房地产案场处罚制度.doc

PAGE PAGE 4 案场处罚管理制度 一、严重违纪处理： 严禁利用职务之便进行炒房及业主委托交易行为，一经发现予以辞退。 严禁向客户随意承诺项目达不到或是不可能到达的承诺，一经发现予以辞退，并由此引发的问题追究其责任。 严禁电脑录入人员将客户资料私自泄露给他人或其他项目，牟取经济利益予以辞退并进行处罚。 拒绝上级下达的工作任务，工作态度消极，散发消极怠工情绪者予以辞退。 散布谣言及流言蛮语，搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于公司员工团结者予以辞退。 多次违反公司的规章制度，经批评教育仍无法改正者。累计旷工超过三天者予以辞退。 触犯国家法律，由公安机关追究刑事责任者予以辞退。 打架斗殴，造成人员伤亡、财产损失，造成不良影响者予以辞退。 在销售接待中，恶意攻击与贬低竞争项目的予以辞退。 严禁利用价格、房号及其他不正当手段抢客户，有损公司声誉者予以辞退。 二、其他现场违纪处罚 事项 处罚标准 销售助理每周日提交下周置业顾问排班表，未（按时）提交置业顾问排班表 10元/次 《来电登记表》、《来访登记表》登记不清楚、不完善 10元/次，依次类推 每日下午5点不按时提交《客户资料登记表》、5点以后接待的客户并入次日报表中。 10元/次 当遇到问题不及时向经理报告，而直接询问甲方领导者 初次：50-100元。情节严重者勒令离职 迟到/早退 ≤15分钟：10元/次；≥15分钟且≤30分钟：30元/次；≥30分钟50元/次：≥60分钟按旷工处理 旷工 100元/次，当月旷工2次者，或累计旷工3次者，勒令离职 在办公区和在销售现场时未穿着统一制服 20元/次 在办公区及销售现场工作时间内未佩带工牌、未打领带 10元/次，累计三次罚款100元。 在销售大厅内有来访客户的情况下随意谈论客户及谈论内部工作事宜 30元/次 接待台前资料随意摆放、桌面不整洁 20元/次 在工作时间内高声喧哗、打闹、进食、吸烟、伏案睡觉 50元/次 在办公区及进现场内阅读与销售无关的报刊杂志、书籍及网络（公司订阅的报刊除外） 20元/次 挑客户、抢客户 100元/次，并无该笔业绩佣金 与客户争吵或厮打 勒令离职 在客户面前发生争执 停接1周，并罚款100元 冷落客户 50元/次 泄露客户信息，兜售客户资料 勒令离职并罚款500-1000元 私自复印重要销售资料（有甲方盖章的） 勒令离职，相关经济责任由相关置业顾问全部承担 丢失重要销售资料（有甲方盖章的） 视情节严重者罚款200-1000元 认购书未按规定签字盖章 50元/次 随意变更付款方式、付款折扣和付款期限，而未告知销售经理。 200元/次 未经甲方同意，随意变更合同条款 勒令离职，并承担全部责任 私自向客户承诺额外折扣，且客户确定可享受额外折扣后才确定购房 已成交：该折扣的折让金额由销售本人承担 未成交：500元 私自向客户承诺退换房、更名、延期付款 勒令离职，并承担全部责任 销售口径滞后或错误 一处错误20元以此类推。第二次犯同样的错误予以辞退 在值班期间未保持热线畅通 20元/次 经核实未提醒客户房款缴纳时间及金额 20元/次 经核实未提醒客户按揭应提交资料 20元/次 客户有效投诉 50元/次起，情节严重者予以辞退处理 投诉转由甲方处理时未提交书面的投诉经过说明 20元/次 报表/工作总结未按 要求的格式、内容撰写 20元/次 工作时间手机上网聊天、打游戏及长时间打私人电话 100元/次 不按标准站姿迎接客户 10元/次 在销售大厅不按公司要求使用文明用语，有损销售中心形象者 20元/次 到岗时间未进入工作状态，未换好工衣，男士不打领带、不刮胡子、不修边幅者，女士不化妆或浓装艳抹、佩戴异类夸张的饰物者 20元/次 不按规定流程接待客户，包括电话来访客户，情节较轻者 10元/次 对客户不够礼貌、接待不热情者 10元/次 客户进入销售大厅无人搭理 在场置业顾问：10元/次，当值：20元/次 送客户出门后，销售未及时收拾客户使用过的水杯、资料，并使桌椅回位者 10元/次 不服从上级的工作安排、讨价还价者，不能按上级要求按时完成工作任务者，消极怠工不听劝告者 50元/次 无故早退或在工作时间内擅自外出，工作时间内在销售大厅吃早晚餐、零食以及当值人员未经批准中午擅自外出用餐者 30元/次 工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背 50元/次 工作精神不佳、工作不积极者 20元/次 工作时间说脏话或聚集闲聊与工作无关的事情 50元/次 与客户约好而自己未按时到达 50元/次 应通知客户的事情未及时通知 50元/次 工作消极，造成工作延误，公司形象、声誉受损 第一次100元，并通报批评，第二次勒令离职 所有准备发送的短信在发送前，必须发送给公司主管经理审核，只有经过审核后的短信，才能向客户正式发送 100元/