绿城高星级案场服务模式要点浅析.docxVIP

高星级案场服务模式要点浅析 ?日期/时间? ?页脚? 《2014房地产营销策划大全》【唯一客服】QQ：1053527879【免费更新】房商网：，【唯一官网，谨防假冒】 高星级案场服务模式 之 1、渊源 2、适合产品类型 3、服务体系框架 ?日期/时间? ?页脚? 《2014房地产营销策划大全》【唯一客服】QQ：1053527879【免费更新】房商网：，【唯一官网，谨防假冒】 渊 源  1、提升企业与产品竞争力的需要2、行业成熟度提高的表现3、绿城“精品战略”的组成部分 4、高端物业溢价的需要 5、高端物业消费者的需要 ?日期/时间? ?页脚? 《2014房地产营销策划大全》【唯一客服】QQ：1053527879【免费更新】房商网：，【唯一官网，谨防假冒】 渊 提 熟知产品知识 源 升 把握市场常规需 企 求 业 与客户接触的关 与 发 键时刻 现 辨别客户的个性 产 需 化需求 品 求 系统性关注客户 竞 边缘需求 争 其他 力  一般需求 个性化需求 一般售后服务 满 足 提供额外、增值 需 服务 求 产品之外的情感 服务 其他  产品更新 消费环境 更新 竞争产品 发 提升 掘 新 客户需求 需 提升求 客户增值 服务提升 其他 ?日期/时间? ?页脚? 《2014房地产营销策划大全》【唯一客服】QQ：1053527879【免费更新】房商网：，【唯一官网，谨防假冒】 渊行 服务标准，是衡量企业与行业成熟度的重要标杆 业 源 地 万科 服 万客会：20万会员；第五专业 成 细分五种客户类型（注） 产 龙湖 务 善待你一生；龙湖会“龙民”增值服务 熟 名 现 高端物业：案场、样板间体验式服务 度 企 金地 状 开发社区潜能，社区情感共同体 普 重视中高端客户心灵归属与社交需要 遍 （注）万科的客户细分策略来源于其美国标竿——Pulte Homes，万科从客户的收入、生命周期和价值取向，将客户分提 成对价格敏感的务实家庭，注重自我感受的职业新锐家庭，注高 重望子成龙的传统家庭，彰显地位的成功家庭以及关心健康的幸福晚年家庭五种类型。新的客户细分使得万科关注客户“首次购房—首次换房－二次换房－退休用房”的终身购房计划，这使得万科从为中产阶级白领、私营企业主开发城乡结合部的中档 住宅中解放出来，开发从城市中心区、城郊结合部到远郊的各 ?日期/时间? 区域各档次住宅。 ?页脚? 《2014房地产营销策划大全》【唯一客服】QQ：1053527879【免费更新】房商网：，【唯一官网，谨防假冒】 绿 渊 城 源 精 从2007年开始，绿城整合规划设计、工程营品 造、营销策划、园区生活、健康关怀等各个系 统的服务内容，梳理绿城“服务创造价值”体战 系，重点推行“园区生活服务体系”； 略 2008年，营销策划系统推行“销售服务中心精的 品服务体系”加强对一线案场的服务意识、手组 段和内容的研究、推进与落实，与产品营造体成 系的研究发展齐头并进。 部 分 ?日期/时间? ?页脚? 《2014房地产营销策划大全》【唯一客服】QQ：1053527879【免费更新】房商网：，【唯一官网，谨防假冒】 渊 绿 城 为进一步提升服务理念、加强服务意识，改善服务行 源 精 为，创造服务氛围，2007年底集团营销策划部下发了 《绿城集团营销系统销售案场服务工作指引》，对销 品 售案场的整个服务流程进行了梳理，力求使销售案场 战 服务工作达到“内容规范化、流程标准化、服务人性 化、考核制度化、经验案例化”，同时积极鼓励各项目 略 公司在服务模式创新、服务品质提高等方面不断探索 的 和进步。 组 在此基础上，针对高端物业项目，拟通过总结项目一 成 线经验、借鉴其他知名房企优异做法，结合企业实际 需要，整理出“高星级案场服务标准及流程”，同时拟 部 指定试点项目推行该计划。 分 ?日期/时间? ?页脚? 《2014房地产营销策划大全》【唯一客服】QQ：1053527879【免费更新】房商网：，【唯一官网，谨防假冒】 渊 高 端 源 房 产 品 主 要 特 征 及 溢 ?日期/时间? 价  地段 配套 客群 服务 材料 环境 空间 ?页脚? 《2014房地产营销策划大全》【唯一客服】QQ：1053527879【免费更新】房商网：，【唯一官网，谨防假冒】 渊 高 汉典：溢价，提高价格。 唐*曹唐 《和周侍御源 端 买剑》：“将军溢价买吴鉤，要与中原静寇讐 房 （仇）” 产 市场学：溢价是指消费者由于使用某一品牌品 商品而愿意额外支付的货币.一般情况下,商品主 溢价幅度越高,企业盈利就越丰厚。 要 经济学：产品溢价是指较正常竞争条件下所特 确定的市场价格为高的那部分价格。影响产征 品溢价大小的因素：买方对产品品质与服务及 的评价、卖方的市场影响和品牌价值、市场溢