服务卫生质量检查条例.docxVIP

PAGE 云海浴阁服务质量检查细则 第一章 总 则 第一条 质检宗旨 洗浴中心将通过细致严格的质检制度，提高整体服务意识与服务质量，以便稳步、快速了地达到现代化、科学化的星级管理模式。 第二条 质检目的 以奖惩为辅，以教育为主，监督和鼓励全体管理人员、在职员工，使其具有认真负责的工作态度，爱岗敬业的工作作风。 第三条 质检目标 强化管理，提高服务，加强卫生，全员无违纪，宾客无投诉。 第四条 适用范围 本细则适用于洗浴中心所有员工。 第五条 本细则共五章二十一条。 奖 励 第六条 质检原则 有理有据 秉公执法 违法必究 触纪必惩 第七条 奖励方式 表扬、颁发流动红旗、发奖励金。 一、 表扬：有以下行为者，由人事部统计给予通报表扬。 1、部门每月确实完成洗浴中心制定的经营任务、成本任务。 2、积极落实洗浴中心下达的各项规章制度和组织任务。 3、以洗浴中心利益为重，顾全大局，经常加班加点。 4、运用先进的管理机制不断的提高员工服务意识者。 5、一周内本部门员工无任何违纪、卫生达标。 6、员工服务到位，每周三次以上获得宾客表扬者。 7、节能降耗意识主动者。 8、拾捡物品积极交于宾客或前厅经理。 9、积极提出合理化建议者。 10、卫生良好，本月检查未出现10次以上不合格的部门。 11、其它适用于本条款的类似行为者。 二、有以下行为者，经总办核实后，给予部门100元奖励。 1、部门员工一月内无任何罚单处理者。 2、部门成本管理按洗浴中心额定指标缩减 者。 3、部门工作积极主动，超额完成洗浴中心额定经济指标 者。 4、部门工作全月无投诉情况者。 5、连续三个月获得洗浴中心表扬者。 6、团结统一、共同创造服务佳绩者。 7、卫生良好，本月检查未出现5次以上不合格的部门。 8、其它适用于本条款的类似行为者。 三、发奖励金200元并颁发流动红旗：有以下行为者，人事部及部门管理人员提出申报，总经理批准执行。 1、开拓创新，在洗浴中心节能降耗方面成绩显著的。 2、卫生突出，本月检查未出现3次以上不合格的部门。 3、部门优质管理，成本指标、经营指标、季度考核完全达到洗浴中心规定 任务者。 4、季度考核员工无任何违规违纪者。 5、勇于举报洗浴中心内部腐败行为者。 6、及时采取措施防止事故发生，洗浴中心利益免受损失者。 7、优质服务为洗浴中心赢得重大荣誉者，树立良好社会口碑者。 8、拾到巨额现金或贵重物品主动交还酒店前台。 9、在洗浴中心民主测评中评为先进者。 10、其它适用于本条款的类似行为者。 第三章 质检细则 第八条：本细则适用于洗浴中心所有在岗员工。 第九条：《奖惩单》由违纪者签字认可后生效，罚金由财务部月终审核后从工资内扣除，如遇拒签，双倍处罚， 并处罚条款总额经理与员工各承担50%。 第十条：质检档案记录员工或部门经理的违纪行为及奖励情况，并作为考核员工或部门经理业绩的重要依据。 第十一条：警告（计26条） 如发现有以下行为者，予以警告，并做质检记录,每条罚款10元。如多次警告无效或情节较为恶劣的要按一类过失处理，试岗工如有三次本行为者予以劝退。 1、员工工作区域内地面上有杂物。 2、垃圾桶内外清洁不达标者。 3、员工在岗期间站位不端正、走姿不雅观者。 4、员工无主动问好、帮助介绍产品及服务意识不强者。 5、服务区域物品摆放不规范者。 6、客用的卫生纸数量不足或未折三角者。 7、男员工有在岗不刮胡子、发须盖领现象者。 8、电视机频道错乱，检查调整不到位者。 9、上下班高峰时间保安不执行站立服务者。 10、交接班记录不明，交接本有胡写乱画、撕页现象者。 11、员工提鞋进入工作区域者。 12、员工送倒垃圾时不使用垃圾桶者。 13、非特殊情况员工在工作区域有跑步现象者。 14、上岗前员工吃异味食品者。 15、同事之间不相互尊重、有口语不洁现象者。 16、员工未按洗浴中心规定时间进入工作状态者。 17、员工在岗期间有玩手机游戏或翻阅与工作无关的书报及杂志者。 18、工作期间有闲谈扎堆现象者。 19、设备没有及时维护存有积灰者。 20、对洗浴中心完好备品不回收者。 21、员工在工作期间无节约意识，浪费洗浴中心能源者。 22、员工在岗期间不正确配戴工号牌者。 23、员工在岗期间有配戴饰物（手表、戒指除外）者。 24、在进出洗浴中心时员工不主动出示包袋检查者。 25、员工与宾客过分亲密交谈与工作无关的事情者。 26、其它适用于本条款的类似行为者。 第十二条：一类过失（计37条） 如发现有以下行为者，罚款 30 元，开出《奖惩单》，并做质检记录，试用工如有三次本行为者予以劝退