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互联网在汽车服务行业中的作用 新斯论文集散 互联网在汽车服务行业中的作用 随着社会的发展,互联网在人们的工作,学习,娱 乐及其他方面发挥着越来越大的作用,在汽车服务行 业中,对它的依赖性-th_,是越来越大. 一 ,我国汽车维修业对互联网的需求及存在问题 传统意义上的我国汽车维修业,长期以来一直处 于原始,落后的现状,是公认的脏,苦,累,差行业,这 种落后表现在管理水平,技术水平,人员素质,设备装 备等诸方面,而在互联网方面的落后表现得尤为突 出. 一 百多年前诞生的汽车,只不过是一个简单的四 轮交通工具,历经1O0多年的发展,汽车已成为一个 高科技的结晶体.特别是电子技术,电脑技术的飞速 发展,使汽车的高科技化程度不断得到提高.电子燃 油喷射系统的应用,ABS防抱死制动系统,SRS安全 气囊系统,电子控制自动变速箱系统,空气悬挂系统, 动力转向系统,自动巡航系统,中控门锁及防盗系统, 动力牵引系统,自我诊断系统……,这一系列高新技 术,不断完善着汽车的性能,展现在我们面前的汽车 已是一个集现代文明和智慧的高科技产物,而这个高 科技产物,还在不断地向高科技领域纵深发展.这种 汽车自身的高科技特征,加上世界各个汽车制造厂商 每年不断地推出新的车型车种,先进技术的不断采 用,多种系统的不断发展,使得广大汽车维修技术人 员对汽车维修信息方面的需求越来越强烈. 传统的汽车维修资料信息查询,主要借助于传统 的媒体(如图书,杂志,报刊等),这种传统媒体,存在 着信息量小,查询速度慢,资料更新迟缓,特别对于改 革开放以后大量涌入国内的进口汽车,更因缺乏维修 资料,给维修工作带来很大的困难,而解决这一不足 的就是汽车维修专业互联网络,即INTERNET互联 网.INTERNET互联网的出现,彻底打破了资讯传递 在空间,时间上的局限,能在第一时间最全面,最快速 地将资讯迅速的传递到地球上的每一个角落.我国汽 车维修专业互联网络,是从90年代中期开始起步,以 ■何明强 欧亚?笛威汽车维修专业网站为例,从1995年起,即 开始建立了在会员单位内部使用的远程通迅BBS.从 96年起,投入巨资,大规模建立汽车维修INTERNET 互联网站.目前已发展成为专业性最强的汽车维修专 业网站,涵盖欧美亚各车系的发动机,变速箱,空调, 悬挂,转向,定速,安全气囊,防盗等各系统的基本保 养,检修程序,各类数据,各类元件位置图,机械拆装 图,电气线路图,并实现了在网上答疑,网上咨询,网 上查询,网上培训等功能. 汽车维修专业互联网的另外一项重要功能是可 以迅速,快捷地提供汽车配件,汽车维修检测设备,汽 车维修资料,汽车维修技术与管理人才等方面的供需 信息,使企业经营者和管理者能够及时获得信息,作 出正确的选择和决策.而互联网上的技术讨论和技术 交流,又加速了汽车维修技术人员的整体技术zk;隹. 网上的远程汽车维修技术培训,也给需要不断吸取新 技术和新知识的汽车维修技术人员的再训练提供了 又一条途径. 此外,电脑管理系统软件与技术在现代汽车维修 企业中的应用,也是信息资源与信息技术在汽车维修 业的应用实例.目前,汽车维修企业正面临一场革命. 一 大批新的汽车维修企业成立,相应的汽车维修服务 行业急剧扩张,维修行业的规模也随之变得庞大.到 目前为止,全国大大小小的维修企业已经发展到近 30万家.如何面对接踵而来行业内的挑战,提高企业 在维修界的竞争力,提高企业自己的生产利润,已成 为现代汽车维修企业经营者和管理者所面临的主要 问题.解决这～问题的关键主要在于两个方面:～方 面在于提高企业的技术水平,而更重要的另一方面就 是提高企业的管理水平.完善的管理制度,现代化的 管理方法,精确的管理数据分析以及电脑在企业管理 中的应用,对于一个现代化的汽车维修企业更为重 要. 现代汽车维修企业有两个显着特征:一是先进的 检测维修设备和维修资料的应用,二是计算机网络的 应用与电脑管理.信息化和电脑技术把汽车维修企业 引向现代管理模式和管理方式.服务将成为未来竞 争最重要的手段.良好的服务包括维修服务,售前服 务及售后服务.这种主动服务,就是建立稳定的客户 关系,依赖于客户信息和维修档案的建立与管理.而 大量的企业经营数据信息,仅凭人工来完成是难以想 象的.利用电脑技术,建立企业网络数据库才是必由 之路. 采用电脑进行维修企业管理的优点是: 1,上层管理者可以通过电脑管理网络系统及时 了解全厂的运作情况,从而可以对全厂各部门的工作 进行统筹安排. 2,准确及时的统计报表大大减少了管理者主观 判断上可能造成的失误,这样就加强了全体员工的工 作积极性,可以形成良好的企业文化,加强企业的凝 聚力. 3,可以使汽车维修企业彻底改变手工作坊式的 工作模式,实现一个质的飞跃,以此来解决作为企业