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2018-10-11 发布于浙江
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toyota一汽丰田经销店ssp与ssi销售业务标准.pdf

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一汽丰田经销店销售业务标准一汽丰田经销店销售业务标准 2006年7月 2006年7月 1/34 一汽丰田经销店销售业务标准 J. D. Power调研介绍 Ł1968年始创于美国加利福尼亚的J.D. Power and Associates 的成立初衷是为汽车行业提供用户满意度测评服务 ŁJ.D. Power and Associates 已经成为一家专业从事用户满意度调研并提供相关培训与咨询服务的国际市场信息公司 ŁJ.D. Power Asia Pacific 自2000年开始在中国开展基于消费者的汽车行业调查，并首次公开公布其最有影响力的汽车调查项目中的四项结果 2/34 一汽丰田经销店销售业务标准 J. D. Power调研介绍（续）销售满意度调研(SSI) 销售满意度调研(SSI) 销售满意度调研(SSI) 新车质量调研(IQS) 新车质量调研(IQS) 新车质量调研(IQS) 汽车性能、运行和设计调研(APEAL) 汽车性能、运行和设计调研(APEAL) 汽车性能、运行和设计调研(APEAL) 售后服务满意度调研(CSI) 售后服务满意度调研(CSI) 售后服务满意度调研(CSI) 这些调查有助于弥补在全程购车经历中客户期望值和顾客满意度这些调查有助于弥补在全程购车经历中客户期望值和顾客满意度之间的差距，促进了行业发展并教育了消费者之间的差距，促进了行业发展并教育了消费者 3/34 一汽丰田经销店销售业务标准 J. D. Power调研介绍（续）顾客体验的连续性顾客体验的连续性销售经历车主早期经历车辆保养与维修经历销售经历车主早期经历车辆保养与维修经历 IQS APEAL CSI SSI IQS APEAL CSI SSI 衡量客户购车2-6 衡量客户购车2-6 衡量车主购车12-18 调查车主的新车购衡量客户购车2-6 衡量客户购车2-6 衡量车主购车12-18 调查车主的新车购买经历个月内发现的新车个月内使车主兴个月对经销商提供的