如何做好信访工作接待处置(71页PPT)一等奖作品.pptVIP

时间：2015年5月30号 投诉人及身份：李某，肇事案伤者 地点：XX县XX乡 信访实际案例（咨询解答） 投诉情况：投诉肇事案主办民警谭某要求肇事双方私了。 办理结果和意见：要求私了情况不属实，存在沟通问题。民警谭某继续跟进做好相关宣传解释工作，建议双方协议不成可以走诉讼程序。 情况核实：当事双方对责任认定均无异议，但未在规定时间内提出书面调解申请。当事双方因都不愿走法律程序，民警组织了2次调解会，因赔偿金额有不同意见，未达成协议。民警多次告知协商不成可以走诉讼程序。民警工作扎实，群众满意度高。信访件为他人代写，部分内容非本人意思表示。 经 验 总 结 从该案中，我们可以看得到，民警的工作很扎实，在事故发生后的各项工作都在按照规章制度办理，没有违规的现象出现，但是却被投诉？ 究其原因，有3个，一是当事人的经济诉求没有达成，赔偿没有落实，这是大部分信访案件形成的主要原因之一。二是故意夸大其词对辛苦处理事故善后工作的民警进行与事实不相符的投诉，仅仅只是为了引起相关部门的重视，这就是我们前面提到的需要分析信访人的真实意图。三是解释解答工作不到位，交警部门相关法律法规宣传工作不足，群众法律法规了解不足，将民警正常的民事调解协商当成私了。 网上信访逐渐成为信访的主渠道 从2013年，信访工作开始进行的“互联网+信访”的改革实践，到现在，2年实践就实现了信访人由“堂前击鼓”向“网上传书”转变，网上信访已经逐渐成为信访的主渠道，用句形象的话就是“让数据多跑路，群众少跑腿”。 相比于传统的来信、来访,网上信访因其方便快捷、成本较低,受到社会广泛关注和群众欢迎。目前,信访事项全部实现网上流转、网上处理、网上回复,处理过程和办理结果全部在网上公开,群众能够进行查询和评价。 网上信访产生的积极效果 因为网上信访，国家信访局投诉事项按期办结率68.5%，比之前提升了近20个百分点。 。 2015年以来,全国信访总量中,网上信访占43.6%,超过三分之一省份网上信访量占信访总量的50%以上,绝大部分群众网上投诉的信访事项得到及时有效解决。 如何做好信访工作的接待和处置 交通事故处理涉及到广大人民群众的切身利益，公安交警部门在处理交通事故时，因当事人对事故责任划分存在异议、或经济赔偿久拖不决等引发的信访案件时有发生。 交通事故信访案件的消极影响 信访人在投诉、上访时，为达到个人目的，主观上会夸大事实，放大当事民警在办案中存在的态度、语言、甚至着装等方面的一些细节问题，甚至无中生有、捏照事实，导致交警部门在处理信访案件时耗费大量的人力、时间和精力，不仅对正常工作造成干扰，而且一定程度上影响了部门执法的公信力和队伍形象。 时间：2014年6月23号 投诉人及身份：彭某（男），农资经营店店主 地点：XXX民主西路 信访实际案例（无中生有） 投诉情况：投诉人彭某（男）反映其自家店门口停车装货时，被2名协警索要香烟并发生冲突，要求有关部门严肃处理。 办理结果和意见：诬告。深入依托群众路线教育实践活动的开展，加大交通安全的宣传力度，使更多群众理解和支持、配合交通管理工作。 情况核实：民警正常执法，喊话近2分钟要求其车从公交车停靠点驶离，多次喊话不起作用，民警开始进行抄牌时，其配偶强行拍掉民警手机，动手撕扯民警制服，干扰民警正常执法。在派出所民警的配合下，才完成对XL4PA36号车的取证。 讨 论 如果你是当事办案民警，为了让其准守交通安全法规，配合交警工作你们会怎么劝导该彭姓店主？ 经 验 总 结 从该案中，我们可以看得到，我们公安交警在正常的执法行动中得不到法律法规意识淡薄的民众支持，正常执法的民警反而被民众以无中生有的情形进行投诉。委屈么?如果我们在执法时更加人性化一点，态度随和一点，更多地解释清楚相关法律法规，更多地运用各种工作技巧来做好执法工作，这个无中生有的信访案件是可以避免的。“这里是公交车停靠点，公交车，校车都在这边有停，你卸货时间这么长，货物搬上搬下不小心碰到小孩老人家，你们怎么办？”。学会换位思考，“人性化”地从对方的利益角度去考虑问题，去说服对方。 新时期信访工作接待程序 1 登记来访情况，登记信访人的基本信息，信访人数，姓名，年龄，身份证号码，所属单位，住宅地址，电话，人员身份，之前信访单位。 2 耐心倾听信访人的陈述，了解信访人反映的问题总共有几个，各属于什么性质的问题。 来访群众接待工作程序 3 答复受理范围，根据信访人反映的问题，去分辨信访人的诉求各归属那些部门管，哪些柜纪检监察机关受理，哪些属于司法机关管