员工职业道德与培训.ppt

勤 劳 节 俭 勤劳节俭是中华民族的传统美德 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤劳促进效率的提高，节俭降低生产的成本 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝 一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约 遵 纪 守 法 A、遵纪守法的涵义： 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。 B、遵纪守法的具体要求： 学法、知法、守法、用法 遵守企业纪律、规范和职业道德 1、职业能力： 职业能力是在学习活动和职业活动中发展起来的，是直接影响职业活动效率、使职业活动得以顺利完成的个性心理特征和能力。它包括一般职业能力和非凡职业能力。 ? 一般职业能力： 是指人们从事不同职业活动所必需的共有能力。 ? 非凡职业能力： 是指人们从事某一特定职业所必须具备的非凡的或较强的能力。 提 高 技 能 （1）不同职业需要不同职业能力的原因：各职业的工作性质、社会责任、工作内容、工作方法、服务对象和服务手段不同，决定了它对从业者能力有不同的要求。 （2）职业能力的形成：职业能力是在长期的职业实践中逐渐形成的，通过自身努力是可以不断提高的。努力学习文化专业知识、增强科技意识、加强专业技能练习是提高职业能力的有效途径。分析自身一般职业能力和非凡职业能力状况，挖掘潜能、发挥优势，提高职业能力。 2、职业对从业者能力的要求： 团 结 互 助 A、团结互助的涵义： 指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。 B、团结互助的基本要求： 团结友爱，互相尊重 密切配合，互相支持 学习先进，互相帮助 发扬风格，互相关心 加强协作，顾全大局 发挥团队精神 团队就是一群人围绕一个共同的利益与目标，在合理分工的基础上进行有效协作、管理和奋斗；并在成功和挫折当中，获得一种能够自我修复和不断改进的、顺应时势的工作与生活的共同发展理念、秩序与模式； 在彼此宽容和提醒当中呈现出群体优势，最终赢得社会的尊重和认可。 只有优秀的团队，才有强大的执行力。是否善于与人团结共事和精诚合作，是衡量一个人工作能力的关键。 从社会层面看，是自由、平等、公正、法治 从国家层面看，是富强、民主、文明、和谐 从公民个人层面看，是爱国、敬业、诚信、友善 积极培育社会主义核心价值观 社会主义核心价值观的内涵特点 富强、民主、文明、和谐体现了社会主义核心价值观在发展目标上的规定，是立足于政治理想提出的要求。 自由、平等、公正、法治体现了社会主义核心价值观在价值导向上的规定，是立足于社会导向提出的要求。 爱国、敬业、诚信、友善体现了社会主义核心价值观在道德准则上的规定，是立足于行为准则提出的要求。 三个倡导塑造时代精神气质 倡导富强、民主、文明、和谐，反映了近代以来中国历史发展的根本要求，是我国在社会主义初级阶段的奋斗目标。 倡导自由、平等、公正、法治，反映了社会主义社会的基本属性，始终是我们党和国家奉行的核心价值理念。 三个倡导塑造时代精神气质 倡导爱国、敬业、诚信、友善，是中国这个社会主义国家的公民应当树立的基本价值追求和应当遵循的根本道德准则，是公民基本道德规范的核心要求，体现了社会主义价值追求和公民道德行为的本质属性。 爱国、敬业、诚信、友善，涵盖了社会主义公民道德行为各个环节，贯穿了社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德各方面，集成了中华民族传统美德、中国共产党人革命道德和社会主义新时期道德的精华。 * * * * * * * * * 你不是在为你的老板打工，而是在为你自己工作。因为工作不仅仅是让你获得薪水，更重要的是，它还教给你经验、知识，通过工作，你能够提升你自己，从而变得更有价值。 本讲主要内容 一、道德拥有成就人生的力量 二、职业道德基本规范 一、道德拥有成就人生的力量 道德 法律 责 任 心 素 质 社会主义核心价值观 职业道德 社会公德 家庭美德 个人品德 二、职业道德基本规范 职业道德基本规范 1、文 明 礼 貌 2、爱 岗 敬 业 4、办 事 公 道 3、诚 实 守 信 5、勤 劳 节 俭 6、遵 纪 守 法 7、提 高 技 能 8、团 结 互 助 案 例 ——沃尔玛公司的《员工手册》对员工的服务态度提出的要求 树立“顾客永远是正确的”观念，必须以使顾客满意的方式解决问题。 克制自己，避免因感情影响工作，措词上要谨慎，要用缓和的速度来说话，争取思考时间。 牢记自己代表的是企业形象，绝不能抱着“不关我事”的态度。 处理顾客的抱怨时不要拖延，而且处理抱怨的行动，也要让顾客能明显地感觉到你的