医务礼仪培训幻灯片.pptVIP

* 手势—垂手 1、在站立时，双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别贴于两腿裤线之处； 2、双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。 3、双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。 * 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。 手势—递物 * 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 手势—指引 * 要求注意稳重与干炼。 抬头平视，双臂下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。 伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时脚尖正对前方，不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动30－35度。 注意：有急事不要跑可小步快走 行走 * 告别 熟人间说话告别时，一般说一声?“再见”，或握手告别。 在患者诊疗结束告别时，可以点头致意，最好不说“再见”，更不能说“欢迎下次光临”。 如果有时显得太简短，还可以根据谈话的内容和结果，多说几句话。 正式会议，则须请示后征得会议主持者同意方可离场。 * 道歉 1、由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，或一旦发现自己的言行有损于组织形象，要及时说声“对不起！”以求得谅解。 2、道歉时态度要真诚，神情要肃然，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍行事。 3、道歉时，也不要过分，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。? * 待客 1、接待来访客人用的茶杯、茶盘、烟灰缸等物品，要擦试干净。 2、如果主动约朋友来更要早点做好准备。 3、客人来了，不论是熟人还是第一次来的生客，不论是上级还是下级，都应该热情相迎。 4、端茶时应用双手端，续茶时把茶杯拿离茶桌。 5、客人告辞时，应以礼相送。送客一般送到大门口。 6、对地形不熟悉的客人，应主动介绍附近车辆和交通情况，或者送到车站。 * 访友 1、要严格遵守约定的时间，准时前往，不要提前到达。 2、不可迟到，更不可失约，如有特殊原因应及时向对方说明情况并请求原谅。 3、访问亲友或同事要注意仪容整洁，以表示对朋友尊重和礼貌。 4、到别人家中作客，对于主人的兴趣、爱好、生活习惯等，无论自己喜不喜欢，都应尊重。 5、对于不太熟悉的朋友，较少有共同兴趣的话题，拜访时间更应短一些，拜访陌生人，第一次见面应简短一些，谈话内容不宜过多，给对方留下一个好印象。 * 爱惜医院的设备仪器，精心操作，保持外观整洁。 及时清理、整理帐簿和文件。 使用后将物品及时送还或归放原处。 工作台上不能摆放与工作无关的物品。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 工作环境 * 上班时见面是否相互打招呼？ 上班10分钟前是否已到岗位上？ 是否佩带胸牌？ 离开岗位外出时，有无留言、告知去处？ 在洗手间、走廊内有无站着闲谈？ 有无在诊室、办公室进食？ 有无在诊疗区、诊室内办公室吸烟？ 发现垃圾等杂物有无主动拾起？ 下班时有无相互打招呼后才离开医院？ * 工作中的礼节和道德 1 ．不要将您的工作和个人生活混在一起。如果您必须在工作中处理私人事情，要留到中午吃饭时。 2 ．不要滥用您有权利使用的东西。例如传真机、信纸和其它。办公用品只是办公用的，不是用于家庭和个人支出。 3 ．不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时。您会控制不住与别人发生冲突，但办公室里不允许这样的。 4 ．不要把粗俗的话带到办公室里。 5 ．不要在办公室里大哭、大叫或做其它感情冲动的事。如果实在忍不住悲伤，离开办公室，关上门或到休息室里去，等情绪好了再说。 6 ．不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。打断别人的谈话，希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的。 7 ．不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。 * 结束语：成功的礼仪 做一个成功的人 不失足于人—优雅风范、迷人气质 不失色于人—关爱眼神、微笑魅力 不失口于人—口语莲花、赞美鼓励 不失礼于人—自尊自信、真诚热情 * * 幽默对话 病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕。 护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会特别小心。