《体验营销之瑞沃卡车》课件.pptVIP

⑴终端作业标准优化 围绕经销商销售服务软硬件升级，作业标准、流程规范化进行提升，推动终端规范化，强化用户终端感知。 经销商软硬件标准化作业与规范 展厅外部 展厅内部 售后维修 销售流程标准化 礼仪规范完善 统一标识 分区标准 设施规范 细节规范 展车管理 宣传物料 维修接待 服务办公 维修车间 配件仓储 用户休息 售前准备、讲解、试乘试驾、交车、售后联系 个人礼仪 销售礼仪 商务礼仪 序号 措施 目标与要点 责任人 完成时间 1 经销商作业规范、流程设计 规范细化并执行到位 周可 9月25日 2 服务商作业规范、流程设计 规范细化并执行到位 王春光 9月25日 ⑵经销商店面形象提升 对终端卖场形象标准进行优化，设计用户体验区，重点对品牌文化、内涵等进行面向用户重点传播， 品牌要素应用层面进行提升，在人员形象、办公用品等细节进行强化。 用户体验 增加用户体验区、用户提车宣传栏、用户创富英雄榜等实现与用户互动内容 对品牌VI要素进行规范，经销商人员形象、办公用品统一。 形象提升 序号 措施 目标与要点 责任人 完成时间 1 形象标准优化 重点增加用户体验区 徐伟 9月25日 2 经销商办公用品VI统一 完成VI要素统一 徐伟 9月25日 智能导购程序是根据品牌形象及品牌定位设计相关传播信息，通过整体视觉效果呈现向客户传递品牌形象，采用3D交互技术，直观360度展示产品外观、内饰等设计亮点，对消费者产生视觉冲击，使其对产品快速产生好感，激发购买冲动。营销公司牵头对智能导购程序进行开发及终端推广，经销商负责硬件购买及应用。 ⑶互动科技应用——智能导购程序开发应用 优势介绍 1 将销售明细表系统导入iPad中，市场一线人员、经销商可以及时翻看，实现销售明细表终端推广应用 2 基于iPad用图片、视频、3D图像的全面展示每一款车及每一个型号 3 终端用户，可随时随地的浏览所有产品资料，网站不具备的特色和功能 4 编写智能购车计算软件，销售顾问只需要手指点几下就可以计算出购车款项 展示内容结构 序号 措施 目标与要点 责任人 完成时间 1 智能导购程序设计方案 重点完成导购程序内容设计 徐伟 9月25日 2 智能导购程序的推广应用 选取市场部、经销商进行推广 徐伟 10月25日 3 智能导购程序效果评估 对效果进行评估并进行改进 徐伟 11月15日 ⑷经销商层面工作重点： 终端体验方面重点提升终端环境，经销商需开展工作包括以下几项： 序号 措施 目标与要点 1 形象店建设 体现品牌形象 2 店面形象维护 3 销售人员服装及礼仪规范 体现品牌形象 4 用户交车宣传栏建设 提升用户荣誉感，实现情感体验 5 卖场形象布置 提升卖场形象营销良好氛围 5、体验营销组织机构 * 传统营销的特点 体验式营销的特点 侧重于功能特色与功效 注重顾客体验：感官 感受 思维 行动 关联 产品分类和竞争的定义过于狭窄 考虑营销情况：根据社会文化消费向量拓展营销思维 把顾客当作理智的购买决策者 顾客是有理智的感情动物 3、体验营销与传统营销的区别 体验营销能够拉近企业与消费者之间距离，通过让客户体验差异化的产品与服务，给客户带来值得回忆的体验与感受。 二、体验营销优势 1 2 3 4 5 以客户为中心，超越客户期望 提供优质、个性化的产品和服务 打造基于体验的价值链 体验设计，给予客户值得回忆的感受与体验 注重客户心理需求分析和产品心理属性的开发 体验营销的出发点即关注客户，超越客户期望的需求 提供具有竞争优势、差异化的竞争力 体验式场景：声、光、电、乐、味、彩、洁 体验式过程：销售过程中“关键一刻” 体验式感受：温和、亲情、欢乐、喜悦 将产品的功能性需求转化为客户的情感诉求 线上品牌传播体验”与 “线下终端体验”结合的互动价值链 体 验 营 销 优势 * 体验营销 线上体验（云营销） 线下体验 根据客户体验方式差异，体验营销可分为“线上体验”及“线下体验”两类。在实际操作中，采取“线上+线下体验” 互相结合的方式，更能给予客户“关键一刻”的惊喜，促进成交达成。 “硬件+软件”升级：从硬件方面，注重布置、销售人员仪表及周到的服务设施等；从软件方面，提供让客户满意的销售流程与售后服务。 “科技+互动”：运用科技手段，与客户形成互动，通过互动体验，让客户充分感知产品和品牌价值，增强购买信心。 “线上+线下”体验 全方位互动体验：线上与线下的结合，推出丰富的市场活动，让客户能够从认知产品、到店咨询直到购车成功享受到全方位的互动体验。 促进厂家与经销商合作：线上+线下体验设计的开发，使得厂家与经销商的合作模式更加紧密，更为灵活。 三、体验营销分类 * “科技+创意+互动”：通过先进的科技手段与贴近客户的创意，促进与客户之间的互动交流，