工程建设监理服务质量保证机制研究——基于业主视角-建筑与土木工程专业论文.docxVIP

中文摘 中文摘要 摘 要 工程建设监理制度自 1988 年在我国推行以来，实行工程建设监理的项目越 来越多。工程建设监理在取得一定成绩的同时，监理的水平和经验也得到了很大 的提升，可以说，已经形成了一支规模庞大的监理队伍。但随着工程建设项目复 杂程度越来越大，管理要求越来越高，工程建设监理的发展和应用还存在许多不 足的地方，其对工程项目的监理还存在一定程度的风险，这损害的不仅是监理的 利益，更多的是业主的利益。因此，本文从业主的角度研究工程建设监理服务质 量的保证机制，通过相应保证机制的实施，来确保监理的服务质量。 本文通过对工程建设监理和服务质量相关理论的阐述，以及工程建设监理服 务质量的现存问题和原因分析，总结出保证监理服务质量的相关措施。因此，本 文根据工程建设监理的不同阶段，即监理招标阶段、施工监理阶段和监理后服务 质量评价阶段，分别进行研究，在每个阶段都采取一定的措施，形成一套连续统 一的保证机制。 首先对于工程监理招标阶段，通过对招标制度、流程及业主对工程建设监理 选择的要素进行分析，确定评标方案为整个招标阶段的核心。因此，针对评标过 程建立综合评标模型，即模糊灰色物元模型，以此作为业主评价监理单位的主要 手段，来保证监理招标的成功实施。 然后，通过委托合同的形式，对监理制定相应的激励机制，充分提高监理人 员的积极性。本文从物质激励和精神激励两个方面进行研究，由于物质激励是一 种显性激励，故本文着重于物质激励模型的研究，通过对激励系数的分析，来充 分发挥浮动监理取费的激励作用。 最后，对实行激励机制后的监理服务质量进行评价研究，以对其进行阶段性 评价。通过招标和激励机制的保证，监理的服务质量到底如何，需要有清晰的分 析和明确的判断，以便后期监理服务质量的不断纠正和改进。本文应用层次分析 法确定监理服务质量评价指标的层次等级和指标权重，由于监理工作的效果具有 一定的模糊性，故应用模糊综合评价法对其进行评价，以此来完成工程建设监理 服务质量的综合评价。 关键词：工程建设监理；监理服务质量；招标机制；激励机制；服务质量评价 I II 英文摘 英文摘要 ABSTRACT Ever since Engineering construction supervision system implemented in our country since 1998，it has been widely applied in Engineering construction.While Engineering construction supervision making achievements in certain ,the supervision level and the experience has been greatly improved at the same time,In a word, our country has formed a large scale of supervision team.However, with the growing complexity of engineering construction project ,the requirements of management about HYPERLINK /engineering%20construction%20inspection%20%26%20management%20corporation engineering construction inspection gets more higher and higher ,Therefore, the development and application of engineering construction supervision highlights many deficiencies,which makes a degree of risk for the HYPERLINK /engineering%20construction%20inspection%20%26%20management%20corporation engineering construction HYPERLINK /engineering%20construction%20inspection%20%26%20management%20corporation inspection ,and its has harmed not only the interests of supervision, but also more of the owners interests .Accord