二元视角下信任者―被信任者动态互动探析.docVIP

二元视角下信任者一被信任者动态互动探析 二元动态互动视角允许对信 任者和被信任者同时予以关注，并认为 双方在相应人格特质或行为方面的互动 影响，是人际信任建构的关键。在简单 梳理信任不同研究视角的基础上，重点 按照二元动态互动视角的思想同时从信 任者和被信任者双方出发，首先对其内 涵进行了再界定；在此基础上对社会交 换理论面临的挑战、典型范例和实证分 析策略进行了述评，并对该领域的研究 进行了总结和展望。 关键词：二兀视角；信任；信任者- 被信任者；动态互动 F270 A 1009-055X(2016) 05-0000-00 引言 信任问题的出现几乎和人类历史一 样久远。对于信任问题的研究，不仅社 会学、社会心理学、经济学等领域对其 进行了广泛而深入的研究，也一直是组 织行为学领域中深受关注的内容之一。 随着全球化进程的加剧，越来越多的企 业为了适应日趋激烈的竞争环境，开始 放弃与科学管理相适应的“金字塔式” 的组织结构，并转向更加适应信息时代 的“团队型”组织结构。在这种组织结 构中，团队成员之间的信任关系就成为 组织高效运行的必要条件。因此，信任 问题越来越为实践工 和理论研究者 所重视，也普遍强调信任关系构建。然 而，“高信任”工作关系仍然没有普遍存 在的既定事实，本质上反映了信任构建 的难度远超乎人们的想象。既往信任研 究往往默认一个隐含假设一一信任在组 织中对称且对等存在，因而对二元动态 互动视角下信任问题探讨相对不足 (Yakovleva, Reilly, Werko, 2010) [1]。这导致学界一直对信任研究处于盲 目乐观的状态，忽视了在互动过程中信 任被建构的重要性。 一直以来，信任研究是从“构建” (Build)的视角来认识信任者-被信任者 之间的关系。从语义来看，“构建”是在 “构想”层面确立行为规则，“构”与“建” 组成连动式，有“先构后建”之义，语 义基本等于“建立”(Build)，即“白上 而下”建立一种行为关系和规则要义。 在信任研究中，“构建”强调的是信任者 中心视角或被信任者中心视角单独从自 身的认知和态度来确立信任关系。“建构” (Constuct)思想源于认知心理学，并经 语言哲学、常人方法学、符号互动论等 理论的发展，确立了社会建构主义 (Constuctivism)。①社会建构主义的中 心议题是“个体间互动形成一种共同的 主体间认知，或一种共同能够感知的经 验主体间世界”(Berger Luckmann， 1967) [2]。Garfinkel (1967) [3]认为社 会秩序(社会关系结构)不是自动地产 生于共享意义和社会角色模式，而是在 社会实践的互动过程中被建构出来的， 在互动过程中，谈话双方会运用默会的 背景知识、认知类型赋予谈话的意义和 理解的意义，并在互动中的行动者会努 力建构主体间的相互印象。从社会建构 主义来认识信任问题，强调的是信任共 建的辩证性，即信任者-被信任者在互动 的过程中确立信任关系，而彼此对信任 的认知、情感以及彳丁为，是一■种动态的 过程研究视角。因而，建构主义可以将 传统的信任研究从决定论转向互动论， 信任关系从“构建”向“建构”的认知 研究转变，这构成了本文研究的理论基 础。 一、信任研究视角的文献回顾 综观既有文献，信任研究先后经历 了对称性信任假设基础上的信任重要性 视角，信任者中心视角和被信任者中心 视角、静态信任和动态信任视角，并取 得了丰硕的研究成果。 (一)基于对称性信任假设基础上 的信任重要性视角 有关信任重要性的研究一直居于信 任研究的主流，如Kramer (1994, 2004) [4][5]指出“随着信任益处证据的累积， 人们对信任的乐观认识不断被肯定”。 Khodyakov (2007) [6]将信任看作创新双 方“期望收敛”的表征以及有效合作创 新的纽带，尤其当无形资产(Intangible Asset)或非标准信息(Unstandardized Information)在不同创新主体之间传递 时，信任的作用愈发凸显。信任在许多 领域被置于核心地位，并在许多领域经 常被提到，如建筑行业、网络社区、商 业社区以及政治领域。原因在于：信任 作为一种社会产品或社会资本，越来越 得到认同。从宏观层面看，信任能够缩 减交易成本，孕育跨组织长期关系，提 升跨组织关系的预测力、适应力以及战 略灵活性；能够显著提尚创新效率并带 来出色成果；信任也能触发非正式网络 合作和合作创新。从微观个体层面看， 信任能够敦促幵放性沟通、信息共享、 冲突管理、组织承诺以及工作满意度； 也能够防止信任降低所引致的后果一一 由非生产性行为如过度监控或保护性控 制所引致的成本、不确定性以及焦虑， 进而导致创新失败。 这些研究几乎无一例外地着眼于均