楼盘开盘流程.docVIP

MINI工社开盘方案 一、开盘前相关筹备事项 1、明确开盘形式、开盘时间及销讲说辞； 2、制定开盘流程、人员安排名单及准备开盘物料； 3、确定协助开盘的具体人员名单，并进行彩排演练。 二、开盘流程简介 分销控 分销控处 财务处客户离场 财务处 客户离场 等候区 签到处 签约区 总销控处 选房区 1．选房人确认： 1.1、本次排号期间已排号并在开盘当天持排号卡到达售楼部的所有客户； 1.2、在MINI工社一期已排号但未购房的客户。 2．选房形式： 2.1、排号选房。选房顺序以排号的先后顺序为准。排号号码是客户在排号期间所办理排号业务所确定的顺序。开盘前对已排号客户进行电话通知，开盘后对未来到开盘现场的排号客户进行电话回访；（在MINI工社一期已排号但未购房的客户优先选房，其他排号客户依次顺延，即日起开始排号）。 3．开盘时间及地点： 5月25日上午9 4．等候区： 开盘前客户在售楼部门口的等候区等候，由等候区负责人叫号，被叫到排号号段的客户持排号卡和排号押金收据进入售楼部。 工作人员：贾贵清、张尉明、王正楸。 区域负责人：贾贵清。 等候区物料：对讲机、喊话器、客户名单。 5．选房： 销售员事先在售楼部内等候，引领持单客户到分销控处选房，根据“先选定，先确定”原则。每组客户选房时间最多为三分钟，如果三分钟内没有选好，则下一组客户将进入选房区。客户选定后，分销控负责人在被选房编号上贴销控点，销售员开具销售单，一式两份，然后带领客户到总销控处进行审核，避免“一房多选”的现象发生。 销售人员：陈苗苗、尚鑫、李倩、张爽、马砚良。 区域负责人：马砚良。 分销控员：王晶冰、刘国升。 选房处物料：销控点、计算器、笔、销售单、价格表。 6、交款： 总销控处审核完毕后，总销控负责人将客户排号单和销售单交给传单员，由传单员将两份单据递交财务处，财务负责人复核客户的排好收据和销售单，客户缴纳定金、首付或全款，财务区开具相应的票据。 注意事项：6.1总销控处和财务处的衔接环节要确保资料全程由传单员拿着（传单员应确保资料的完整性）； 财务人员不负责解答客户疑问，快速完成客户交款工作。 传单员：赵明明、王芳。 财务人员：马翠超、李雪莉、李艳敏。 区域负责人：马翠超。 财务处物料：票据、价格表、计算器、POS机、点钞机、订书器。 7、签约区： 客户在财务处办理好交款业务后，由传单员带领至签约区签署协议书。 注意事项：签约区需有解答疑问的较专业人士，避免客户签约时间过长 （签约资料不允许涂改，作废协议不得撕毁）。 工作人员：梅学院、田国华、刘丽丽、赵岩、姜梦（总审核登记）。 区域负责人：姜梦。 签约区物料：价格表、计算器、复写纸、印泥、协议书、订书器、档案袋、笔。 8、客户离场： 签约完毕后，签约人员收好协议书和销售单并将复印件与票据返给客户，并告知客户离场。 二、开盘当日认购路线 开盘现场总布置图： 售楼外部 售楼内部 三、开盘认购流程 认购流程示意图 签到时间：从 签到时间：从8：00开始进行，9：00结束 核对客户签到表，及时统计人数，报给销售员，销售员对没来开盘现场的客户进行电话通知 核对客户签到表，及时统计人数，报给销售员，销售员对没来开盘现场的客户进行电话通知 客户在等候区排队等候叫号 客户在等候区排队等候叫号 销售员引领客户选房 销售员引领客户选房 选房成功并交款放弃选房 选房成功并交款 放弃选房 签署协议 签署协议 客户签字确认 客户签字确认 完成定房 完成定房 客户离场 客户离场 第一环节：售楼部外部工作 1、确认客户身份： 1.1、客户凭身份证原件、排号收据和排号卡到签到处登记，签到处工作人员对照《客户排号名单》查找登记，并在收据单上注明“已登记”字样（防止客户选好房后直接拿排号收据到签约处签约）。客户在《客户排号名单》上签字确认并进入等候区等候。 1.2、本环节主要为书面或口头通知客户开盘的各种事项，并在售楼处对开盘当日的流程做必要展示并解答客户关于流程的疑问，让客户了解大致的流程，避免客户盲目排队和争执，减少客户开盘当日的滞留时间。 2、维持客户秩序： 1.1、到场选房的客户在签到处登记后到等候区排队，等候区工作人员维持排队秩序和客户车辆管理； 1.2、选房开始后，每五个号一组，由等候区负责人进行叫号，以此类推。 注意事项：该区工作人员协助负责人严格调控客户进售楼部选房的速度： 1.2.1、放入客户过快会造成销售内部拥堵混乱，增加不必要的风险因素； 1.2.2．、放入客户过慢会造成选房现场冷清，影响开盘销量。 签到处人员、物料盘点 具体区域 岗位 职责 总人数 部门来源 具体人员 具体物料 区域负责人 协调签到处秩序，核对客户信息；解答客户疑问 1 销售