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办公室工作服务内涵剖析 　　摘要：在办公室工作的诸多特点中，服务性是最大的特点。那么，办公室工作中的服务意识又该如何理解和培养呢?本文结合“三个服务”，“四项任务”、“五种意识”时服务内涵进行全面分析，旨在让人们了解办公室工作的服务性特色，以促进办公室工作更好地开展。 　　关键词：办公室：服务：内涵 　　 　　办公室在各单位中处在承上启下、沟通左右和联系内外的位置，是信息、指挥和协调的中心，是展示单位良好形象的重要窗口。在办公室工作的诸多特点中，服务性是最大的特点。那么，如何理解办公室工作中的服务内涵呢? 　　 　　一、“三个服务”是办公室工作的主要服务职能 　　 　　1985年，全国党委秘书长、办公厅主任座谈会提出，办公厅的主要职责是为党委服务、为部门和基层服务、为群众服务。以后，“三服务”就成为各级办公室的主要职责。 　　任何国家路线方针、政策条例、规定办法的制定都必须立足党和人民群众的根本利益，必须体现科学性、指导性和权威性。而办公室作为办事机构，也必须围绕上级领导的工作大局开展各项服务工作，既要当好参谋助手又要协调有关方面抓好落实。同时，办公室人员在协助上级领导决策和实施决策的过程中，还要不断探入了解基层的情况，了解决策实施过程中的实际困难和问题，并及时向领导反馈，进一步完善决策。 　　对办公室来说，把为领导服务的工作做好了，就能把广大群众的意愿反映出来，为群众服务才有明确的方向：同样，办公室为部门和人民群众服务到位了，领导的决策部署才能化为部门和群众的自觉行动，为领导服务才有坚实的基础。为基层和群众服务是为领导搞好服务的前提和基础，为领导服务是为基层和群众服务的反映和体现。 　　“三服务”就其服务的本质和内容来讲，归结一点就是为人民服务，这不仅符合历史唯物主义的观点，也是我们党全心全意为人民服务的宗旨的直接体现。“三个服务”中，为领导服务是中心，为部门和基层服务、为群众服务是最终体现，三者是辩证统一的关系。 　　 　　二、“四项任务”是办公室工作的具体服务内容 　　 　　各级办公室往往都是集党政服务、事务管理和部分业务工作于一体的综合职能部门，负责综合协调、信息调研、文秘档案、督查考核、信访、机要必威体育官网网址、行政接待、车辆管理、等工作，职责范围宽、工作面广、政策性强。但不管怎样，任何一名办公室工作人员，都必须明确责任，找准位置，承担任务。办公室承担的任务主要有参政任务、督查任务、协调任务、常规任务。 　　 　　(一)参政任务。办公室是协助领导工作的重要职责部门，要有“身在兵位，胸为帅谋”的参谋意识。要积极参经济建设之谋，谋大事要事之策。比如，面对当前形势，就是要围绕落实科学发展观、构建和谐社会、加快产业建设等课题开展调查研究，及时反映情况，提出独到见解，为领导统揽全局、推动全局提供参谋服务。要增强参谋服务的创新性，就是要创新思维方式、工作方法和工作机制，变经验性、习惯性思维为创新性、超前性和立体性思维：要增强参谋服务的实效性，就是要强化质量和效率意识，紧紧抓住领导关注的焦点问题、工作推进中的难点问题、群众反映的热点问题，紧贴单位的中心工作，准确把握领导意图和决策思路，积极提出工作建议，充分发挥好办公室的职能作用。 　　 　　(二)督查任务。为了保证政令畅通，一旦领导作出决策和部署 办公室就要及时进行分解立项，分类进行跟踪督查，促进决策落实，确保工作绩效。对全局性、宏观性问题，开展好全面督查；对重点、难点、热点问题进行专项督查：对领导批办件加强督办，做到事事有交待，件件有回音。 　　 　　(三)协调任务。在领导决策实施的过程中，肯定会或多或少的出现这样那样的问题，面对新情况、新问题、甚至新矛盾，办公室要始终围绕发展这个大局开展协调工作。对于一切影响发展大局的不利因素，要通过协调予以消除：对于促进大局的有利因素，要通过协调予以调动。 　　 　　(四)常规任务。办公室工作千头万绪，大到重要接待来访，小到接一个电话无不涉及方方面面。有人就把办公室人员形象地称为“忙家”、“杂家”和“管家”。因此，积极探索办公室日常工作的基本规律和特点，使每一项工作都着眼全局，始终做到忙而不乱就成为办公室需要研究解决的问题。 　　 　　三、“五种意识”是办公室工作的新型服务要求 　　 　　随着科学发展观和社会主义和谐社会得以贯彻落实并推向深入，我们的政策路线，管理水平、思维方式和领导要求等都有了显著变化，因此，办公室的作用和地位也有了新的内容。比如，随着广大群众民主法制意识的增强，办公室的信息宣传职能要进一步加强：随着办公自动化水平的提高，对办公室的公文处理、机要必威体育官网网址提出了新的要求。要做好新形势下办公室的服务工作，必须树立和强化五种意识，即学习意识、实干意识、创新意识、廉政意识、和谐意识。