美国亚马逊战略分析全.pptVIP

支持活动——技术支持 技术支持——客户服务技术系统 1、客户注册管理系统 2、客户账户信息管理 支持活动——技术支持 技术支持——交易服务技术系统 1、商品咨询与退货管理系统 2、客户评价系统。 支持活动——技术支持 技术支持——合作商服务技术系统 在利用亚马逊在国际上的影响力转化为亚马逊的竞争优势方面，基于亚马逊总部与很多国际知名品牌的战略合作关系，亚马逊中国用户也可以在第一时间分享这些国际知名品牌的创新产品。 支持活动——公司基础设施 公司基础设施 亚马逊中国在网站设计上牢牢抓住消费者的习惯，在我国消费者对网站的设计一般讲究的是网站的信息量，图片推荐是吸引客户的眼球的法宝，网站风格趋向于信息类网站，友好的网站界面，内容全面，分类清楚，功能强大，有着大量的商品信息，使消费者在寻找所需商品的过程中能够清晰地查找信息、浏览内容，保证购物时操作的顺利，给消费者带来无限的网络购物乐趣。除此之外，个性化是一大特色，网站很多特色功能传递更多信息，从而为消费者营造了良好的选购环境。 三、业务组合的分析 对于亚马逊一个多元化经营的公司，将企业的资源和能力作为一个整体来考虑也是很重要的。这方面的分析主要工具有波士顿矩阵、通用矩阵以及SWOT分析 波士顿矩阵分析 相对市场占有率 高 低 市场增长率 高 低 明星业务—电子商务 过去的十年是亚马逊快速增长的十年，营业收入从2002年的39亿增长到2012年的610亿，年均复合增长率超过30%。 除了在美国本土当之无愧的坐上在线零售的第一把交椅之外，亚马逊的国际化扩张也相当成功，亚马逊在加拿大、英国、西班牙、法国、意大利、德国都稳坐在线零售第一的交椅。 问题业务—云服务 亚马逊云计算服务部门（Amazon Web Services，以下简称“AWS”），目前已成为亚马逊扩张速度最快的业务之一。 AWS 的用户包括了Netflix、Airbnb、Spotify和Pinterest等等。类似于药品制造产业，它们也需要处理大量的数据，也将会成为AWS的客户来源。此外，政府机构也将会成为AWS 的客户。 根据预测，到2020年年底，AWS业务的规模将达到150亿美元至200亿美元。不过想要实现这一目标，亚马逊仍需要对AWS进行实质性的投资，能够提升亚马逊的整体利润率。 现金牛业务—KINDLE系列产品 目前美国共有2050万台Kindle正在被消费者使用，拥有Kindle的亚马逊网站用户占到用户总数的40%。但全球的电子书市场趋于饱和。 从另一个角度来看，Kindle Fire和Kindle电子书阅读器就象是通向亚马逊网站的一个门户，它们提供了通向亚马逊销售的所有商品的通道，而Kindle电子书阅读器则是用户们 在网站上购买电子书的通道。 SWOT分析 优势—S 品牌：美国调研公司Harris interactive公布了美国消费者心目中的企业声誉排名，亚马逊从2012年的第4位首次跃居榜首亚马逊在其中的企业感召力、产品与服务这两个项目中位居首位。 高科技：从图书检索系统，购买系统到付费系统，一键购物个人推荐个人爱好管理，E-Card服务，Amazon-Wedding，Your Amazon Home等等，每一部分都经过他们的精心设计，他们的辛勤工作保正了亚马逊网站服务的安全可靠和功能强大。 丰富多样的可选择项目：他们的网站中可以找到CD，录像带和DVD，软件，家电，玩具，服装，体育用品，食品，首饰，美容品，乐器等应有尽有。还有很多的合伙联盟，也就是第三方买家可供顾客选择。 客户至尊的理念： 人性化的购物体验： 劣势—W 过快的多元化扩张 品类扩张过快，很有可能给内部管理和服务带来混乱。特别是一些性质完全不同的品类，对供应链、库存的挑战较大。 5月16日，亚马逊在上海宣布2000万美元入股生鲜电商上海美味七七网络科技有限公司。这次试水能否成功，我们拭目以待。 跨国战略引起的本土化问题 这点是针对亚马逊中国来说的，亚马逊中国到现在为止刚好进入中国市场十年，但是在市场份额方面一直斗不过地头蛇，包括阿里巴巴、京东等。 机会—O 互联网和电子商务的快速 IR发布的一组数据显示了全球电子商务的发展态势。平均增速达到19.4% 潜在用户多 威胁—T 强大的竞争对手 占有中国电子商务市场45%份额的阿里巴巴集团正在急于扩张，为西方国家的消费者提供服务，与阿里巴巴的正面对抗仍是不可避免的。 阿里巴巴虽然把中国市场摆在了优先位置，但对其国际业务仍抱有不小期望。在5月7日提交的IPO招股书优势一栏中，阿里列上了“发展跨境贸易的机会”一 项。 SWOT分析 谢谢！ * * 虽然在中国不如在美国，但也是十大电商。 *