电子商务部门管理.规章.docVIP

- 电子商务部门管理制度 电子商务部门管理制度 文件编号： DS0001 版 本： 2014第一版 编 制： 周建呈 审 核： 批 准： 生效日期： 受文部门： 目录 一、电子商务部组织架构全图 二、电子商务部岗位职责说明 三、电子商务部运营流程图 四、电子商务部管理制度 一、电子商务部组织架构全图 电子商务主管 电子商务主管 策划专员 策划专员 （后期） 客服 （售前、售后） 美工 推广专员 （后期） 程序员 PAGE 二、电子商务部岗位职责说明 1、电子商务主管： 1.1. 负责管理电子商务部门全面工作；（网站、网络平台的计划、策划、营销、执行与实施） 1.2. 负责公司旗下网站前后台服务功能的开发、修改和升级，并保证旗下网站软硬件平台的正常高效运行； 1.3. 负责管理运营公司网络平台，使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标； 1.4. 制定、分解部门（各负责人）季度、月销售计划，指导部门完成销售任务； 1.5. 进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略； 1.6. 执行电子商务部完成既定业绩目标； 1.7. 控制部门ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）； 1.8. 团队组建与管理； 1.9. 及时制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案； 1.10 根据市场形势，及时、快速开发或引进其他可行的附加网络项目； 1.11 完成上级领导交办的相关技术工作； 2、电子商务程序员： 2.1. 负责网站代码的优化和维护，保证网站的运行效率，协助主管对公司网站前后台服务功能的修改和升级； 2.2. 每日根据公司网站业务需要开发，制作和程序修改要求，必须按时按质按量地完成日常公司网站业务的编程开发技术工作； 2.3. 参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析，负责公司网站开发前期的测试； 2.4. 熟悉并熟练掌握公司开发的网站项目的相关技术； 2.5. 负责及时向上级领导反馈网站开发中的情况，并根据实际情况提出改进建议； 2.6. 参与网站开发和维护过程中重大技术问题的解决，并做好相关技术文档的拟订； 2.7. 负责公司网站及其相关网站改版、网站功能完善、新系统的开发工作； 2.8. 协助主管负责对公司服务器安全管理工作； 2.9.负责完成部门主管交办的相关技术工作； 3、电子商务客服（售前、售后） 售前： 3.1. 受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐合适的商品；? 3.2. 介绍商品的特性、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；? 3.3. 解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等；? 3.4. 对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；? 3.5. 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；? 3.6. 受理、分流、交接部分售后问题； 3.7. 及时完成网络销售平台新品上架、产品编辑、产品更新； 3.8.?及时完成网站、网络销售平台软文撰写、新闻发布； 3.10. 完成主管交给的其他任务； 售后： 3.11. ?审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品信息等；? 3.12.?缺货订单，通知顾客的工作；? 3.13.?异常快递订单的反馈、跟踪工作；? 3.14.?受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在报表中进行登记操作；? 3.15.?受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并记录报表并汇总；? 3.16.?受理客户的投诉，回复客户的留言；? 3.17.?对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回复；? 3.18.??对店铺会员进行维护和管理，包括：帮派、旺旺群、掌柜说等； 4、电子商务推广专员 4.1.?及时完成网站、淘宝店以及其他商务平台的推广，包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等； 4.2.?配合主管对活动商品的选择，一些关键词的选词和广告词出价；? 4.3.?报表数据分析（帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时段报表）； 4.4.?熟悉一些推广平台的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧； 4.5.?为流量、ROI等重要指标负责，完成部门主管下达的业绩指标； 4.6.?通过数据分析和研究，提升销售平台推广的转化率； 4.7.?每周、每月，每季，总结汇报； 5、美工 5.1. 根据网站、店铺策划制定的店铺专题策划案，进行网站、店铺专题页面的设计制作； 5.