物流行业客户满意度特调查及研究.docVIP

PAGE PAGE 3 题 纲 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc386530754 前言 PAGEREF _Toc386530754 \h 3 HYPERLINK \l _Toc386530755 一、物流行业客户满意度调查目的及方法 PAGEREF _Toc386530755 \h 4 HYPERLINK \l _Toc386530756 （一）物流行业客户满意度调查的目的 PAGEREF _Toc386530756 \h 4 HYPERLINK \l _Toc386530757 （二）物流服务满意度调查的方法 PAGEREF _Toc386530757 \h 4 HYPERLINK \l _Toc386530758 二、物流行业客户满意度调查情况分析 PAGEREF _Toc386530758 \h 4 HYPERLINK \l _Toc386530759 （一）快递物流行业客户满意度调查分析 PAGEREF _Toc386530759 \h 4 HYPERLINK \l _Toc386530760 （二）第三方物流客户满意度的分析 PAGEREF _Toc386530760 \h 5 HYPERLINK \l _Toc386530761 （三）逆向物流客户满意度调查研究分析 PAGEREF _Toc386530761 \h 6 HYPERLINK \l _Toc386530762 （四）国有物流行业客户满意度调查研究分析 PAGEREF _Toc386530762 \h 7 HYPERLINK \l _Toc386530763 三、客户满意度的解决措施 PAGEREF _Toc386530763 \h 7 HYPERLINK \l _Toc386530764 （一）快递物流企业客户满意度调查解决的措施 PAGEREF _Toc386530764 \h 7 HYPERLINK \l _Toc386530765 （二）第三方物流企业客户满意度的解决措施 PAGEREF _Toc386530765 \h 8 HYPERLINK \l _Toc386530766 （三）逆向物流客户满意度调查研究改进的措施 PAGEREF _Toc386530766 \h 8 HYPERLINK \l _Toc386530767 （四）国有物流客户满意度的调查研究改进的措施 PAGEREF _Toc386530767 \h 9 HYPERLINK \l _Toc386530768 四、客户电话满意度调查分析以及改进方式 PAGEREF _Toc386530768 \h 9 HYPERLINK \l _Toc386530769 五、客户回客访我们遇到的问题与解决措施 PAGEREF _Toc386530769 \h 9 HYPERLINK \l _Toc386530770 参考文献 PAGEREF _Toc386530770 \h 11 HYPERLINK \l _Toc386530771 附件一： PAGEREF _Toc386530771 \h 12 HYPERLINK \l _Toc386530772 附件二： PAGEREF _Toc386530772 \h 14 HYPERLINK \l _Toc386530773 附件三： PAGEREF _Toc386530773 \h 16 【摘要】 最近几年物流行业作为一种快效的管理技能，得到越来越多的投资者的认可。大家都觉得物流行业是下一个黄金点 ，所谓物流是第三方物流的诱惑，各种类型的物流行业都相继的出现。难道物流行业真的如投资者想象的那样是遍地黄金吗？ 我认为第三方利润全是针对第一、第二利润源泉而言的。商品经济发展到今天，单位产品对原材料和劳动力的消耗是相差无几的，所以要降低单位产品的成本、提高产品的竞争力，必须合理组织产品流通环节。 按照政治经济学的观点，流通环节是不产生价值的，所以合理高效的物流流程组织，就可以极大的节省物流成本开支，从而变相的增加企业收入如何在现今这种竞争性极强的商品经济条件下，增强企业管理显得尤为重要由于同行业企业间的技术水平差距不是很大，要提高竞争力，除了继续改善设备及技术条件外，提高客户满意度进而增加客户忠诚度就成了一件竞争的利器。 【关键词】 服务满意度 诱惑 成本 竞争力 技术 前言 近年来随着物流行业服务的兴起，越来越多的企业和组 织进入到物流行业中来，加之大型跨国公司进入中国市场，物流快递行业遭受了前所未有的冲击，竞争不断加剧。在这样的环境下，高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展。对于企业而言，客户是最重要的、最有