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第四章 企业使命与战略目标 本 章 要 点  企业使命  环境、战略、能力的匹配  战略目标 第一节 企业使命 1、企业使命的含义 –所谓企业使命，就是企业在社会进步和社会、 经济发展中所应担当的角色和责任。 – 企业的使命首先是要阐明企业组织的根本性 – 企业的使命首先是要阐明企业组织的根本性 质与存在理由 质与存在理由 企业存在的根本理由是什么？？  企业存在的根本理由：永恒追求“顾客、股东、员工、 社会四满意”，这是企业长期立足之本！  顾客不满意会离企业而去，企业需倾听顾客声音，否则 顾客会剥夺你得到市场信息的权利。  股东不满意会转向投资其他企业，从而使企业因缺乏资 金而丧失发展后劲。  员工不满意会反映在对产品及顾客的态度上，还表现较 高的离职流动率，影响企业实力。  社会不满意对企业会造成多种形式的有形及无形的负面 压力，从而影响企业发展前景。 企业使命是企业立身之本  从长期来看，“四满意”各主体之间不存在优劣、先后的 排序，只反映了同一问题的不同角度，战略决策者必须 给予平衡考虑。  为实现内外部互动整合，需要营造一个能够提高人们愿 景力的环境氛围，显然，这里的氛围包括了“四满意”所 涉及的各利益要求者。  Gillette公司所遵循的激励原则：“经营要获得成功，必 须激励与公司有关的每一个人，所谓‘每一个人’，包括顾 客和员工。” —顾客到底是什么？怎样才能使顾客满意？  顾客永远正确（态度）  第一条，顾客永远正确；第二条，顾客错了，请再看 一下第一条或者参照第一条执行。  顾客完全满意（目标）  顾客是上帝，错了也是对（观念）  “尽管顾客并不总是对的，但是我们要让顾客觉得他总 是对的。”  宗教中的“上帝”永远是倾听者，从来不说话，但顾客 这个“上帝”却做不到这一点。  例如：  “我们的使命，就是为包括我们的股东、顾客、员工乃 至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦 想的机会” （SONY公司）  “一张有限的菜谱，质量一致的的美味快餐食品，快速 到位的服务，超值定价，便利的定位和选址，全球的 市场覆盖。” （麦当劳公司） 2、企业的使命的内容 2、企业的使命的内容  一般包括三个方面：  企业目的：特别是企业的经济目的。企业的生存、发 展、获利等三个经济目的决定着企业的战略方向。  企业宗旨：企业宗旨旨在阐述企业长期的战略意向， 其具体内容主要说明企业目前和未来所要从事的经营业务 范围。美国学者德鲁克(Peter F. Drucker)认为，提出 “企业的业务是什么”，也就等价于提出了“企业的宗旨是 什么”。企业的业务范围应包括企业的产品（或服务）、 顾客对象、市场和技术几个方面。  经营哲学：经营哲学是企业为其经营活动方式所确立 的价值观、基本信念和行为准则，是企业文化的高度概括。 经营哲学主要通过企业对利益相关者的态度、企业提倡的 共同价值观、政策和目标以及管理风格等方面体现出来。 1）企业经营哲学  经营哲学是企业为其经营活动方式所确立的 价值观、基本信念和行为准则  松下的经营哲学：纲领、原则、内部行为精 神 经营哲学 · 海信公司的经营哲学：海信公司总经理明确提出，不 把进入世界500强作为该公司的主要目标，他认为，为了 进入世界500强，企业对销售额的追求不亚于在计划体制 下对产值的追求。海信公司在这样的经营哲学指导下，实 施“稳健的财务制度” ，资金周转速度提高40%，杜绝库存 沉淀，7年来，产值扩大25倍，利润增长30倍。 · 利益相关者的利益均衡 投资者——企业利润最大化 经理——销售额最大化 员工——工资收入最大化、工作稳定 政府——税收最大化 企业战略变革中能否处理好各种利益关系，是战略实施 第一条[追求]华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦 想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成