合作伙伴之间问题的方法和态度 五、我国企业合作模式中存在的问题 缺乏主动出击市场的动力和积极性 缺少科学的协商决策和合作对策研究 代理问题中的“败德行为”相当严重 国有企业委托人的双重身份、双重角色（既是委托人又是代理人） 企业合作关系中的短期行为 “棘轮效应” 使企业在合作竞争中的积极性和主动性不高（棘轮效应指的是：一旦企业完成的指标涨上去便很难再降下来，就像“棘轮”一样，只能前进、不能后退）。 基于Internet/Intranet的供应链模式发展缓慢 第四节 供应商关系管理与客户关系管理 供应商关系管理 客户关系管理 一、供应商关系管理 （一）供应商管理在供应链管理中的地位 （二）供应商管理的现有问题 （三）供应商关系管理模式 （一）供应商管理在供应链管理中的地位 供应商在供应链上扮演着一个至关重要的角色。它是链中物流的始发点，是资金流的开始，同时又是反馈信息流的终点。 研究企业供应链的源头，即研究企业的采购——供应商关系以及如何做好这两者的关系发展管理，对于制造企业提升企业竞争能力、树立竞争优势是一个不可或缺的基础。 （二）供应商管理的现有问题 对供应商缺乏分类管理 供应商选择与评价标准缺乏全面性 供应商选择和评价方法缺乏针对性 （三）供应商关系管理模式 1、制造企业的物资分类 2、供应商关系管理模式 3、供应商关系管理的改进方法 二、客户关系管理 （一）客户关系管理的内涵 （二）三种理解思路 （三）客户关系管理产生的原因和意义 （四）客户关系管理的影响因素 （五）组织实施客户关系管理必须具备的条件 （一）客户关系管理的内涵 Customer Relationship Management，CRM 是指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的，是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所需要实施的全部商业过程。 （二）三种理解思路 一是