常见的学管理学原理习情境六.pptVIP

（二） 激励的方法 详见课本 P148 课堂案例 详见课本 P150 课堂案例 一、 沟通的含义与类型 （一） 沟通的含义 沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈达到理解的过程。 （二） 沟通的类型 1. 根据沟通途径划分 2. 根据沟通信息流向划分 3. 根据沟通是否进行反馈划分 二、 沟通的条件与障碍 （一） 沟通的条件 信息发送者 信息接收者 信息传递渠道 信息内容 （1） （2） （4） （3） 详见课本 P153 课堂案例 （二） 沟通的障碍及其克服策略 1. 沟通障碍 传递工具的障碍 选择性知觉的障碍 传递层次的障碍 过滤的障碍 情绪的障碍 地位差异的障碍 2. 克服沟通障碍的策略 07 06 05 充分利用反馈机制 04 学会积极倾听 03 注意非语言信息 02 保持良好的心态 01 明确沟通的目的 尊重他人的观点 考虑沟通对象的差异 详见课本 P155 课堂案例 详见课本 P156 视角延伸 三、 沟通的过程与原则 （一） 沟通的过程 （二） 沟通的原则 沟通的原则 1. 准确性原则 2. 及时性原则 4. 非正式组织策略性原则 3. 完整性原则 四、 有效沟通的基本步骤 1. 事前准备 设立沟通的目标 制订计划 对情况进行SWOT分析 预测可能遇到的异议和争执 （1） （2） （4） （3） 2. 确认需求 3. 提问 2. 1. 积极聆听 及时确认 3. 阐述观点 4. 处理异议 当在沟通中遇到异议时，可以采用一种类似于借力打力的方法，即“柔道法”。这种方法不是强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。在沟通中遇到异议之后，首先了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，再顺着这个观点发挥下去，最终说服对方。 5. 达成协议 6. 共同实施 总之，在工作中我们要完成一次沟通必须经过六个步骤，在沟通的过程中，如果按照这六个步骤去沟通，就可以使你的工作效率得到更大的提高。 五、 有效沟通的技巧 （一） 说话的技巧 1 2 3 4 5 态度要诚恳 多谈对方感兴趣的事情 重视每一个人 学会使用万能语 注意停顿 （二） 赢得人心的技巧 赢得人心的技巧 1. 记住对方的名字 2. 适当时候赞美对方 4. 从小事上关心别人 3. 学会有效倾听 （三） 得到别人认可的技巧 2 1 3 主动发现别人的需求 乐于帮助别人 把荣誉留给别人 通过对本学习情境中沟通的学习，了解到在人与人的沟通过程中有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中对同样的事情或谈话会有不同的解释。 1. 激励的过程是怎样的？ 2. 简述内容型激励理论、行为改造型激励理论、过程型激励理论的主要观点。 3. 完成沟通的目的需要满足哪些条件？ 4. 什么是沟通障碍？造成人际沟通中产生障碍的因素有哪些？如何改善人际沟通？ 5. 简述有效沟通的原则。 6. 简述有效沟通的基本步骤。 7. 结合实际情况，分析如何提高说和听的技巧。 详见课本 P168-169 案例 讨论 任务二 开展沟通 任务一 实施激励 了解激励的有关理论 明确激励的过程 理解激励的含义与原则 任务目标 理解沟通的含义、类型与条件 掌握沟通的过程 掌握激励的方法 熟悉有效沟通的技巧 任务情景 问题：请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工的对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。 一、 激励的内涵 激励在组织管理中发挥着十分重要的作用，其有利于激发和调动员工的积极性，有利于将员工的个人目标与组织目标统一起来，还有利于增强组织的凝聚力。 （一） 激励的含义 激励就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导和保持组织成员的行为，以有效地实现组织目标及其成员的个人目标的系统活动。 （二） 激励的要素 需要 动机 目标 行为 （1） （2） （4） （3） （1） 多样性 （3） 社会性 （4） 周期性 （6） 发展性 （5） 伸缩性 （2） 层次性 1. 需要 2. 动机 （1） 目的性 （3） 多样性 （2） 复杂性 （4） 隐蔽性 3. 目标 目标表现为个体行为的努力方向，目标的实现往往意味着行为的结束；同时，目标又是行为的诱因，在行为过程中推动动机的产生，引导和调节着行为的方式和方向。 4. 行为 行为是动机直接作用的结果，动机的强度不同会导致行为的效率也不同。但是，二者之间的关系比较复杂，既有一定的规律性，也有一定的偶然性。在通常情况下，积极的动机引发积极的行为，