基于SPSS分析方法的天津移动网络业务KPI体系实证分析-工程管理专业论文.docxVIP

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2018-12-18 发布于上海
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基于SPSS分析方法的天津移动网络业务KPI体系实证分析-工程管理专业论文

the weight of each indicator to study the KPI system comprehensive, on the other hand,it will makes the business more comprehensive by the evaluation index and classification research This thesis analyzed the network KPI system using the statistical analysis measurement. With some exploratory index system management approach, it provides a scientific ideas and methods, and makes a certain research value of the companys management. Key Word: KPI, performance management, index analysis, SPSS, principal component analysis, cluster analysis 目录第 1 章绪论 ...................................................... 1 1.1 选题背景..................................................... 1 1.2 论文研究的必要性............................................. 2 1.3 研究方法与技术路线........................................... 3 第二章文献综述 ................................................... 4 2.1 绩效考核管理及 KPI 指标管理的研究现状 4 2.2 电信行业在绩效管理及 KPI 考核方面的研究现状 7 第三章天津移动绩效考核体系现状与问题分析 ......................... 9 3.1 总体思路和目标............................................... 9 3.2 基本原则..................................................... 9 3.3 战略绩效管理体系构成........................................ 10 HYPERLINK \l _TOC_250014 3.3.1 本部部门、中心关键绩效指标（KPI）考核体系 11 HYPERLINK \l _TOC_250013 3.3.2 区县分公司关键绩效指标（KPI）考核体系 12 HYPERLINK \l _TOC_250012 3.4 天津移动采用 KPI 绩效考核的必要性 15 HYPERLINK \l _TOC_250011 3.5 采用网络 KPI 工具进行管理的优势 15 3.6 缺点与问题.................................................. 16 HYPERLINK \l _TOC_250010 第四章区县分公司网络业务 KPI 体系的设计 17 4.1 天津移动无线网络体系介绍.................................... 17 4.2 GSM、TD 及 LTE 无线网络指标介绍 18 HYPERLINK \l _TOC_250009 4.2.1 GSM 无线网络指标定义及统计说明 18 HYPERLINK \l _TOC_250008 4.2.2 TD 无线网络指标定义及统计说明 20 HYPERLINK \l _TOC_250007 4.2.3 LTE 无线网络指标定义及统计说明 23 HYPERLINK \l _TOC_250006 4.3 建立区???分公司网络类指标 KPI 体系 25 HYPERLINK \l _TOC_250005 4.3.1 建立区县分公司网络类指标 KPI 体系的必要性 25 HYPERLINK \l _TOC_250004 4.3.2 对区县分公司 KPI 指标选择与其他部门的差异 25 HYPERLINK \l _TOC_250003 4.4 各区县 KPI 指标体系选取标准： 2