店长培训门店盈利你应该做到.pptxVIP

—门店精细化管理; ;问题：影响门店业绩的因素有哪些？;;全能店长：你就是门店的CEO;门店业绩提升五要素;一、门店管理-精细化化;1.营业前。 （1）店长营业前准备。营业前的准备非常重要，店长要以身作则，提前30分钟到岗，做好早会以及当天重要事务的计划准备。 （2）早会。 ☆可以准备一些励志的口号、歌曲、以及会操，可以起到激励团队士气的作用。 ☆点名，店长点名要气息充沛，并检查员工仪容仪表。 ☆宣布当天可行的营业目标，做好工作分配，分解到人，让每个人做出今日目标达成的承诺。 ☆传达公司、上级的通知精神和要求。 ☆鼓励表扬优秀员工，尽可能多的找到员工的闪光点，加以公布出来。 ☆ 早会时间一般是10-15分钟为宜，早会气氛尽量活跃一点，可以创新如唱歌跳舞等。早会切忌不要开成’批判大会“，一定要将重点放到鼓舞士气，调动激情上面来。让每一位员工高高兴兴的开展一天的工作，就达到早会的目的了。 （3）布置卖场整理工作。整理一定要调动全员参与，注意细节；整理完毕后迎接顾客到来。 ☆指挥监督清理店内卫生，责任到人；安排好门店迎宾、单页发放、客户回访等具体工作。 ☆检查商品陈列摆放，核实数量，注意安全。 ☆整体布置门面、卖场声光、展柜、POP等，检查电脑、空调、饮水机等电器设备。;2.营业中。 营业中，是销售实现的关键，工作内容多而繁杂，这时店长要和助手注意工作中的沟通和配合。营业中的工作主要有:销售实现的管理、巡检、客诉处理、现场气氛、现场掌控、员工沟通教育、订/退/换货。 （1）库存-清晰化 店长当天早会及随后的工作指挥结束以后，应立即通过销售管理系统了解产品的进销存和新品到货情况，进行货品的进货与调配，保证维持合理库存。 （2）巡检-常态化 交待的工作只有通过监督检查才能确保完整执行，店面管理人员进行巡检务求仔细认真，只有多进行走动管理，多走动多观察，才能及时发现问题、解决问题。 （3）销售管理-标准化 A,根据店内顾客数量，合理安排店员的接待。避免几个店员同时接待一位顾 客、也要避免一个店员同时接待几个顾客。 B,注意提醒店员，销售时的安全工作。 C,注意维护卖场销售氛围，不断调节店员精神状态，及时提醒店员给顾客倒水让座，以及三声服务、微笑服务等。 D,根据店内营业状况，合理安排自己的工作。不能脱离销售，但又不能只顾销售。店员销售时尽量不去干扰，要观察店员的销售服务技巧及业务知识是否存在问题，在店员销售失败时必须及时提供支援，安排其它能力强的店员货自己亲自上前补充说服顾客，顾客走后要及时指出店员存在的问题。 ;（4）客诉处理-及时化 A，有顾客投诉，要先由店员或值班经理接待，将顾客 引到休闲区，店长随时留意处理情况。 B,当发现店员和值班经理不能处理时，店长应立刻上前处理。 C,处理投诉问题，要控制情绪，切忌不可在门店同顾客争吵。 （5）现场气氛-控制化 营业中，注意观察、了解和调整员工的思想状态，及时沟通，帮助及解决问题。对销售成交的店员要及时表扬，没有成交的多鼓励。注意新员工的销售情况，不能只顾销售，忘了照顾全局。 （6）员工教育培训-纠正化 营业中，对店员的教育培训，重点是即时性的教育。如员工的服务礼仪、销售技巧上。现场管理中，发现不合要求的地方，要及时的给予纠正。 ;3，营业后。 （1）商品及收款日盘点-准确下班前在顾客较少的清库下，店长要组织各相关负责人对柜台的商品和当天营业款项进行盘点，核对一致。 （2）清洁卫生-整洁每天营业结束，安排营业员进行清洁，考虑到白天不适合做地面的清洗，一般在下班前必须做地面的拖洗。每周要安排一次大扫除。 （3）核定目标-统计统计核定当天营业目标达成情况，做好分析。调出当天营业员的业绩，在晚会上公布点评。 （5）回收今日相关信息每日店员下班前填写《客户情况分析表》，店长统计今日销售情况，分析今日失单主要机型及原因，下班会或店员培训分析。 （4）召开下班会或者店员培训 A.店员专题培训可以适当的把时间延长。 B.下班会一般是分析对当天或前期存在的不足，下一步的工作安排，可以对一些表现不好的员工进行批评，之后留下员工做单独谈话纠正问题； C,根据《销售情况分析表》对营业销售情况进行总结和分析；每日总结一个销售案例分析； D,查看客户记录表是否有老客户今日过生日，打电话或发送短信致祝福，提高门店二次销售到访。 （6）末巡-在锁门前，店长要做当天最后一次巡查。核实商品、销售款项及贵重物品是否妥善安排。检查电器设备是否关闭，门口物品是否收回，检查是否在水电火的方面是否存在隐患，最好关好门窗，全体