第五章旅游者需要及动机课件.pptVIP

材料：我们为什么要旅行（皮寇·爱耶尔） 我们去旅行，最初是想迷失自我；我们去旅行，最终是要找到自我。我们旅行，开拓眼界，敞开心扉，去了解这个不能仅仅从报纸上了解到的世界。我们轻装上阵，以我们有限的知识，去领略地球上其他地方的富饶。我们旅行，使自己返老还童，让时间放缓它的脚步，沉溺于其中，再一次坠入爱河。 旅行带来的最大乐趣就是：将我所有的相信和确定的事情统统留在家里，然后在不同的光线下，以不同的角度去审视那些我曾经认为完全了解的事情。我们在旅途中学到的第一课（不管我们是否情愿）就是我们脑海中许多自认为“放之四海而皆准”的概念，往往在 许多地方、其他时间并非如此。我们将价值观、信仰和新闻带到要去的地方，在世界的许多地方，我们就是活动的电视和报纸，是将他们从根深蒂固的局限性中带出来的唯一频道。 我们旅行是为了找寻更好的问题，而不是为了寻找答案。我们在审视别人的同时，自己也成为别人审视的对象；我们在吸收外界文化的同时，也被这一文化吸收着。普鲁斯特有句古老的格言：真正探索的旅程，并不是去看新的地方，而是用新的眼光。 （三）、旅游动机的激发 1.旅游景区、景点建设应该注意形、声、色的和谐和美感 在旅游资源的开发上必须遵循的原则： 1）、突出个性原则 2）、市场导向原则 3）、经济效益原则 4）、遵循保护的原则 2.注意旅游设施的美观、实用、方便，以刺激旅游者的兴趣爱好 旅游设施的数量、规模、档次要充分满足旅游者的需要，保证旅游者进得来、住得下、玩得开、走得动、出得去。而且还要注意旅游设施要满足不同客人的需要，因为游客是多种多样的，有不同阶层、不同收入水平、不同心理类型的人等等。 3.旅游企业应加强管理，努力提高旅游服务质量 旅游企业在旅游产品设计、旅游线路的安排上要合理、新颖；导游人员的语言水平要高、外语要好，导游技巧要高；宾馆饭店服务人员的服务要热情、周到、标准、娴熟…… 4.搞好公共关系，树立良好形象 企业形象尤为重要，它包括企业目标、企业精神、服务水准、产品品质等。 5.加强传播媒介的宣传报道，优化旅游的社会氛围 旅游企业可以通过广播、电视、网络、报刊、新闻发布会、展览会等对新开发的旅游景点、新开辟的旅游线路、新建立的旅游设施、新的旅游节目和内容及旅游常识等进行长期连续的宣传、推广，以激发众多旅游者的旅游兴趣，对旅游产品产生积极的心理倾向，形成旅游行为活动的驱动力。 各种宣传方式激发旅游者旅游动机的调查统计 朋友和熟人介绍 旅行导游手册 杂志中的旅游介绍 宣传小册子 旅游代理处的宣传册 报纸上的旅游介绍 车站上的广告 电视中的旅游介绍 车站上的宣传画 其他 69 25 20 12 6 4 4 3 13 4 宣传方式 本章作业： 1.图示马斯洛需要层次理论 2.简述旅游者兴趣的特点 3.如何激发旅游者的兴趣？ 4.激发旅游动机的方法有哪些？ * * * * * * * * * * 三.观光游览阶段 旅游者到达目的地后，急于求证头脑中原有的对目的地的憧憬，有一种先睹为快的急迫心理。 3.旅游结束阶段 愉快的情感会使旅游者产生再次回游的愿望和向亲朋好友进行当面宣传的动力。 反之，产生的负效应不言而喻。 第四节 旅游者的兴趣 一、兴趣概述 （一）兴趣的定义 定义：兴趣是人们探究某种事物或现象的心理倾向。它反映着人的内心倾向，是心理特征的组成部分。 （二）兴趣的特点 倾向性 广泛性 二、兴趣的作用 1.有助于增强旅游者对目的地的印象 2.有助于旅游者主观能动性的发挥 三、激发旅游者的兴趣 （一）正确引导旅游者对物质性兴趣和精神性兴趣的追求 （二）多渠道满足旅游者的兴趣要求 第五节 旅游者的旅游动机 一、动机概述 （一）动机定义 定义：动机是引发和维持人的活动，并使活动指向某一目标的心理过程或内部动力。 动机是直接推动行为活动的内部驱动力。 一、动机概述 （二）旅游动机及其特点 旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态达到一定目标的动力。 多样性 层次性 交叉性 旅游者动机的产生受旅游者本身及其所处的社会环境两方面因素的影响。 二、旅游动机产生的因素 旅游需要 心理紧张 或不安 旅游动机 （驱动力） 旅游决策 旅游行为 需要满足 心理紧张消除 主观条件是旅游者个体