酒店培训--团队建设原则.ppt

树立共同目标 完善成员技能 分配团队成员角色 建立内部激励机制 培养相互信任精神 团队建设原则 团队建设原则：树立共同目标 共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。 团队建设原则：完善成员技能 高效团队需要三种不同技能类型的成员： 具有技术专长的人 具有发现、解决问题和决策技能的人 具有较强人际关系的人 团队建设原则：分配团队成员角色 团队角色 角色 特征 主席 (协调员) 沉着、一般智慧、值得信赖、公正、自我约束、积极思考、自信 推动者 高成就、大压力、急噪、友好、好争辩、具煽动性、动力强劲 智多星 个人主义、严肃思考、有见识、非正统、智慧 监督员 冷静、聪明、慎重、独立、理性、不易怒 实干家 讲究实际、有实际经验、宽容、尽责 凝聚者 群聚、敏感、团队导向、不具决定性 外交家 好奇、多才多艺、社会能力强、创意、善言谈 完成者 完美主义、坚定不移、负责任、注意细节、担忧 把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。 团队建设原则：建立内部激励机制 除了公司根据个人业绩贡献进行评估和奖励之外，团队还应考虑，以队员对团队的其他贡献进行团队评估、激励及其他方面的措施，来强化队员的团队精神。 团队建设原则：培养相互信任精神 表明你既为自己也为别人的利益工作 用语言和行动来支持自己的团队 表明指导你决策的基本价值观是一贯的 开诚布公 公平 说出你的感觉 必威体育官网网址 表现出你的才能 TM TM TM TM S TM TM TM TM TM S TM TM TM TM TM TM TM TM TM TM S S TM Stage One Stage Two Stage three Stage four 团队建设的四个阶段 TM TM TM TM TM S 沟通：几乎是单向（由主管做指示报告）； 团队成员间有关工作的交流有限 决策：主要由主管作出，很少采纳员工建议 团队独立性：低 团队成员的能力：技术单一； 处理人际关系的能力很低； 不要求有支持团队的能力 （如作决定，解决问题等） 团队发展的第一个阶段 TM TM TM TM S TM 沟通：大部分为双向； 团队成员间建立起交流 决策：主要由主观作出，但采纳了员工的建议 团队独立性：低——中 团队成员能力：技能的单一； 人际关系能力中等； 具有初步的支持团队的能力 （如作决定，解决问题等） 团队发展的第二个阶段 TM TM TM TM TM S 沟通：团队成员间交流很多； 主管减少事事以自己为主，更多地成为 主持交流的人 决策：由团队作出更多的决定 团队独立性：中等——高 团队成员能力：技术面更宽； 人际关系能力强； 中等的支持团队的能力 （如做决定、解决争议、选择 团队成员等） 团队发展的第三个阶段 TM TM TM TM TM S 沟通：团队成员间经常交流； 主管更多地与其他主管和其他团队 交流以改进团队间的关系 决策：主要由团队来做 团队独立性：高 团队成员能力：技术面广； 人际关系能力强； 支持团队的能力强（如作决定、 解决争议、选择团队成员等） 团队发展的第四个阶段 团队建设方法 人际关系法 角色定义法 价值观法 任务导向法 人际关系法：来自心理学家罗杰斯和伯恩，其目的是保证团队成员可以在一种诚实的个人层次上进行交往。 公开、坦诚地讨论团队内部的关系与冲突 形成相互信赖的气氛 建立有效的团队工作。 角色定义法：从各种角色分类和群体过程中抽象出来，使个人对于他们经常讨论的贡献方式有所了解，并明白哪一种贡献可能被团队遗漏。 1.每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队