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M家族型企业生产管理的规范化研究 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 现什么问题，这样不仅没有必要，而且减少了流程的严肃性。 (2)流程要尽可能简单但有效：设计一个工作流程当然是为了达成自订面所述 的三点目的，即有效果，在此前提下要使工作流程尽可能的简单，防止功能重叠，在 制造企业中一定要贯彻“简单就是美”的概念，因为流程或操作一旦复杂，要么不 执行，要么执行成本很高。 (3)将利益不相关者设置成“监控点”并承担监控责任，工作流程中的组织单 位可以分为两种，一种是为了完成工作任务而设立的“职能点”，如本案例中的设 计部和品检部；另一种是为了监控流程得以执行而设立的“监控点”，如案例中的 采购部。 “监控点”一定要由“利益不相关者”担任，而且一定要承担监控不力的后 果。所谓“利益不相关者”，即当“监控点”要求上游单位必须被执行流程时，这 一要求并不会增加“监控点”本身的工作量，也不会触及“监控点’’的利益。本案 例中采购部被授权如果没有接到样板寄运申请单，或者申请单上没有品管部的签 字，采购将拒绝寄运。采购部就是一个“监控点”，因为不寄运或将寄运申请单退回设计部并不增加采购部多少工作，即和采购部利益不相关。但同时“监控点”又 必须承担流程没有被执行的后果。如果采购部没有遵守该流程就将样板寄出，就要 承担相应的责任。这样设计的目的是利用人类的一般本性来自动保障流程的执行， 而不需要高层管理人员额外的监督流程的执行。一般来讲，“职能点”因为流程的 执行增加了自己的工作量，往往有逃避流程执行的意愿，但“监控点”因为监督工 作不增加自己的工作量，也不伤害自己的利益，但不按流程做就会被惩罚，人们当 然选择监督别人依流程行事而规避惩罚的方式。 (4)部门与部门之间衔接的地方要规定细致，实践告诉我们，工作流程中最 容易被人忘记，也最容易出现障碍的是部门与部门之间衔接的环节。比如本案例中 样板从设计部流到品管部，从品管部流到采购部，这过渡期间谁送样板给谁等都要 规定清楚。 (5)每个工作流程要规定出一个第一跟进人，最理想的工作流是：每一次工作流到某部门后，各部门都能积极主动的完成本份工作，与各部门保持良好沟通，迅速将工作结果交付下一个流程单位并反馈结果。但客观实际上，家族企业还很难做到每一个环节都很积极主动，如第四点所写部门与部门衔接的地方最容易出现障碍，这时规定出一个主要跟进人负责跟进及协调各流程环节的状况就十分重要了。如本案例工程样板寄运的第一跟进人为设计部，当样板交付品管部而在规定时间内还没有品质检查结果时，设计部人员就要跟进品管部的进度。 (6)各流程环节都要在流程设计时明确规定权力、职责。 4．1．3流程设计需用的方法和工具 14