管理沟通结课论文.docx

学号学号管 理 沟 通 课 程 论 文 学 院:商学院 教 学 系:工商管理系 专业班级:工商1302班 学生姓名: 任课教师: 年 月 日 企业同事间的沟通探究 成 绩 任课教师签字 年 月 日 课程论文评分表 各项满分 评分项目 学生得分 评分项目一 10 论文字数 评分项目二 10 写作格式规范性 评分项目三 10 选题角度合理性 评分项目四 10 论文结构清晰性 评分项目五 15 论文观点正确性 评分项目六 15 论文论据充分性 评分项目七 15 论证过程严谨性 评分项目八 15 作者见解深入性 总分 评阅人签字 PAGE 5 内容摘要：全球化经济浪潮的出现,使得管理沟通在企业管理中的重要性日益凸现,也使管理沟通的难度增加,沟通问题带来的负面影响越来越大。根据对公司内部的研究，文章对沟通的重要性做了相应的阐述，指出了公司内部上下级以及平级之间存在的沟通障碍，在对这些障碍分析的基础之上，从上、下级以及平级间三个角度提出了解决这一沟通障碍的具体对策。文章并结合案例，通过运用相关知识进行了分析并给出了解决对策。 关键词：沟通的重要性；沟通目的；沟通障碍；解决对策 1 前言 如今，企业所面临的内外部环境越来越复杂。从外部环境来说，随着经济全球化的到来，市场竞争机制日趋激烈，这使得企业越来越难以把握市场的变化；从内部环境来讲，企业规模不断增大，内部组织机构和人员逐渐复杂，员工之间的利益纷争、矛盾冲突日益增加。这使得企业也难以把握自身的变化。面临如此的“内忧外患”，企业首要做的关键就是管理沟通。 2 沟通的重要性 沟通在管理中就如人的血脉,在生活中也同样的重要。如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要学会沟通，就要一定懂得其途径。因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。有时一个眼神，一句我来了，抱一下肩膀，笑一笑都会有很大的作用,让你工作开心、事业有成。 下行沟通的重要性：如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不会真的服你。也许他会一时尊重你的职务，可后果是他会离开，去找自已的前途。 上行沟通的重要性：如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。 平行沟通的重要性：也就是人际关系了，如果你的人际关系不好、沟通不畅，工作就不会顺心。因为没有人会和不懂沟通的人有良好的合作的。 所以在管理当中沟通是相当重要的，管理中没有沟通，就谈不上管理，不懂沟通也就是不懂管理。 3 沟通的障碍分析 3.1 与上级的沟通障碍分析 在上下级沟通中，虽然有下属的沟通障碍因素，但来自上级自身的障碍因素占据了主导地位。主要表现为： 第一，不愿沟通。部分上级由于自己在组织中所处地位较高，过于迷信自身的思维方式，看不到下属思维的可取之处。这样导致的结果，往往是领导者专横固执，下属有话无处说，有苦无处诉，最后只好走人。 第二，不敢沟通。部分领导者害怕下属知道自己太多，以后没法控制，为维护自身的地位和权威，要求下属只是被动的服从。最后只能造成人心涣散，组织效率低下。 3.2 与下级的沟通障碍分析 第一，领导与下属之间，往往不能像平常人那样沟通，因为他们具有特殊的组织角色关系，因而发生种种问题。有的领导以为不管自己讲的话不管正确与否，别人都得服从，摆官架子，动辄训人、骂人……在领导与下属这一关系背景下，造成沟通的障碍。 第二，在领导者与下属这样一个关系背景下，下属向上沟通的过程中，他们不愿意在这上面产生对自己的不利影响，因此对于沟通内容不免加以选择和控制。在向下沟通的过程中，下属想从沟通中得到更多的或微妙的信息，每每从字里行间去揣测可能的含义，往往捕风捉影。 第三，领导或下属把沟通当成单项过程。在沟通中，往往只是单方面的领导与下属沟通，因为领导所接触的范围较广，因此在与下属接触的时候，往往一个人滔滔不绝，变成单向沟通，甚至有些下属认为，在上级和下属之间，上级就应该担任“讲”的角色，下属只有“听”的份，这种单纯的自上而下占主导地位的沟通效果不是最佳的。 第四，领导者不善于倾听。由于人为忽略，领导可能因为其年龄、国籍、外貌，甚至是因为下属提起的某个话题，而对自己说：“这个人不值得我倾听。”或者无意疏忽，或者沟通双方语言的巨大差异，他们听或说的风格，或者双方在表达时的情感需求存在差异——所有这些差别都有可能在领导与下属之间产生误解。 3.3 平级间的沟通障碍分析 第一，部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强。