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电力企业内部电费收费模式探讨 　　摘要:随着科学技术的发展,电力企业中电力营销工作的加大,电费回收又是其中重要的环节,做好电费回收对电力企业的发展和生存至关重要,因此,本文就对电力企业中电费的回收问题进行探讨分析。 　　关键词:电力企业;电费模式 　　 　　近年来,新兴电费回收模式拓展了电费回收的渠道和空间,而传统收费模式又夯实了电费回收工作的基础。可以这么理解,传统电费回收模式是电费回收的基础,而新兴电费回收模式则成为电费回收获得突破的新渠道,他们是相互依存和相互促进的。 　　随着我国经济体制改革的不断深化,电力行业优质服务观念的不断深入,社会对电力营销服务平台提出了越来越高的要求。随着电力用户的增加,收缴电费的压力也在增加。电费是电力企业维持生产和发展的主要资金来源,电费拖欠已经成为困扰供电企业经营和发展的重要问题,致使一部分供电企业生产经营困难。 　　1 电力企业电费回收中的问题 　　目前,供电公司电费回收的主要方式有:电力柜台坐收、电力人员走收、用户网上银行划拨、联网银行柜台代收现金、联网银行代扣、电话银行等方式。通过对现有交费方式的分析发现有以下问题: 　　缴费时间不够灵活。大部分缴费方式受到工作时间的限制,用户必须利用业余时间缴费,自主选择性不强。 　　营业柜台压力大。营业网点少、交费时间集中是供电公司的特性。每到收费高峰期,营业窗口服务人员都要花费较多的时间和精力应对排着长队的交费压力,工作效率不高,由此而产生的投诉也较多。 　　使用的交费介质有限。缴费介质限于现金、支票和银行卡,各介质不能很好融通。 　　2 电费回收模式 　　2.1 电费充值卡的缴费模式 　　电费充值卡收费是一种新型的电费缴纳业务。可以不受时间、空间限制,使用简单便捷。广大用电客户只需购买相应面值的充值卡(采用标准PVC卡,卡上印制序号、卡号、金额、充值卡密码与充值方法说明,充值卡密码采用覆膜保护,充值卡面值为固定金额,面额可以分为10元、20元、50元、100元、500元等,并采用单次充值方式,即全额充值),充值卡由供电部门发行,通过电话、短信、网络等充值方式即可完成自动充值,实现足不出户就能缴费的目标。电费充值卡适用于一户一表直接供电的城镇居民客户,客户购买电费充值卡后可以随时随地缴纳、充值。客户充值成功后,若客户存在欠费,将直接冲抵等值电费;若无欠费,将存入该户名下作为预存电费,系统在以后的电费结算期优先在预存电费中扣除电费。这种全新的缴费模式比较适用于观念新、时间观念强,思想活跃的中青年客户,他们对新事物接受快,并且对电话、网络、短信的应用非常熟练。但这个方式也有缺陷,因为电费充值卡的应用一般通过操作电话来完成,对于那些不是经常使用呼叫中心的老年人来讲,根据语音提示进行按键操作,就会常常出现失误,所以应用电费充值卡对某些人群来讲反而是一件困难的事情。 　　2.2 “一卡通”收费 　　“一卡通”收费也是一种新型的电费缴纳业务,与其他的电费回收模式比具有以下有特点: 　　2.2.1 客户持本人身份证,有银联标志的银行卡,委托交费项目的客户号,到发卡银行任一联网柜台办理,代扣生效后可向银行网点换取已扣取的电费票据。 　　2.2.2 由于采用电费“一卡通”收费,供电所的电费在抄表后2天内将交费信息发送至各银行,银行对接收到的数据进行处理,若账户有足够余额的直接扣除,并将交费信息通过电脑传输,实现数据更新。电费交易通过银行轻松完成,以免供电公司财务在月底催费忙得团团转,防范电费风险,缩短电费回收时间,提高电费安全性。 　　2.3 与现金交费相比,“一卡通”委托代扣电费具有5个好处:节约社会资源;提高资金利用率,增加利息收入;明白消费,账户更清晰,理财更方便;节省时间,免去排队烦恼;实现一张卡交纳电费、水费、燃气费等各项费用。 　　3 电费回收中采取的措施 　　3.1 对农村居民可以采取定向收费的方法 　　由于国家大力推行家电下乡政策,现在农村的用电量激增但是农村电费回收难也一下子成为很多农村供电所最头痛的问题之一,农村客户电费拖欠现象普遍。农民的生活规律是早出晚归,除了阴雨天很少有休息时间,这和农村供电所职工作息时间不一致。而且,由于居住分散,农村用户到供电所缴费,一趟下来,有时路费比电费还高。所以,农民一般不愿意主动到供电所缴费。 　　当前普遍采用的聘用农电工收费也有问题。正常情况下一个农村供电所会有40个台区,仅靠十几个农电工要保证每月的应收电费月清月结,的确不是一件容易的事。一个农电工若要负责500多户,挨家挨户跑电费,会累得筋疲力尽。每月考核兑现,安全、服务事故是一个也不能出,电费回收是一个都不能少。无奈之下,相当多的农电工甚至只好从微薄的个人工资中垫付不能按时收齐的电费,长期下来,农电工会出