酒店培训--中层管理人员高效团队建设实战.ppt

中基层管理实战培训系列之 高效团队建设（上） 第一篇 基础篇 了 解 团 队 管理者的困惑—— 为什么有那么多人虽然头脑聪明却绩效平平？ 为什么许多中层主管常常抱怨部下素质低而无能为力？ 为什么员工抱怨存在的问题，而不去解决这些问题？ 为什么他们在工作中不去付出多的能力？ 为什么他们不去思考如何将工作做的更好？ 既然想挣更多的钱、获得更好的发展，却为何没有更多的员工对自身的提高负起责任来？ 团队和群体 团队与群体的区别 工作群体 工作团队 明确的领导人 ← 领导 → 分担领导权 与组织一致 ← 目标 → 可自己产生 中性/有时消极 ← 协作 → 个人+相互负责 随机的或不同 ← 技能 → 相互补充的 个人产品 ← 结果 → 集体产品 思考问题 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客 ——谁是团队？ 团队概念 乐意地为既定的目标相系协作，提供自 己的知识和技能的一群人。 团队的构成要素 1.目标： 团队应该有一个既定的目标，为团队成员 导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。 团队的构成要素 2、人 ： 人是构成团队最核心的力量。2个（包含2个）以上的人就要以构成团队。 目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中不同的人通过分工来共同完成团队的目标，有人员选择的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。 团队的构成要素 3、团队的定位： 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属？ 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色？是订计划还是具体实施或评估？ 团队的构成要素 4、权限： 团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。 团队权限关系的两个方面： （1）整个团队在组织中拥有什么样的决定权？比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。 （2）组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的的业务是什么类型。 团队的构成要素 5、计划： （1）目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。 （2）提前按计划进行或以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。 团队发展的五个阶段 第一阶段：团队的形式阶段 第二阶段：团队的磨合阶段 第三阶段：团队正常运 作阶段 第四阶段：团队高效运作作阶段 第五阶段：团队创新阶段 团队行动曲线 工作表现： 1.伪团队：一群人被别人或自己称为团队， 也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感 2.潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的群体。 3.真正的团队：由很少一些人组成的，他们为同一目的的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的的负责，也对团队采用的总的工作方法负责 4.表现出众的团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队 团队发展的阶段 效能 ↓ 团队医生 ∕ →→→ ↑ ∕ ∕→／ ∣ ﹨ ∕ ／→ ∣ ﹨ ∕ ／→ ∣ ﹨→∕ ●创立→磨合 → 发挥 → 高效 → 下降 → 新生→ ← 时 间 团队建设原则1： 树立目标 共同目标能够为团队成