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互联网客服工作计划 　　篇一：XX年客服部工作计划 　　产品部工作计划  　　1.熟悉公司需要推广的产品。包括各个产品的规格，工艺，特征，以及同行业其他公司产品之间的替代或竞争关系。  　　2.对于竞争对手的产品，应当积极尽快整理出来，以此将市场进行细分  　　3.通过客服部反馈，了解所销售产品在市场上的反馈，更深入地掌握客户所关心的产品的关键参数和客户的需求。  　　4.安排好时间表，对需要咨询的商户拜访，帮助客户了解并认可公司，协助完成销售任务  　　5.对市场需求大的产品，做库存备货预估  　　6对客户部收到的投诉及时做出反应，协助客户部解决难题。遇到疑难或重大问题，积极与基地沟通，共同解决产品质量问题。  　　7. 和各个基地建立畅通的沟通渠道和良好的关系。充分利用基地可利用的各种资源，并争取价格和周期优势。  　　8. 整理并挖掘出市场可能需要的产品，与拜访这类产品基地来扩大产品范围。  　　客服部工作计划  　　1、前期订单客服工作暂由桐庐站负责，南充站客服部负责交接每日订单，做订单台账表，台账表暂交由运营部审核。  　　2、成立的订单每日与仓储部联系审核，落实物流情况，前期与桐庐站及时发送物流情况。  　　3、派送完成的订单中，抽取部分或重要客户，做回访，建立客户资料库，及时收集客户的反馈意见及建议。  　　4、前期配合各个部门做相关人事招聘工作及办公室内的行政工作。  　　5、了解熟悉公司的推出上架产品 　　篇二：网络客服工作职责 　　网络客服工作职责  　　网络客服工作职责(一)  　　1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;  　　2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;  　　3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;  　　4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;  　　5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)  　　6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;  　　7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。  　　网络客服工作职责(二)  　　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。  　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案  　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通  　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员  　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况  　　(5)负责发展维护良好的客户关系  　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作  　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统  　　2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。  　　3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。  　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案  　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通  　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员  　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况  　　(5)负责发展维护良好的客户关系  　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作  　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统  　　4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 　　篇三：网络客服工作流程 　　网络客服工作流程  　　① 熟悉蛋糕，了解蛋糕相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺蛋糕是最基本的工作，对于每一个新蛋糕上市之前，都会有相应的蛋糕介绍和了解。客服是联系店铺和顾客之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个顾客。对于蛋糕的原料、尺寸口味、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答顾客提出的各种关于蛋糕的信息。  　　② 接待顾客。作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好顾客，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的顾客，首先需要阐明一个店铺立场：打包幸福外送蛋糕只有会员可以打九折！在接待顾客这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、千牛等即时通讯工具和顾客进行沟通；另外一种则是接听顾客打进来的电话（客服电话： 、）。对于电话沟通，要求更具活变性，（要记录详细的订单信息，如顾客姓名、联系电话、送货地址、蛋糕款式和尺寸、送货时间等，如