诊所运营管理.docVIP

诊所运营管理 HYPERLINK /item/%E5%8C%BB%E9%99%A2%E8%BF%90%E8%90%A5%E7%AE%A1%E7%90%86/1696102 \t /item/%E5%8C%BB%E9%99%A2%E8%BF%90%E8%90%A5%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank 诊所运营管理（Clinic operations management）是对诊所运营过程的计划、组织、实施和控制，是与医疗服务创造密切相关的各项核心资源管理工作的总称。 HYPERLINK /item/%E7%AE%80%E5%8D%95/2903 \t /item/%E5%8C%BB%E9%99%A2%E8%BF%90%E8%90%A5%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank 简单的说，运营管理一套帮助诊所实现人、财、物三项核心资源精益管理的一系列管理手段和方法集。 定位 分析当地医疗市场，找准诊所经营定位。 孙子说：知己知彼，百战不殆。没有对当地医疗市场的深入调查和科学分析，妄谈诊所经营方略必定是盲目的和低效的。对于市场调查分析可以从四个方面着手： ⑴ 、一是分析区域疾病谱的构成，重点查清常见病、多发病的病种及 HYPERLINK /item/%E5%8F%91%E7%97%85%E7%8E%87 \t /item/%E5%8C%BB%E9%99%A2%E8%BF%90%E8%90%A5%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank 发病率； ⑵ 、二是分析区域现有医疗机构的学科情况，重点分析哪些学科已经发育成熟且地位稳固，哪些学科还很幼稚或者还是空白市场； ⑶ 、三是分析当地经济状况与人群构成，重点查清当地群众的支付能力，进入医保、工会互助等人口的比例； ⑷ 、四是分析区域医疗市场总量和科室发育程度，重点开发有发掘的潜力科室； ⑸?现代化综合性诊所（以大专科、小综合）提高病源：优良设备；优秀人才；优惠价格；突出重点科室和先进医疗设备做鼎立；以优雅环境；优质服务五个高端医疗要素对诊所似酒店的标准化组建或重整。以品牌诊所形象公示于众。 概括来说：在经营方向上，走专科、专病的发展道路；在经营战略上，选择差异化的战略方术，做别人没有的，做比别人更好的；在经营步骤上，先做“强”，再做“大”。 内部管理 内部规范管理、制度、人力资源、服务流程、财务管理、经营策略、低成本运营等。 ⑴?以人为本，规范管理制度 就是把人当成最富有活力的、能动性的、创造性的要素。人员配置和梯队组合要与诊所工作相协调。店长必须德才兼备，富于亲和力和开拓精神，必须具备调动院内外一切积极因素多快好省地建设品牌诊所，更为重要的是能与时共进，审时度世，根据不断变化的医疗市场适时调整诊所格局跟上新的形势； a、医生必须技能好、善于与顾客沟通、会做业绩； b、护士必须形象好、技术好、责任心强、善于向顾客推介经治医生；c、导医必须形象好、笑容好、责任心强、善于向顾客推介诊所和经治医生； d、医技人员必须技能过关，责任心强，服务态度好，善于配合临床医生工作； e、收费员必须业务熟练，服务态度好，善于配合临床医生工作； f、行政、后勤人员必须能面向临床、积极配合临床、支持临床的工作。 ⑵?经营管理 诊所的生存与发展，取决于其管理和经营的状况。如果管理不好，经营不对路，诊所将不断下滑直至倒闭；如果管理得好，经营不对路，诊所可以平稳过日子；如果管理不好，经营对路，诊所也可以平稳过日子；如果管理得好，经营对路，诊所将不断发展和壮大。管理是基础，经营是主导；管理是手段，经营是目的；管理是为了更好地经营，管理必须以经营为中心，管理是为经营服务的。营利性质所决定的，认识到这一点，才真正地搞好诊所的经营管理； ⑶ 信息化管理 在信息经济时代里，诊所的决策必须建立在广泛的医疗信息情报收集和分析的基础上，不能单凭过去的经验武断，更不能想当然做决策。收集同行各类拨尖人才的情报；收集前沿医疗设备和医护新技术的情报；收集同行医疗机构员工福利待遇和医疗价格的情报；收集疑难病症特效秘方的情报；收集品牌诊所的经营管理的情报。只有这样，才能知已知彼，立于不败之地。 ⑷ 分级管理 诊所实行分级管理就是店长主抓决策；职能部门主抓监督和执行管理；科主任、护士长主抓服务。员工对科领导负责；科领导对职能部门负责；职能部门对分管副院长负责；副店长对店长负责；院长对总经理负责；总经理对董事长负责；董事长对股东负责。无正当的特殊情况，决不可以越权管理。只有这样，才能做到分工明确，管理有序，才能充分发挥各级领导作用，产生巨大的共呜管理效应。 营销主题 营销主题定位------现代化综合性诊所技术、价格定价 ⑴ 诊所营销理念塑造七个方面，以人本技术管理为中心，以诚 信经营为基石，以学习创新为动力，以竞争