《公共关系学概论》-课件.pptVIP

公共关系学 第一章 公共关系导论 第一节 公共关系概述 第二节 公共关系的产生与发展 第三节 公共关系的学科体系 第四节 公共关系的职能 三鹿的倒掉 三聚氰胺（Melamine）（化学式：C3H6N6），俗称密胺、蛋白精，IUPAC命名为“1,3,5-三嗪-2,4,6-三氨基”，是一种三嗪类含氮杂环有机化合物，被用作化工原料。 “奶粉游” 内地游客的疯狂抢购引发了港澳的“奶粉荒”。在港澳当局正考虑如何限制内地游客抢购奶粉. 三鹿集团董事局主席——田文华 公司的形象是公司的无形资产，有着不可估量的力量。 有人曾戏言“如果一夜之间把麦当劳的所有工厂烧掉，那么就会有无数的银行主动去找他们贷款” 关系：本质属性 社会关系 公共关系 个人关系 什么叫关系 达到一个国家，小到一个个人每时每 刻都在处理各种关系。 关系就是事物之间相互作用、相互影响的状态。 什么叫“公共”——产品、关系、事件 “公共”的的反义词是“私人”，主要是 从“权利”与“关系”上界定。 供多人拥有和使用。 成功＝汗水＋机会 ? 关系创造机会 中国之人际关系 为什么在中国社会关系有时会替代“科技”而成为第一生产力呢？ 一个人的成功不是靠自己一个人花100%的力量，而要靠100个人每个人花1%的力量。 ——比尔·盖茨（世界首富） ? 管理就是搞关系。财物管理就是把人跟钱的关系搞好；生产管理就是把人跟物料的关系搞好，它就变成了好的产品。任何事情都是关系所产生的，这是不可能例外的。 而我们经常提到的“人治”，其实质就是“关系学”或“潜规则”在发挥着不该有的作用。 “潜规则”这个词最初来自吴思先生的《潜规则：中国历史中的真实游戏》。在书中，吴先生并没有给出确切定义，只是大家都意会的一种概念。 在《潜规则》之后的第二本《血酬定律》中，吴先生试着下了定义，定义原文如下： 不过，想通了这一点，给出定义又无妨了。下边是我想到的垫脚石： 潜规则是人们私下认可的行为约束； 许多“中国通”寻找了很多对应的英文词来翻译，比如relationship、connection、network(三者中文都可译为关系)，还有sphere of influence(影响范围)，但好像没有一个词能领悟到“关系”精髓，所以最后往往就直接用guanxi来替代。 关系学，在某些外国人眼里，在某种程度上，甚至成了中国学的代名词。美国有一个介绍中国情况的英文网站，站名就是“关系在线”(Guanxi Online)！至于为什么取这个名字，网站主人Karen Christensen这样解释：在今天的中国，要做生意和保持良好生活状态，就必须有“关系”。尽管我认为Christensen女士理解的“关系”，总体上还是一种健康向上的个人交际圈；但我还是能感觉到她取用这个词的个中暧昧含义，此中“关系”不简单！ 人际关系的十大要决：一表人材，二套西装，三杯酒量，四圈麻将，五方交游，六出祈山，七术打马，八口吹牛，九分努力，十分忍耐。 西方之关系 西方文化有3个基础，法律（罗马），宗教（希伯来），科学、理性、民主（希腊）。 中国文化有3个基础，道德，伦理，艺术、感性。 黑格尔对孔夫子论语的失望。 亚里斯多德凭借其撰写并流传后世的《修辞学》（Rhetoric）一书，而享有更高的盛誉。 亚里斯多德的“人为证明”是现代说服学家最经常引用的理论， 包括以下三种手段： 　一是ETHOS（信誉证明），指演讲者要利用本人的品格来说服听众，包括明智、品德、善意； 　二是PATHOS（情感证明），演讲者要对听众动之以情； 　三是LOGOS（逻辑证明），演讲者要用逻辑论证来说服听众。 　其中，ETHOS的观点和现代公关业普遍推广的信誉和品牌理念有很大的共性。 从营销角度理解公共关系 中国早期公共关系的萌芽 子产不毁乡校 郑人游于乡校，以论执政。然明谓子产曰：“毁乡校，何如？”子产曰；“何为？夫人朝夕退而游焉，以议执政之善否。其所善者，吾则行之；其所恶者，吾则改之，是吾师也，若之何毁之？我闻忠善以损怨，不闻作威以防怨。岂不遽止？然犹防川：大决所犯，伤人必多，吾不克救也；不如小决使道，不如吾闻而药之也。”然明曰：“蔑也，今而后知吾子之信可事也。小人实不才。若果行此，其郑国实赖之，岂唯二三臣？” 第二节：现代公共关系的兴起 现代的含义 一般社会科学认为：西方文艺复兴之后 学科意义上是学科的形成：爱德华·伯内斯 23年第一部专著《公众舆论之凝结》 同年在纽约大学讲授“公共关系学” 25年出版教科书《公关关系学》 28年出版《舆论》 标准“公共关系学形成 1、民主政治 《