服装零售店“私人订制”模式提升坪效策略研究-艺术设计专业论文.docxVIP

浙江理工大学硕士学位论文 浙江理工大学硕士学位论文 万方数据 万方数据 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解浙江理工大学有权保留并向 国家有关部门或机构送交本论文的复印件和磁盘，允许论 文被查阅和借阅。本人授权浙江理工大学可以将学位论文 的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可以 采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 (必威体育官网网址的学位论文在解密后适用本授权书) 叫文时名:你 h 签字日期 :μcG 年弓月 (a 日 导师签名: 签字日期 :vvt 年 j 月 〈日 III 摘要 数字化时代，移动互联网等技术为零售业带来了消费习惯的改变，单一或独 立运作的渠道难以满足需求，传统的营销格局面临挑战、亟待整合。新时代的消 费者变得更自主、更精明，可以通过互联网、用户评价、社交媒体等多个平台掌 握购物相关的全面信息，实体门店体验不再是获取认知、促成购买的最终途径。 同时，消费者在整个购买流程的不同阶段，会基于自身需求在各种渠道和触点间 转换，例如在门店试穿、网络比价、线上下单、送货到家，这使品牌各种渠道间 的整合日趋重要。过去品牌营销的单向灌输也被颠覆，如今各种社交媒体上消费 者已通过意见评论、口碑分享与品牌产生更多互动交流，顾客行为开始影响品牌 认知，也为品牌带来更多有待挖掘利用的数据信息。零售行业面临着由单渠道向 跨渠道、全渠道迈进的时代趋势。 O2O 模式的诞生，满足了服装全渠道发展的需求，更是加速了线上线下的融 合。目前国内服装品牌主要运用于市面的 O2O 模式有门店模式、粉丝模式、生活 体验店模式、“私人订制”模式等，不同品牌的不同 O2O 模式目的和特点都不一 样，但都尚处在探索阶段。其中的“私人订制”模式是以微购物或 APP 为平台， 通过导购与顾客建立关联，通过深化顾客服务、增加店铺体验、深挖顾客信息， 对顾客进行长期的一对一精准服务以提高顾客的回头率和粘性的一种模式。 零售店面临行业环境萧条、电商冲击、盈利下滑等多重发展策略难题，线下 门店如何提升业绩至关重要。而提升销售额就是提升坪效，销售额主要由客单价 和客单量两部分组成，本文从影响店铺客单价和客单量的因素入手，结合“私人 订制”模式的特点，分析“私人订制”模式与客单价和客单量的关系，最后通过 平台的选取策略，线上线下商品、渠道、技术的整合策略、店铺的培训与激励策 略，提升顾客粘性的营销策略等方法，来具体构建品牌“私人订制”模式，希望 以此，推动服装零售店坪效提高。 关键词：零售店；O2O;商业模式；私人定制模式；坪效 IV Abstract Mobile Internet technology for the retail industry has brought changes in consumer habits in digital era,and a single or independent operation of the channel is difficult to meet the needs of the challenges which the traditional marketing pattern facing. It needs to be integrated.Consumers in the new era become more independent and more savvy.They can be through the Internet or using evaluation、 social media and other platforms to master the comprehensive information relating to shopping.Physical store experience is no longer a final way to acquire knowledge or to facilitate the purchase.At the same time, consumers in the different stages of the whole process of purchase will be based on their own needs in a variety of channels and contacts between the conversion.For example, in the store to try and network parity or online orders which makes the integration of the various channels of the brand is be