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运用IT服务改善企业经营 小组发言人：王巍 运用IT服务改善企业经营 项目分析 节约成本 信息反馈 项目分析 根据项目的各种情况，进行项目的可行性分析 ：通过计算机建模的分析，来得出对于项目实施的各种数据，例如成本，人工，预算，利润，时间。该项目对于公司资源的需求，市场对于项目产品的需求，该产品的价值，该产品的寿命----也就是能存在市场多长时间 节约成本 进入生产与销售阶段，IT运维在降低成本方面的作用 节约成本 IT运维管理对用户收益最主要的一个方面体现在能提高用户的客户满意度，提升用户的运行管理水平，这是用户最主要的诉求。通过持续提升用户的管理水平、提高用户的系统可用性，降低服务中断时间，来提升客户满意度。 节约成本 第二个方面通过资源有效配置，能够让所建的系统和资源最大程度被使用，这样的话从另一个层面来说就是降低成本。 节约成本 第三，系统实行了自动化监控以后，对人的工作是减负，这也是一种降低成本表现。人工成本降低了，很多工作不一定那么多人做，可以通过这个工具自动做监控，降低工作量。 节约成本 在某些制造业中，IT部门还负责数控设备控制部分的维护和技术支持，这样对IT人员也提出了比较高的要求，需要复合型人才。目前制造设备越来越先进，基本上新型的制造设备都利用了计算机检测和控制，旧的设备也加入计算机部分功能进行改造。IT 部门来规划和维护数控设备控制部分有其好处，就是作为企业信息化规划部门，能够从全局考虑CAM接口问题。而且让IT人员了解了制造流程，可以从信息处理角度提出优化加工意见。 PDCA循环　　 PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。 　　PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(纠正)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。 PDCA循环 PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。 PDCA循环特点 各级质量管理都有一个PDCA循环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体，在PDCA循环中，一般说，上一级的循环是下一级循环的依据，下一级的循环是上一级循环的落实和具体化。 PDCA循环特点 每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着质量管理，经过一次循环，解决了一批问题，质量水平有了新的提高 PDCA循环示意图 PDCA循环四部分 1P（计划） ： 工作计划（职责 目标 人、机、料、法、环测 5W1H） 策划包括三个方面的策划（危险源识别、法律法规识别、目标指标和方案制订）。 PDCA循环四部分 2D（执行） ： 明确职责（部门/岗位的质量、安保职责） 资源保证（能力、意识，特种作业人员上岗资格，安全员，消防、安全监控、防盗、防雷设施等） 信息交流和沟通（对内、对外） PDCA循环四部分 3 C（检查）： 日常工作（质量）检查、安全检查 目标、指标完成情况的定期验证 安全管理绩效的检查 PDCA循环四部分 4A（纠正） ： 对不合格（品）的整改 事故的调查和处理。 在PDCA循环中，A是一个循环的关键。 PDCA循环示意图 　　PDCA循环实际上在质量管理中，是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。因此有人称其为质量管理的基本方法。 运用IT服务改善企业经营 项目分析 节约成本 信息反馈 信息反馈 ——售后，服务 信息收集--------对于产品上市后的一系列信息在加以分析以便于今后二次研发 企业如何优化多信息源客户反馈 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *