《电子商务课程》课件.pptVIP

购后评价 消费者：对购买选择进行的检验和反省，考虑 购买是否正确。购后评价往往决定了消费者今 后的购买动向 商 家：搜集市场第一手资料；为消费者发泄 不满提供渠道；从细节着手，加强与消费者的情 感联系。因特网为收集购后评价提供了优势 商业信函 案例 第一节 电子商务的安全问题 电子商务顺利开展的核心和关键问题是保证交易 的安全性，这是网上交易的基础，也是电子商务技 术的难点所在 一、电子商务的安全问题 对合法用户的身份冒充 对信息的窃取 对信息的篡改 拒绝服务 对发出的信息予以否认 非法入侵和病毒攻击 1. 电子商务的主要安全隐患 2. 触发安全问题的原因 黑客的攻击 管理的欠缺 网络的缺陷 软件的漏洞或“后门” 人为的触发 1. 口令攻击2. 服务攻击3. 电子邮件轰炸4. 利用文件系统入侵5. 计算机病毒6. IP欺骗 二、网络攻击的常用手段 术语 定义 授权合法性 机密性 真实性 完整性 防御性 不可抵赖性 有效性 保证系统、数据和服务能由合法的人员访问 保持个人的、专用的和高度敏感数据的机密 确认通信双方的合法身份 保证所有存储和管理的信息不被篡改 能够阻挡不希望的信息或黑客 防止通信或交易双方对已进行业务的否认 保证各方的业务符合可适用的法律和法规 三、电子商务安全的基本要求 电子商务 物理四班 陈冰 第一章 电子商务概述 一、电子商务的概念 二、电子商务的发展历程 主要内容 电子商务的 概念 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A电子商务模式等等。 萌芽阶段 时间：从20世纪60年代末到80年代 主体：部分大企业 网络：专用的增值网（VAN, Value-added Net） 技术：电子数据交换（EDI, Electronic Data Interchange） 2. 电子商务的发展阶段 快速发展阶段 时间：20世纪90年代初~2000年初 主体：互联网新型企业 网络：Internet 特点：大量企业开始建立网站、促销产品、进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时，也伴随着大量的泡沫。 理性发展阶段 时间：2000年Nasdaq大跌之后 主体：传统企业 特点：电子商务回归传统，鼠标和水泥全面融合——企业不再只专注于利用互联网发布信息，开展交易，而是开始把自己的整个业务模式转移到互联网上，包括供应链管理、客户关系管理和企业内部管理。 网络商务信息的整理 明确信息来源 浏览信息，添加文件名 分类 初步筛选 整理步骤 1. 按照交易对象分类 2. 按照商务活动的内容分类 3. 按照使用网络的类型分类 电子商务的分类 1. 按照交易对象分类 消费者 企业 企业 消费者 政府 B2B B2C C2C G2C B2G 2. 按照商务活动的内容分类 直接电子商务 间接电子商务 3. 按照使用网络的类型分类 EDI商务 Intranet商务 Internet商务 移动商务 网络平台 电子商务网站 客户服务中心 支付网关 认证中心 物流中心 1. 电子商务的组成 B2B电子商务模式是一种基于Internet，以企业为交易主体，以银行支付和结算为手段，以企业数据为依托的商务模式 包括互联网上双方从谈判、订货、签约、接收发票、付款及商品发送、运输等所有活动 1. B2B电子商务定义 B2B电子商务包括： 特定企业间的电子商务 非特定企业间的电子商务 改善供应链管理 增加商业机会 缩短订货周期 改善过程管理 降低交易成本 改善信息管理和决策水平 改善工作方式 2. B2B电子商务的优势 提高利润率 我们最为熟悉的一类电子商务。即通过网上商店进行网上零售和为消费者提供服务的商务活动。如卓越亚马逊书店、当当书店、DELL、蔚蓝等 1. B2C电子商务定义 引发了商品营销方式的重大变革 B2C对消费者的意义 方便了消费者的购买活动 扩大了消费者的选择范围 提供了消费者的个性化服务 B2C对企业的意义 节省了企业的成本。 拓展了市场的空间。 2. B